据麦肯锡《2023 中国消费者报告》显示，2025年中国中高收入及高收入消费者群体的数量占比预计将从2021年的39%增长至54%，人口结构的变迁将进一步打开酒店升级空间，为中高端酒店带来充足的发展机遇。与此同时，酒店用品市场也迎来了一些挑战。
文 | Zoey
据《2024年十大国内中高端酒店品牌加盟指南》报告数据指出，自2023年起，国内中高端酒店市场便开始显现出明显的回升态势，且增长动力主要来源于消费者对住宿品质和服务体验的更高追求。
因此，投资人在选择酒店产品时，不仅关注产品的价格和性价比，更注重其能否在服务体验上不断创新，从而在同质化的酒店业中脱颖而出。那么以酒店口腔健康用品为例，如何通过酒店用品的小细节，打造差异化的极致服务，从而实现更大的门店竞争力与客房溢价？我们可以从这几个方面进行拆解。
高品质的酒店产品
是服务体验的重要组成部分
近年来，中高端酒店市场持续增长，需求也在不断变化。在此趋势下，行业竞争的关键因素正逐渐从硬件设施转向服务质量和客户体验，未来酒店业的成功将更多地依赖于提供极致的服务和体验。
而酒店服务体验的优劣，很大程度上取决于其产品的品质。以酒店口腔健康用品为例，次方点评从多个社媒平台了解到，漱口杯清洁不彻底、一次性牙具来源不明、质量差是许多住客反映较多的问题。其中，次方点评还观察到，不少住客都对酒店口腔健康用品有更高的期待，希望其提供更高端、更专业的口腔护理用品，包括高品质的牙膏和漱口水等等。
次方点评通过对投资人的采访，也整理出几个酒店一次性口腔用品的痛点问题。
其一是酒店牙刷存在掉毛、刷毛软榻、清洁效果不佳和安全性等问题。牙刷模具的质量直接影响产品的外观，而刷毛的根数、品质和浮毛问题则直接影响产品质量。
其二是酒店牙膏的规格标准。膏体配方、产品的安全性（即菌落数量）问题。
其三是成本控制。投资人想用较好的一次性用品来提升消费者体验，但同时酒店的成本也就提升了。
那么，在激烈的市场竞争下，面对部分酒店一次性用品质量参差不齐、山寨产品横生的难题，投资人到底该如何找到成本可控又兼具体验感的高端口腔健康产品，从而有效提升住客体验呢？
什么样的口腔健康产品
才能真正满足消费者和投资人需求
据中国饭店协会发布的《2023中国酒店业发展报告》及《2022中国酒店集团及品牌发展报告》显示，酒店住宿消费者对客房服务最为关注，49%的评论提及服务，要求酒店提供更高品质的客房用品，例如知名度更高且彰显品位的牙膏及洗沐用品等。
关于酒店口腔健康用品
消费者关心什么？
1、品质保障
作为直接入口的清洁用品，品质是首要要素。对于消费者而言，选择知名度高、具有广泛国民基础的品牌可能是最优选择。
而云南白药作为知名民族品牌，其产品在品质上有保障。云南白药具备原料内控质量标准，生产过程执行标准操作流程，中途经半成品质量标准检验，终产品执行成品质量标准，确保产品质量可控。
2、个性化需求
如果说清洁是口腔用品的基础保障，那么有颜值、功效多就是加分项。当前的消费客群追求品质与个性的双重满足，他们倾向于选择一些具有独特设计、相对小众的产品，以彰显自己的独特品味和风格。
①设计感外观
云南白药产品针对顾客个性化定制需求，推出定制包装，为牙膏产品包装注入了兼具优雅与时尚的风格，获得年轻圈层消费者的青睐。
②平衡菌群、清新口气的多重功效
同时，随着消费者对口腔问题重视程度的不断提升，牙膏产品呈现出成分更多元、护理更精细、功效更多重的专业化趋势。据尼尔森IQ发布的《2024牙膏品类全渠道购物趋势报告》数据显示，42%的用户在购买口腔护理用品时会优先考虑功能而非性价比。消费者普遍存在的口腔问题包括牙齿黄、牙渍、口腔异味、牙龈出血、牙齿敏感等，这些需求推动了牙膏产品向专业化方向发展。
因此，云南白药也推出了金口健（益优清新）牙膏，添加独特的益生菌CPT，平衡口腔菌群，使口气清新更加持久，提升了住宿体验。
在牙膏之外，消费者也期待有更多口腔护理产品，如不仅能清新口气还能护龈的漱口水。针对消费者的这一需求，云南白药结合口腔健康，推出了云南白药口腔修护含漱液。
在清新口气的基础上，还额外添加了云南白药提取物，能够帮助减轻牙龈问题、修护口腔粘膜损伤，其独特的药植清香也为使用者带来了一种全新的口腔护理体验。
酒店口腔健康用品
投资人关心什么？
1、成本管控
据次方点评《2024年度酒店供应链CHPI指数报告》报告显示，目前整个行业供应链个别品类价格偏高约10%，日常运营物资约90%从平台采购，但是缺乏价格优势，物流配送速度乏力，在同等情况下，线下采购更具备优势。
那么对于投资人而言，如何以实惠的价格采购日常运营物资？在牙膏采购环节，又如何平衡价格和品质？这都是当下困扰投资人的问题。
而云南白药作为大型集团公司，有着成熟的生产线，一方面覆盖更广泛的市场，通过规模化经营有效降低成本；另一方面通过提升智能化水平来降本增效，同时提升产品品质。选择云南白药作为合作伙伴，意味着不仅能享受到成本效益，还能确保产品的高品质，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
2、C端口碑
在酒店日益激烈的竞争下，行业也逐渐呈现出追求高品质和高服务的趋势，越来越多的投资人开始注意到，在C端消费者中口碑较好的供应链品牌，可以给酒店带来更大的赋能。
次方点评在OTA上观察到，许多C端消费者在使用云南白药的产品后，普遍给予了高度评价。这种正面反馈不仅增强了住客对品牌的信任和满意度，也为酒店创造了更大的价值提升空间，从而在市场中赢得了更高的溢价能力。
某OTA上住客对酒店的评价
3、品牌赋能
未来的采购趋势会更加品牌化、品质化，可以预见的是，像云南白药这种拥有品牌优势、产品研发优势、消费端口碑优势的品牌，会愈发受到投资人的青睐。
对于投资人而言，采购具有良好品牌实力的产品，如云南白药这样的国民品牌用品，其产品研发能力和品牌影响力，能够为投资人的酒店业务提供长期背书，从而增强酒店自身的品牌形象，还能使酒店在众多竞争对手中脱颖而出，形成明显的差异化优势，最终实现高品质体验、高溢价能力以及更稳健的商业价值与投资回报。
供应链和投资人互利共赢
助推稳定的生意增长
当前，中高端酒店无论是在产品打造还是体验塑造方面，都更加注重从消费者的角度出发，以更好地满足客户需求。可以说，谁能赢得消费者的青睐，懂得从消费者心理出发，那么这样的酒店生意就会更加长久，品牌价值也将会更高。因此，在供应链环节，投资人也倾向于选择能够提供更高品质、更好体验感、更专业的产品的合作伙伴。
品牌力穿越周期，夯实酒店服务基础：云南白药集团凭借品牌力、溢价力和长驱力等品牌指标的优异表现入选《世界品牌年鉴2024》案例，在《2024年凯度 BrandZ最具价值中国品牌100强》中位列医药保健行业的TOP 1，是老字号品牌穿越周期的优秀代表。
供应链与投资人双向赋能：在酒店采购中，选择像云南白药这样的知名品牌，能为C端消费者带来高品质的用户体验，从而实现更大的门店竞争力与客房溢价；与此同时，酒店业对品牌产品的广泛采用，也增强了用户对云南白药的品牌印象，形成良好的口碑效应，共同助推酒店生意的稳定增长。
持续优化供应链管理，选择具有强大产品力、品牌力和研发力的供应商，酒店不仅可以提供更高质量的产品和服务，还可以实现稳定的收益增长。从酒店用品小细节，提升住客体验，赢得更好的市场口碑和更强的竞争力。
