有位企业家跟我抱怨:花了很多钱搞企业文化,甚至专⻔成立企业文化小组,自己亲自挂帅,HR专人负责,请人设计了海报、重新设定了使命愿景价值观、专⻔做了培训,但感觉还是没有任何效果,员工甚至背不出来企业的价值观内容。
我跟他说:企业文化的建设也是一座冰山。浮在海面上人人都看得⻅的,是每个人的言行举止、是办公室的海报文化墙,可是冰山以下才是企业文化的内核。
企业家连忙问:冰山下面的是什么? 我解释道:紧挨着水面的,是企业的制度,这属于看不⻅摸得着,遇到了就知道,没遇到还以为不存在,真的被“电”着了,才知道多厉害。
制度是有了理念才能建立的,所以下一层是理念层。理念是基于假设的。
企业管理并不是科学,而是介于科学和艺术之间的学问,所以,企业管理很多的理念是基于假设的结果,最下一层是假设层。
深层假设(Deep Assumptions)是指一个公司/组织/集体,其基本信仰、价值观或假设的一组基础性概念,它们通常是不言而喻或难以置疑的,但却深刻地影响着个人或组织对于现实世界的看法, 影响其行为方式。
这些深层假设通常是根植于个人或组织的内心,难以察觉和理解,因为它们是在很早的年龄(企业 创办之初)或⻛气养成的过程中逐渐形成的。
深层假设不仅可以影响一个公司/组织/集体的认知、情感和行为,也可以影响其价值观、习惯和结构。
比如,常⻅的深层假设:
• 人类天生自私;
• 女性在性别⻆色上应该扮演某种特定的⻆色;
• 富人应该享受更好的生活;
• 成功的人生必须追求个人利益而非集体利益等。
这些深层假设可能会影响我们对于自己和他人的看法和行为,同时也会影响一个公司/组织/集体我们对于经营、战略、第二曲线等问题的看法和决策。
企业文化建设的大师埃德加·沙因(Edgar Schein)在他的企业文化理论中提到了深层假设的概念, 他认为企业文化是由三个层次组成的,其中深层假设是企业文化的最底层。
在沙因的理论中,深层假设是一组根深蒂固的信仰、价值观和心智模型,它们在企业文化中扮演着决定性的⻆色,影响着企业的行为、决策和文化氛围。这些深层假设往往是无意识的,也很难被企业成员直接观察和表述。
深层假设包括了一些基本的信念和假设,举个例子:
• 我们的企业是如何赚钱的;
• 我们对于客户和员工的态度;
• 我们对于⻛险和变化的看法;
• 我们对于领导力和权力的理解;
• 我们对于组织和个人之间的关系的期望等。
这些深层假设可能早已存在于企业文化之中,对企业文化产生了深刻的影响,但很少被人们注意到或者说被认知到。对于企业来说,必须要识别、了解和评估这些深层假设,以便更好地理解企业文化,优化企业文化,并在必要时进行改变。
核心假设是其中最重要的组成部分。
核心假设(Core assumptions)指的是一个人或一个组织在行动中潜意识中根深蒂固的信念和前提假设。这些假设通常是对于事物的基本理解和信仰,影响着个人或组织在日常生活和决策中的表现。核心假设是在过去的经验和思考中形成的,它是一种认知模式,能够指导个人或组织对周围环境的感知和应对。
这些假设可能会对个人或组织的行为和决策产生深远的影响,同时也能够制约个人或组织的思维和行动。
比如,有的企业创办之初经历过很多的⻛波,差点夭折,如果不是创始团队咬牙坚持到最后一刻, 可能十几年前就灰⻜烟灭了。这样的经验,导致了创始团队产生了深刻的思考,形成了对经营企业的基本认知,后续的经营中不断地指导自己的决策、应对,最后形成了“坚持到最后就是胜利”的核心假设。
请注意,这样的假设是经不起逻辑分析的。
• 难道坚持就一定胜利吗?
• 难道除了坚持就不能灵活应对吗?
• 难道过去的成功就一定带来未来的成就吗?
这样的疑问,有时甚至都不会被讨论,因为,心智模型已经被打造,那是基于核心假设而得来的。
再举个例子,一个公司的销售团队可能有一个核心假设认为,只有能够独立完成任务才可以得到别人的认可和赞赏。这个核心假设可能会让这个团队的人在工作中表现得非常独立,不愿意和别人合作,从而影响到团队的协作和效率。
在组织中,核心假设也会对组织的行为和文化产生深刻的影响。
例如,一个组织可能有一个核心假设认为,只有通过狼性文化才能在市场中存活,这可能会导致组织内部存在着强烈的竞争意识,员工以狼性为美,从而影响到组织的整体效能和文化氛围。
因此,识别和理解核心假设对于个人和组织的发展和改变非常重要。通过审视和挑战核心假设,个人和组织可以更好地理解自己的行为和决策,并在必要时进行调整和变革。
集体无意识(Collective Unconscious)是瑞士心理学家荣格(Carl Jung)提出的概念。在公司/组织/集体中,是所有人共有的潜在心灵层面,其中包含了创业初期遗留下来的共同的经验、情感和象征。是整个集体共有的无意识心理结构。
集体无意识是创业早期形成、后续新人逐渐习得的。集体无意识中包含了原型(Archetype)的概念,即普遍存在于公司/组织/集体内部的,原始图像和情感模式,例如公司的创业者往往是集体的 英雄、偶像、先知。
集体无意识是一种非理性的、不受控制的力量,同时,社会环境、时代背景、营商环境和文化发展、人口趋势对于集体无意识的形成和发展也具有重要的影响,这为迭代企业文化提供了新的视⻆和方法。
1、企业要建设企业文化,先要搞清楚这个公司最核心的深层假设是什么?集体无意识的信念是什么?
2、这些假设从哪里来?如何形成的?为什么我们一直信奉这些假设?它们如何影响了我们的经营决策和日常管理行为?
3、识别出来之后,思考它们是否需要迭代和改变?如何改变?为什么要改变?