你单位是一个直接服务群众的窗口单位。为了满足群众需求，提升满意度，岀台了五个制度：首问责任制，限时办结制，一次性告知制，责任追究制，服务承诺制。你觉得整改前单位有什么问题？并对其中一项措施提岀具体的方案。
“你单位是一个直接服务群众的窗口单位，有群众反映办事拖拉，不能在规定时间内办结。对此，你会提出什么工作建议？”
“思维与方法：这道题非常经典，不像常规的出了问题，让你提出解决办法的题，而是给出了几个制度，其实相当于是解决的办法，让你反推存在的问题。老司机反复强调，操作类题的逻辑，就是“干什么－为什么－具体怎么干”三个层次。这道题相当于给出了“干什么”，需要我们去探究“为什么”，也就是讲清楚“问题－对策”之间的逻辑关系。而就其中一项措施提出具体的方案，实际上是“具体怎么办”。
参考解析：
单位出台这几项制度，反映了单位此前存在多个问题，具体如下：
一是出台首问责任制，反映单位里，有人接到群众的来电和其他形式的咨询时，常常以“不归我们管”“这个事情要找谁谁谁”此类借口搪塞、推诿和推卸责任，导致群众被“踢皮球”，需要打很多电话、跑很多部门、找很多人才能得到解决。
二是出台一次性告知制，反映单位此前窗口服务人员，或者是咨询服务人员，在群众咨询办事所需要的具体的材料和有关要求时，没有一次性把需要的材料和要求告诉群众，而是挤牙膏式的，群众来一次说一点，导致群众多次跑办事大厅，群众服务体验差，意见大。
三是出台责任追究制，反映单位此前很多工作出了问题，不能顺利完成，但没有追究相关人员的责任，对其进行处分，导致工作人员持续懈怠，不纠正自身错误，一些工作问题反复长期出现，影响服务质量。
四是出台限时办结制，反映单位此前对于一些办事事项，没有明确在多长时间内给群众办结；即便有办结时间规定，一些工作人员也没有按照要求办结，经常超时超期办结，导致群众意见很大。
五是出台服务承诺制，反映单位此前没有明确向群众说明单位的服务内容，以及服务态度，服务质量比较差，群众意见大。
下面，我对落实限时办结制提出如下工作方案：
一是制定各个事项的办结时限，建章立制。参考国家和上级部门的有关规章制度，如果有明确规定的，按照规定明确各个事项的办结时限。如果没有明确规定的，参考其他地区同类事项的办结时限，并且征求单位内部有关部门和人员的意见，拟定各个事项办结时限。确保每一项事项的办结时限，都有明确的规章制度约束。
二是对每个事项的办结流程进行优化，明确每一个环节的办理时长。把一个事项分为若干个办理环节，明确规定每个环节的办结时限。这样可以避免因为某个环节延期而造成整个办理事项超时。
三是对限时办结规定和要求进行宣传，并进行培训。可以召开大会，向单位全体工作人员详细说明限时办结的重要性和意义，以及具体的规定，让限时办结深入每一个人内心。同时，可以对具体办事人员进行业务培训，邀请其他地区或上级机关业务比较熟练的工作人员，对单位工作人员进行深入培训，提升工作效率，确保限时办结规定落到实处。
四是对办事过程进行监督和奖惩。将办理事项放到网上，每一个具体环节都在网上呈现，这样就能随时跟踪了解事项具体进展情况，哪个环节办理时间过长，哪个环节办理效率较高，全面监督监测事项进展情况，确保限时办结。同时，对于办事效率高的环节工作人员，在年终考核、职级职务晋升等方面予以奖励；对于超期完成、拖延情况比较多的环节工作人员，追究责任，予以惩处。
总结：根本上讲，要把握对策和问题（目标）直接的逻辑关系。在具体实施对策“具体怎么做”的部分，解析提供了机关里常用的一些工作思维和方法，比如宣传、学习文件和政策、学习先进地区做法、奖惩等。”
（摘自老司机公务员面试经典真题解析）
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