新一代复合多态服务机器人将成为酒店智能化转型的关键驱动力，精准触达行业变革的核心需求。
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“我没有料到会是机器人给我送餐，我甚至跟着它返回酒店前台想知道它到底是怎么运作的。”捐赠二战相册的美国小伙埃文•凯尔，在中国酒店体验了机器人送餐服务之后，切切实实地被惊艳到了。
今年，China Travel、China Hotel成为海外社交平台上新的流量密码，从电动窗帘到无线充电设施，从智能语音控制系统到智能服务机器人，中国酒店的智能化程度让不少老外都“惊呆”了。
酒店行业智能化进程正在给行业带来诸多变革和升级。然而，据次方点评调研大量案例显示，目前酒店投资人圈层对智能化产品的评价呈现出两极分化的态势。众多投资人表示，智能化产品采购市场环境较为混乱。部分酒店智能化只是简单的设备堆砌，并未真正聚焦门店的降本增效与住客体验，解决投资人的实际痛点。在市场竞争愈发白热化的当下，如何精准选择符合时代发展需求的智能化产品，进一步实现酒店运营管理的降本增效，并反哺消费端体验，获得差异化竞争力，是当下每位酒店投资人关注的话题。
近日，中国人工智能学会发布《中国人工智能系列白皮书——复合多态机器人（2024）》，为服务机器人赛道未来描绘了方向，而云迹科技自主研发的复合多态机器人 “UP” 作为当下市场首款产品入编，引发了酒店投资人的广泛关注。
作为在机器人领域，引领行业的头部企业，云迹科技的复合多态机器人在技术上取得了哪些重大突破？为酒店行业带来了怎样的前沿智能化解决方案？又是如何在多个场景中提高服务效率、优化入住体验，切实为酒店投资人的门店生意深度赋能的？
酒店机器人何以为“爆”
据统计，全国智慧酒店正以每年10%～15%的速度快速增长。作为酒店智能化体验的重要组成部分，服务机器人正在为客人带来全新的科技感受。
回顾机器人在酒店行业成长轨迹，大致可分为三个阶段：
1.0阶段——这一阶段的机器人通常只能实现基础的物品运送服务，且常常需要人工辅助。例如送客需时，需要酒店服务人员先将物品放进机器人的舱内，才能完成送物的流程。这种状态恰似一个刚学会写作业的小学生，虽然能够完成简单的任务，但仍需成人的协助与指导。
2.0阶段——机器人逐渐从工具转变成劳动者。机器人学习了更多技能，独立自主能力更强，也开始与智能电视、音响等“好朋友”协作，进入了功能叠加、分化阶段。并开始熟悉一些常识和规则，例如当酒店电梯内超过一定人数时，机器人会说：“客人先走，我等下一趟。”
3.0阶段——而今，云迹科技再次用科研创新“破局”，推出了具身智能全新形态——复合多态机器人“UP”。将酒店服务机器人推向3.0阶段，使其成为酒店管理专业的技能人才，迈向复合功能与问题解决能力显著提升的阶段。在AI技术的帮助下，整合了多种功能和服务的机器人服务平台，逐渐根植酒店运营和服务流程体系中，进一步让酒店生意提质增效。
机器人UP采用的可通用AGI底盘的模块化设计，可与不同功能的舱体组合，“1+N”组合成“百变上仓”，让万物皆可移动。其中的“N”不单是送物、清扫，还有收垃圾、收衣服、布草，甚至是移动小冰箱打造的mini吧等，“N” 的最大优势是可拓展、可兼容，甚至可定制，带来无限想象空间。
这一创新设计不仅降低了酒店实现机器人多功能的产品成本，还“一机多能、分时服用”实现“用机器人自由”。次方点评了解到，云迹科技机器人UP可在HDOS系统下对机器人进行AI调度，发挥全天候，多模态的优势，定时、定档给不同功能机器人分配任务。例如，早晨可以让机器人送早餐/收餐具、中午送外卖、下午公共区域清洁、深夜送客需等，根据酒店不同时间的需要，让机器人成为协作完成任务的“变形金刚”。
复合多态机器人UP 7X24工作日志
从单仓的“RUN”到双仓的“格格”，到当下最新的“UP”，云迹科技基于当下酒店智能化在门店应用过程中不断升级的需求，不断对产品进行了迭代升级。作为赛道内的头部品牌，云迹科技一直在致力于解决投资人痛点，从消费端和投资端的双重视角推出相应的产品和解决方案推动行业进步。
云迹科技机器人产品
增收要“补”哪里？
投资酒店，盈利是王道。
在酒店行业大面积推广智能机器人之前，华东资深投资人潘总眼光独到，早就为旗下两家酒店引入了这些高科技小伙伴。“实践出真知，智能机器人除了给酒店带来了‘噱头’效应之外，确实在一定程度上提高了服务效率，此外它们提供的无接触服务，也为i人带来了安全、便捷且合时宜的服务体验。”
理论上来讲，智能机器人之所以得到认可，首先是酒店投资人想利用智能化路径提升服务效率、节约人力成本、构建新鲜的入住体验。其次是迎合市场主流人群的消费观念从而获得市场客户占有率，提高收益。但从现实来看，当前酒店与机器人的场景融合，并未完全契合投资人在酒店运营全生命周期的诉求，仍然存在很大提升空间。
1. 服务机器人功能单一
当下市面上的机器人主要为“一体机”，通常只有单种功能，如果酒店还想通过机器人实现公区清洁，或者餐厅送餐收餐具等服务，需要再购入多个机器人才能实现。单体酒店投资人孙总道出了心声：“与人相比，机器人原本的优势应该是除了充电之外，不需要休息，可以24小时全天候服务，但是在实际使用过程中，只有在晚间才是使用高峰，如果机器人能更智能些功能再丰富些，在外卖低谷时间段能够做些其他服务就好了。”
2. 尚未做到“链接和闭环”
当前，酒店行业数字化服务、硬件设备智能化水平发展势头强劲，但各自为营，功能无法连通、信息无法统一，导致经营管理者无法看到一体化的全貌。这就要求酒店智能化的服务从需求、执行到反馈线上化、数字化以及软硬互联，以此打通信息孤岛，真正让数据驱动决策，实现酒店数字化转型的核心要义——提升运营效率。
而这对酒店产业链上的供应商提出了更高的要求。正如资深高级经济师赵焕焱所言，构建智能酒店需兼顾多方利益——需实现投资收益、投入成本、住客体验的三方平衡。真正从运营端，让收益最大化，投入最小化，体验最优化，获得可持续竞争优势。
让AI解决实际问题
随着技术的不断发展，实现让机器人把物品从A点运到B点并不难，难的是让机器人在成百上千次的运送过程中能够及时识别、应对突发状况并完成信息反馈、收集、分析的闭环；实现让A机器人清洁，让B机器人消杀，让C机器人送物也不难，但“专机专用”会产生更多的闲置时间，也会让酒店投资人增加更多成本。
那么，如何平衡多方利益？
分体，是云迹给出的答案。
在云迹看来，通过分体机器人实现复用，是降低成本、提升效率的重要途径。凭借多年经验，云迹科技推出了服务数字化运营系统HDOS（Hospitality Digital Opration System），通过“AI+具身智能+酒店”的服务模式，系统软硬件搭配默契，采用模块化设计，可以根据不同需求自由组合功能模块，适应各种场景，通过很少的边际成本就得到更多的功能。
复合多态机器人UP技术含量高，软硬件紧密结合，让机器人行动灵活，适应力强。
具体来看，以机器人为载体，通过HDOS强大协同调度能力，结合1+N+AIoT（人工智能物联网）模式，酒店就像有了一个智能大脑，这一进步让云迹科技机器人UP的服务场景更多元，过往机器人只在大堂、餐厅、客房服务，如今已经洗衣房、后厨也能一展身手。
从运营效率提升角度来看，云迹UP能够实现 7×24 小时的自主接单执行任务、自主乘梯、充电，实现自闭环服务。HDOS系统服务数据显示，机器人在单个酒店月任务数超过4000次，其中有800+送物需求来自AI语音电话，占总电话需求的80%。UP机器人单日最高任务180次，平均节约10—12小时/天，相当于人效1.25人，帮助酒店真正解放人力。
AI自主派单，完成服务流程闭环
从服务能力优化角度来看，目前，云迹科技HDOS系统已升级2.0版本，并开创性植入了数字人系统。依托数字员工“Yuni”可以准确认知、理解客人意图，并做出判断和执行，为消费者带来更高效且优质的客户服务。想象一下，客人只需在房间内用简单的语音指令或手机操作，UP机器人便能迅速响应，准确送达所需物品；比如夜间突然感到不适想要一些药品时，只需向UP发出请求即可获得帮助；又或者是带着小孩出行的家庭，当孩子饿了想要零食而大人又暂时抽不开身时，同样可以通过UP快速解决问题。这一切，无需人工介入，极大提升了服务效率。
7X24小时便利店
为客人带来“预期之外”的体验。在不同场景中，注重与客人相处的细节，机器人在搭乘电梯时会主动告知楼层，送餐时电话通知住客，甚至送上贴心问候。满足客人即时、准确的需求之外，如果在机器人身上感受到服务的“温度”可能会让客人产生超出预期的体验，进而激发消费者主动好评的欲望。据统计，机器人相关OTA评论带图比例为35%，是平台带图评论推荐率的3.5倍。
为投资人带来“预期之外”的收益。除了OTA端的优势之外，配备云迹科技的AI+具身智能服务让酒店管理的精细化和体系化‘有据可循’。它不仅提升了用户体验，增强了客人黏性，还能通过数据闭环和服务流程闭环，精准检测酒店运营状况，及时发现并解决硬件设施问题，从而提升服务效率，解放员工从重复性工作中，让他们发挥更大的价值。
聚焦门店生意的全链路，致力于解决投资人的真实痛点与需求，是复合多态机器人获得市场认可的根本，也是AI技术得以在酒店行业深度应用的基石。高质量、高水平的机器人产品，能为酒店生意提供延绵不绝的增益，让酒店投资人在投资回报上获得更强的确定性。
写在最后
当下，每一家酒店都在积极寻求突围之道，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。然而，单纯依赖传统的营销手段和服务模式已难以适应当前市场的多元化需求，投资人迫切需要探索新的增长点与新路径。
率先拥抱智能化的酒店投资人，已率先尝到流量的甜头。
不妨设想，未来AI时代，那些敢于率先运用将AI的投资融入日常经营的酒店人，也将成为首批受益者。
在酒店投资人亟须寻求变革与创新的当下，云迹科技作为机器人领域的领航者，从“需要家长辅助的小学生”到“专业的技能人才”，再产高配版“智能体”。复合多态机器人UP，让机器人从单一功能走向多功能、从低效向高效、从不可靠走向稳定、从高价走向低成本，深度运用于酒店运营场景，也将在医院、工厂等多种场景发挥作用。AI作为一种新兴的技术力量，正逐渐融入社会基础设施，成为像水、电、煤一样不可或缺的一部分。
如果说，复合多态机器人UP的入市，让云迹科技再度站在时代的高点。那么未来，赋予酒店投资更多可能性，助力酒店投资人穿越周期，将成为云迹科技在酒店赛道的发展重心。而用AI技术坚定为行业创造价值，通过数据与算法的结合，为住客提供更具个性化的精准服务，优化门店工作流程、确保酒店运营顺畅、为投资收益保驾护航，是云迹科技在酒店智能化不断普及与进阶的浪潮下，交出的一份诚意答卷。
