来源:《家族企业》杂志
在上一期中，我们探讨了司先生一家在“发现实验室”中的体验，聚焦于兄妹俩各自的立场和感受。从中可以看出，兄妹二人的性格、兴趣及沟通方式存在明显差异。事实上，每个家庭都是由性格各异的成员组成的。接受这些差异是促进家庭内部开放交流的必要条件。这听起来似乎很简单，直到我们遇到思维和行为截然不同的父母、伴侣或孩子时，才会发现他们天生具有不同的价值观和行为模式。
有些人可能像司先生一样，显得松弛懒散，既不像父辈那样吃苦耐劳且精力充沛，也不像妹妹那样在年纪轻轻时就已明确奋斗方向、积极培养自身能力。还有些人，如我们之前在案例中提到的小罗先生，尽管事业有成，却患有鲜为人知的身体或心理疾病，深陷其中无法自拔。即便是同胞兄妹，他们也各有自己的想法和感受。在复杂的家族企业人际环境中，只有当家庭成员们充分信任彼此时，他们才会向对方敞开心扉，分享一切。
案 例
司先生的大部分财富都集中于他继承的家族矿山和食品批发行业，他还拥有一家电影制作公司、一家科技初创公司以及多家艺术领域小公司的股权。但他对家族治理和企业管理并不感兴趣。接手集团业务三年后，司先生邀请妹妹司女士共同管理企业。
司女士不仅管起了庞大的家族企业集团，还逐步管起司先生的几家小公司。两年后，司先生在滑雪中不幸受重伤，司女士挺身而出，全面管理集团业务，同时支持哥哥的照料和康复。经过艰苦努力，四年后司先生康复并重返公司，使司女士的职权缩减到他患病前的范围。司女士对失去部分权力感到不满，与另一家族支系联手，力求维护权益。
家族内斗传言扩散，市场和利益相关者对司先生管理能力和司女士忠诚度产生疑虑，导致集团诸多业务陷入危机。
最糟糕的“家长式”沟通
在这样的沟通中，我们应尽力避免采用“家长式”的沟通方式来表达我们的想法。这种沟通方式具有鲜明的语言特点，并包含一些典型句式。例如：“因为我们是一家人”“因为我比你年长”“因为你有些事情想不明白”“因为你现在的生活一团糟”“所以我来帮你”“所以我来替你做出最适合你目前状况的决定”等等。这些句式几乎是一本无效沟通的常用语大全。
这些常见的句式有两个方向的确认和强化——一是确认对方貌似“低人一等”的身份，并强化对方的挫败感或引起其他负面感受；二是确认自己在决策中的优势地位，从而引出自己提出的方案是对方的“最优解”。这种“家长式”或“类家长式”的沟通并不能达成真正的“沟通”目的，而只是单方面的观点输出。在输出的过程中，另一方的自主愿望、抱负和梦想通常不会得到承认。
司先生平时的沟通方式并不武断，但在他历经艰辛、刻苦复健四年之后决定重返公司时，当他一心要恢复之前担任的首席执行官职位和大股东权力时，当他面对自认为是由妹妹引发的家族企业危机时，他对自己的情绪及基于男性身份在成长过程中相较于妹妹所获得的优势地位进行了进一步确认和认可。再加上他得知司女士因“临危受命”全面接管并管理集团公司所有业务而导致夫妻关系紧张和亲子关系紧张，这使得他在处理个人和家族企业危机时，采用了平时不常使用的“家长式”沟通模式。
他在“通知”妹妹有关她个人权力范围变化时，没有注意到司女士被剔除在外的情绪反弹，也没有考虑市场上正在传播的流言蜚语对司女士的中伤。尽管妹妹在他最脆弱的时候为他的看护和复健提供了大量帮助，即使在四年前他身受重伤时，妹妹处于“优势地位”时也未对他那些高风险的个人爱好作出任何负面评价。
作为调解人，我们向司先生兄妹解释了主要管理者应对个人危机的方式在很大程度上决定了家族企业和家庭关系的未来与福祉。我们也帮助司先生认识到他应对危机的方式虽然貌似积极，但并没有真正解决个人危机，反而导致家庭成员个人危机的“隐性”延续。
“受伤的自我”和“漠不关心的家人”
在处理冲突和分歧方面，家族成员们都倾向于压制司女士的意见，而不是帮助她解决问题。对于富裕家庭来说，无论内在还是外在，保持外表的光鲜与和谐往往很重要。他们甚至认为，“只要我们不承认，分歧就不存在！”冲突，尤其是暴露在众目睽睽之下的冲突，在很多这样的家庭中就是耻辱的代名词。
司先生的父亲在世时，他一直给女儿提供机会，尽他所能让司女士能够在能力和兴趣的交叉点上不断探索，并给予她能力上的肯定和心灵上的抚慰。他意识到女儿很优秀，并且知道这个优秀的女儿在得不到家族其他成员认可时可能带来的家庭关系紧张。老父亲很了不起，他知道哪个孩子该获得和继承他事业的哪个部分，所以每个孩子都爱着父亲，兄妹俩在成长过程中并未彼此为敌。
然而，当司先生的个人危机来临时，当他自己也处在压力之下，他的自我状态失去了协调功能，他似乎变得不愿承认紧张和挫折，不想或不敢谈论这些对自己和妹妹的影响。于是，终有一刻，矛盾爆发了。妹妹没有感受到家人应有的关怀与认可，她终于想要突破自我，争取自己应得的身份和愿望。
“受伤的自我”和“漠不关心的家人”是导致家族成员关系紧张升级、长期家族斗争和法律诉讼的两大要因。
（图片来源于网络，若涉及版权问题，烦请联系我们。本文详见于【《家族企业》杂志2024年7月刊】 未经本刊授权，不得转载；经本刊授权转载的，请注明来源。）
