天津链家重磅推出电话免打扰服务承诺，助力行业向阳规范发展

文摘 2024-11-30 14:00 天津

11月27日，天津链家举办“品质升级，美好安居”品质升级发布会，正式发布“十大服务承诺”，扩大房产交易安全保障范围。天津市委网信办、天津市市场监管委、南开区住建委、天津市房地产业协会、天津市消费者协会等到场指导见证，与天津链家管理团队共同发布品质升级内容。其中，天津链家针对行业电话营销乱象，主动加强个人信息保护自律，重磅推出了“电话营销、扰一赔百”服务承诺，革新了服务标准，进一步保障了消费者的品质化购房体验。

（天津链家品质升级启动仪式）

真金白银推出“免电话营销”承诺，保护消费者隐私安全

不少消费者表示，骚扰电话接二连三，拉黑该号码之后还会有其他号码打来，很大程度上影响到了自己的正常生活。近日，天津链家结合此项消费者痛点，正式推出“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺，承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销，接到营销电话可申请投诉，并可获得100元的赔付金。这不仅是对消费者的服务承诺，也是提升房产经纪人对于用户信息保护的意识，进一步保障消费者的隐私和安宁。

天津市市场监管委市场网监处消保组组长李文毅在致辞中表示，链家推出的“电话营销扰一赔百”服务承诺是对《消费者权益保护法》及其实施条例对于保护个人信息的回应，对住房消费环境的健康发展具有十分积极的意义，助力天津建设国际消费中心城市，打造优良消费生态。

天津市房地产业协会在11月25日向行业发布了《关于加强个人信息保护、规范房产营销行为的倡议》，中介委秘书长邱宇翔对链家的引领表率作用予以肯定，希望链家继续坚守规范底线，提升服务水平，用优质服务助力房地产市场“止跌回稳”。

天津链家总经理赵杰表示，随着科技和电信技术的发展，房产经纪人与客户维系关系的渠道不再仅有电话营销，而趋向多样化，服务者可以通过专业化和品质化的服务，赢得客户的尊重。此次天津链家率先叫停电话营销，引导房产经纪人改变传统的获客方式，倒逼自身提升服务品质，向着新一代房产经纪人发展。

（天津链家总经理赵杰）

天津链家从2014年起便正式推出了服务承诺，为保障消费者的房产交易安全，从“四大安心服务承诺”，不断优化至今。今年4月，天津链家还推出了三项业主端服务保障，不断延伸安心承诺覆盖范围，针对住房消费的一系列痛点，为消费者提供更完善、更精准的兜底方案。

根据官方数据统计，截至今年10月31日，天津链家累计支付安心保障金1.91亿元，为15732笔服务兜底，赔垫付安心保障金。通过真金白银的赔付，让服务承诺体系高效落地，守护消费者权益。

深耕天津17年，链家迎来“人”“店”品质再升级

在房产交易过程中，链家门店承担着重要角色，不仅塑造了消费者的交易体验，还深度连接着城市中的大小社区。基于对门店品质的追求，天津链家在2024年启动了门店5.0战略升级计划，同步提升全市链家门店的品牌形象，推动服务场景品质再升级。

为了给广大消费者和社区居民提供更有品质的体验空间，天津链家对门店装修和功能设计上进行了全面升级，升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间。5.0门店的品质升级包括多元化的交互空间的增设，如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以临时办公、临时会客、带娃休息，也可以组织一些社区活动。

截至目前，天津链家已完成59家5.0门店的形象升级，全市覆盖率超过30%，预计在2024年底，天津链家的5.0门店覆盖率将达到70%，链接城市的更多社区。

此外，“人的品质”也一直是链家的核心发展方向之一，作为新居住的探路者，链家在提升行业人才保障方面始终不懈努力。从人才升级战略，到大店创新模式，天津链家试图从根本上提升房产经纪行业的服务品质，推动经纪人从“销售”到“顾问”转型，提升专业能力与职业形象。

今年9月，天津链家全面升级了人才保障体系，推出S计划以及幸福承诺两项重磅内容，通过大店模式机制创新、人才机制发展迭代、福利保障制度优化，为他们提供良好的职业发展空间。例如，链家将为门店管理者以及亲属提供补充商业保险、福利体检等福利待遇，减少从业者的生活压力与后顾之忧，拥有更强烈的安全感和稳定性。

深耕社区，为城市美好居住加码

房产交易链接千家万户，自成立之日起，链家就带着服务社区和公益的基因。作为成长并扎根于社区的品牌,天津链家在提供专业房产经纪服务的同时,也致力于为全市大小社区创造更多价值，这既是链家品质服务的重要一环，也是链家对于企业社会责任的践行。

天津链家不断探索社区友好新模式，发起了一系列特色社区公益活动。针对不同社区群体的需求，链家每年都在全市范围举办“我来教您用手机”、“高考服务站”等公益活动，发挥门店优势，带动经纪人扎根社区，创造更多的社区价值。

据统计，过去一年，天津链家共举办了920场社区公益活动，服务1.8万名社区邻里开展了396场手机公益课堂，帮助3300名银发老人跨越数字鸿沟。除了社区活动，天津链家也长期为市民提供便民服务，有需要的居民可随时进店体验免费打印、应急充电、借用雨具等十项服务。

在品质探索的道路上，天津链家从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，天津链家始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”。未来，天津链家会继续拓宽服务边界，用心做好品质，践行服务承诺，推动美好居住的同时，创造更多社会价值。

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