群众工作该如何做好？
文摘
2025-01-20 13:38
河南
刚刚入九的晌午，空气异常寒冷，虽然天上挂着一轮太阳，却不见一丝暖意，镇上的干部大多顶着严寒到村里开展工作去了。![]()
约莫11点左右，3名来自距镇上20来公里的一个村子，年逾70的老大爷左顾右盼地在院子里寻找着什么。他们蹑手蹑脚地走到干部信息公示栏前找寻着并不熟悉的电话号码，一名身体还算硬朗的大爷小心翼翼地拨通一个电话，问到“你是王师吗？我们是来办理农技业务的。”电话是办公室里正在起草工作汇报的干部小孙接到的，他回应：“我不是王师，你有什么事吗？”“我找王师，你不是就算了。”随后小声挂掉电话。但院子里大爷的声音让小孙知道他就在院子里，随后小孙放下撰写汇报的思路走出办公室询问大爷。![]()
原来他们口中的“王师”是镇上负责农机业务的小王，不巧的是小王刚好到最远的村子里下乡，下午才能回来，三名大爷遗憾地说道“自己家离镇上比较远，车不方便来一趟不容易，如果今天能办就最好。”随后，询问小孙他们能不能等等，等小王回来第一时间给他们办理。小孙于是打电话给小王，把时间敲定下来，等他一回来立即办理。三名大爷感激地说“刚好，好久没来镇子上，出去转转，下午再来。”![]()
下午2点左右，太阳稍微有了点起色，寒意略微褪去了一些。正在埋头码字的小孙不经意间抬头活动脖颈时，看到三人中最沉默的大爷在院子里蹲着，随后出去邀请他坐在办公室里等等。大爷小心而又执拗地说：“外边有太阳，暖和些。”就这样，小孙邀请了几次，他总是不愿进来。山里，冬天的太阳落得比较早，3点多太阳就已经被山遮住了大半，气温也随之降了下去。小孙硬是将大爷请进了办公室，泡上了一杯热茶。大爷显得很拘束，一直到离开，茶水也没喝上一口。![]()
小王一回来，就按照程序给大爷第一时间办理了业务。这时小孙还在奋笔疾书撰写着材料，大爷敲门走进办公室，双手拱在一起连声说：“谢谢你，谢谢你。”临走，还重复说道：“有时间来家里耍”。这让小孙陷入了沉思。![]()
群众工作该如何做好？一件简简单单的小事情，对于小孙和小王来说太平常不过，但对于很少走进机关的老百姓们而言，却是一件“大”事，他们除非办理必要的业务，很少到政府院子里走动，对于他们，机关院子是一个“神秘”且“陌生”的地方。乡镇机关是直接为老百姓服务的，倘若让老百姓们因为办事而找不着北，就是机关干部的失职，是对党和政府的抹黑。每每有“小心翼翼”前来办事的老百姓，机关的干部务必要用自己的耐心、细心和爱心消除他们的不知所措，这样才能让群众感受到党和政府的温暖。![]()
群众工作该如何做好？我想，首先要甘当老百姓的“牛马”，绝不能做翘着“二郎腿”，颐指气使的“官老爷”。自古至今，很多官吏都把自己抬高一层，认为自己高人一等，在为群众办事的时候总是显露出傲慢，殊不知这样的行为于人于己都是极端有害的。臧克家在《有的人》一诗中写道：“有的人，骑在人民头上：“呵，我多伟大！”有的人，俯下身子给人民当牛马……骑在人民头上的，人民把他摔垮；给人民当牛做马的，人民永远记住他！老百姓们永远不会感激一个高高在上的人，反之他们会发自肺腑去尊敬、去感谢一个真心实意为他们服务的人。当下，随着信息化的不断深入，很多老百姓通过舆论等方式表达自己的诉求，表面上看这是他们维护自身利益的一个途径，往深里挖，恰恰反映出基层工作不到位，如果我们能多到群众家里走走，能多倾听倾听他们的诉求，能多解决一些他们的问题，他们还会通过舆论来发出这样那样的声音吗？![]()
其次要学会换位思考，绝不能总是站在自己的角度去想老百姓的问题。换位思考是人际交往过程中非常重要的沟通技能,也是处理好干部与老百姓之间关系的一个非常有效的方式方法。干部也是老百姓的一员，他们的家人也有到政府机关办事的时候，如果工作人员像对待陌生人一样总是冷冰冰的，谁的心里会舒坦呢？我们在寻求办事过程中，希望别人能以一个热情的态度来接待自己，能像对待自己亲人一样帮助咱们办理事情，老百姓们何尝不是呢？他们也渴望在寻求帮助过程中能有一个笑脸相迎，能有细致的解答，能有人为自己带路，如果没有，他们也会有些许失落，如果再面对爱答不理的态度，他们就会更加失望，久而久之，党和政府的形象就会大打折扣。因此，干部在接待老百姓的过程中，一定要学会换位，把前来办事的老百姓当成自己，当成自己的亲人，用饱满的热情和积极的态度去处理好每一件事情。![]()
做好群众的工作还要多跑腿，绝不能坐在位子上不挪屁股。大多数老百姓对政府机关不熟悉，就拿三名办事的老大爷来讲，在交流过程中，他们其中一人讲自己也是老党员，年轻时候大力支持乡上工作，但很少到乡政府来，不是因为他们不想来，而是他们不愿给政府添麻烦。多么朴实的人，多么朴实的话，他们代表的是广大老百姓、农民、基层群众。而我们不能因为他们不愿添麻烦，就不去找他们的“麻烦”。习近平总书记说：“我是人民的勤务员,是为人民服务的。”作为基层干部，就更是人民群众最贴心的勤务员，勤务员就要多跑腿，多跑到老百姓的身边去找问题、找“麻烦”，并第一时间想方设法解决。要多为老百姓跑腿，帮助办理一些不需要他们亲自到现场办理的事务，用自己的跑跑腿换他们的歇歇脚。李强总理说:“坐在办公室碰到的都是问题,深入基层看到的全是办法。高手在民间。”解决群众问题的根本还是在老百姓身边，总坐在位子上是解决不了问题的，因此还要抬起屁股，多到老百姓中间跑一跑，找寻解决实际问题新办法。![]()
我们党之所以能从一次次胜利走向又一次次的胜利，离不开密切联系群众，群众路线是我们党的传家宝。走好群众路线，做好群众工作就要求我们一定要把自己放在老百姓中间，把他们当成自己，多为他们跑腿，这样的群众工作才算是达标了，才能赢得群众的认可和满意。
