作者丨毅冰
来源丨毅冰米课
其实在很久之前，我就谈过，外贸人千万不要轻易接手同事的客户，你以为这是好差事，但其实都是一个个坑。
很多朋友呢，偏偏不信这个邪，偏偏要自己踩雷了，吃过苦头才能吸取教训。
冰大你好。
我手上有一个国内外贸公司的订单，出加拿大市场，9 万多美金。
这个客户最初是我跟进的客户，去年分给我的同事，今年因同事怀孕，又转给我跟，后来同事回来继续她跟。
但这个同事因手头客户比较多，忙不过来，经理就又将此客户转回我的名下，由我来做，这个订单过程谈了好几个月。
之前产前样是由我同事做好发客户确认的，有两款 A 和 B 。
A 含有配件 3/8c 芯子, B 也含有这款配件。
客户只确认了产品 A 的，但是 B 产品的配件 1/2F 芯子没有确认，要求更改。
因订单紧急，按照我们经理建议，不实际做样品，而是只发 B 产品的 1/2F 芯子的图纸（但图纸上标的是 3/8c ）给客户确认。
现在大货做出来大部分了，客户要求先发过去一点货，就发了一些产品 A 过去，客户把 A 的 3/8c 芯子拧上客户产品 C 以后，觉得 3/8c 存在安全隐患。
因为新的配件 1/2F 是借用配件 3/8c 相同类别的其它 3/8c 芯子，所以技术图纸上也是标的 3/8c 芯子。
客户就抓住这点，说他们确认的图纸是确认的 3/8c 芯子，而不认为我发给他们的是 1/2F 的图纸，要求我司暂停生产，并将这些怀疑可能有安全隐患的产品出给相同市场其它客户。
现在的实际情况是整个大货已经做的差不多要全完工了，客户的产品有刻字，配件也是特制的，并不是北美市场常规的样子，所以不好卖给相同市场的其它客户。
在过去的谈判过程中，其实客户是已经确认了 3/8c 配件（ A 产品是确认了的），后期转手给我的时候，客户与我们公司都是在谈论的 1/2F 的更改，并没有提 3/8c 的问题。
我司在大货生产前也需要客户的样品确认报告签字的。
客户认定自己已经确定样品的产品可能存在安全隐患，要求我们返工处理，我觉得这样要求是没有道理的。
根据和客户几轮的谈判，我司决定实在不行就走客诉流程，让客户提供疑似问题软管 A 和产品 C ，由我司的品质来找到问题原因。
可是客户不愿意提供坏样 A 和 C ，而让我司自己设计产品 C 的接口来自己模拟测试下看看，认为肯定会出现漏水的问题。
而我认为一是我司不能设计出相同与产品 C 的接口，二是哪怕我们自己做出的 C 接口，因为不是实物，也是不能做客诉判定的。
想问对于这样的情况，该怎么与客户继续谈判解决问题？先提前谢谢冰大了。
我觉得你们老板才是比较奇葩的那一个，跟单的人换来换去，这算是什么意思？
别说不好弄的订单，就算容易的订单，都会因此而出问题的。
既然是你的客户，为什么要让你同事来跟？
好，不管这里面什么原因吧，但是一旦你手里的订单出去了，你就不可以再接回来，否则就是给你自己找麻烦，而且你的脸面往哪里放？
哪怕你同事怀孕，公司也没有别的同事可以跟，老板自己也不做这个，实在推无可推，行吧，接就接。
但是丑话要跟老板说清楚，跟这个客户要浪费很多时间经历，你的奖金提成不能少。
而且这个客户前期都是你同事跟进，各种细节你都不清楚，出了问题，也是她担全责，你不会承担一分钱的损失。
如果老板同意，你才会接，如果不同意，那这个客户就别给你，谁爱做谁去做。
如果你真的严格按照我教的，别人的客户永远不要接，不要碰任何烫手山芋，就不会出现这样的问题了。
现在麻烦一大堆，其实不是麻烦的问题，而是机会成本的问题，把占用的时间用来开发新客户，不是更好？
开发一个新客户，哪怕是个小客户，老板还对你感激涕零的。
但是一个老客户，你处理的好，没什么功劳；处理不好，都是你的问题。
所以职场上的高情商处理，都绝对不会这样做，这些才是你要学的。
为什么有些人看起来没做多少事情，业绩也不见得多好，但是老板就是特别看重这样的人，高薪，高职位，高提成，老板还捧着，生怕这样的人不高兴而离职。
而有些人，就像你这样，事情做了不少，老黄牛一样勤恳，但是好处往往没你的份，责任和锅却是你来扛，这是为什么？
说明你会做事，但是情商不高，做事不聪明。
你看，你同事多聪明，怀孕回来后，第一时间先划分领地主权，把客户拿回去，这才是第一步。
结果，发现自己手里订单太多，太忙，那怎么办呢？把什么客户分出去呢？
自然是她最不喜欢，跟单最复杂最麻烦的，也就是机会成本最高的客户，推出去。
结果，你再次中招，又接下来。
所以后来出了问题，不好意思，她怀孕，休息过一阵子，前后都是你处理的，自然是你的责任，她对你接手后的事情并不知情。
那如果没问题呢？
老板会觉得，这是她的客户，你是临时帮忙的，可能提成还是给她，但是会给你点辛苦费。
你觉得值得么？有必要么？
你好好思考一下我说的。
至于客户的投诉，什么原因，这些已经不重要了。
说难听点，这个阶段，你最聪明的做法，就是做好传声筒。
如果你再去做方案，去给建议，去站在客户立场和老板立场相互探讨，那就是错上加错，傻上加傻。
