编者按：
让别人愿意倾听是领导力中的关键能力。然而，HBR特约编辑兼职场冲突专家艾米·加洛（Amy Gallo）认为，被听见的关键并不在于提高音量，而在于在合适的时机说出恰当的话——这意味着你需要具备有效的沟通策略。在本集中，加洛基于研究提供了如何为自己的观点铺垫基础的实用技巧。同时，她还分享了如何管理自己的肢体语言，以及如何解读对方肢体语言中的重要信号。加洛是HBR播客《职场女性》的联合主持人，她的最新著作是《与任何人相处（即使是难相处的人）》（Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)）。本集重点探讨的主题包括：领导力、情商、自我管理、职业发展与沟通。
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以下为分享内容摘要
汉娜·贝茨：在职场上，被听见不仅仅是声音大，而是要在合适的时机说出合适的话。哈佛商业评论特约编辑、职场冲突专家艾米·加洛表示，这对职业成功至关重要。她将在本期节目中分享如何让自己的想法被听见，从语言选择到肢体语言的运用。
艾米·加洛：要让别人听见，不是靠大声，而是靠策略。职场中，被听见能决定你是否被视为胜任、是否获得应得的认可、以及是否能完成工作。今天我会分享一些提高在职场中被听见机会的技巧，而不需要大喊大叫。首先，倾听是前提。在你希望别人听你之前，必须展示积极的倾听。一个好的听众不仅安静，还会专心聆听并处理对方的观点。我们有更多关于倾听的视频，链接会附在描述中。
然后，打下基础。为了增加被听见的机会，你可以请求同事集中注意力，比如说：“如果可以的话，我希望你能全神贯注听我说，也理解你可能有其他事在忙，随时可以再聊。”另一个方法是将重要内容写下来。研究表明，听众往往只记得很小一部分内容。如果能同时看到和听到你的话，他们更可能吸收和记住。最后，建立人际关系。花时间了解同事并建立信任，能让他们更愿意听你说话。
注意措辞。你的同事可能一整天都在听别人讲话，因此你需要迅速抓住他们的注意力。简洁明了，去掉不必要的背景信息。作家本·帕尔（Ben Parr）提醒我们，“注意力是最宝贵的货币”，所以要珍惜。在情绪激烈时，尤其要注意措辞，避免激起对方情绪。沟通专家霍莉·维克斯（Holly Weeks）建议，保持语言简单、清晰、直接，避免过多情感色彩。这样能帮助你在紧张情况下被听见。
有自己的观点，并将其视为自己的意见。用“我”而不是“你”开头，这样可以避免让对方感到被指责或关闭沟通。用“我”开头也能表明你意识到自己在某个情境中的角色，并帮助你表达希望发生的事情。例如：“我迟迟没有给你报告的数字，因为我担心你会质疑我的方法。我想澄清一下，这样我们的下一个报告可以按时提交，并且更成功。”
不要为自己的感受道歉，例如说“我说这个真的很不好意思”或“这对我来说很难”。这样会将焦点从问题本身转移到你的情绪上，让对方感到有义务先照顾你的情绪，而不是专注于听你说的内容。
用“和”而不是“但是”。你不需要通过让别人错来证明自己对。“但是”是一个自然而然的对抗性词语，可能会让对方停止倾听。相反，使用“和”可以促进合作式的问题解决，例如：“你提到我们需要X，我有些担心，这可能会把资源从Y中转移开。我们有什么选择？”这种用词能激发对方的兴趣，让他们真正听进你要说的话。
类似地，使用假设语句来启动富有创意的讨论，这比每个人都在捍卫自己立场的讨论更具吸引力。你可以说：“我听说你对A感到担忧。我在想，如果我们从B开始，能否解决这个问题？你觉得怎么样？”
作家本·帕尔（Ben Parr）提醒我们，重复也是抓住别人注意力的关键。它可以帮助人们接受他们原本可能会忽视的想法。总之，如果你想让某个信息深入人心，不要害怕重复。
如果有必要，改变对话的基调。尽管我们有最好的意图，但对话并不总是按照计划进行。事情可能变得激烈，或在某些情况下失控。当这种情况发生时，人们肯定不会听你说话。
我的建议是：不要慌张。停下来，稍作反思，客观地看待局势，就像是墙上的一只好奇的苍蝇。你会如何描述正在发生的事情？“嗯，真有趣。每次我提到销售数字时，她就停止听并提高了声音。”
然后，说出你观察到的情况，并提出不同的处理方法。你可以说：“我注意到每次提到销售数字时，你似乎有些沮丧。如果我们一起想办法，我觉得能找到一种解决办法。你有什么想法吗？”这将对话转向讨论过程本身，帮助你回到实质问题，而不是在谁对谁错的权力斗争中纠结。
以下是一些可以让对话更有成效的替代表达方式：“我有不同的看法，但显然你觉得这不公平。我们如何解决这个问题？”“你能帮我理清这个问题与我们讨论的其他问题之间的联系吗？”“我可以说些什么或做些什么，让你考虑其他选项吗？”
接下来，注意自己的身体语言以及对方的身体语言。你说出的词语只是故事的一半，非语言沟通可以强化或削弱你的话语。无声的动作，如激烈的指指点点或耷拉着肩膀，可能会传达你咄咄逼人或不感兴趣的信号。自信是关键，它能够吸引人并激励他们倾听。
那么，如何自信地表达呢？作家艾米·珍·苏（Amy Jen Su）和穆丽尔·梅尼扬·威尔金斯（Muriel Maignan Wilkins）用C-E-N-T-E-R这个首字母缩写帮助人们记住六个非语言沟通的关键来源。C代表核心姿势，你的站姿如何？是挺胸站立还是低头弯腰？E代表眼神接触，你是否和对方有眼神交流，还是避开了？N代表自然的手势，你的双手、肩膀和脚在做什么？是焦躁不安，握紧拳头，还是自然地做手势？T代表语调、节奏和时机，你是否清晰、平稳并且音量适中地讲话？E代表面部表情，你的表情是什么样的？这些表情可能会如何被解读？最后，R代表区域和领土，你如何在房间里占据空间？
当然，考虑这些内容在实际对话中可能会有点难度，因此不要在讲话时过于纠结于这些问题。关键是要意识到，除了你说的话之外，你还通过其他方式传递了哪些信息。
你还需要关注对方的身体语言，看看他们是否接受你所说的。如果你注意到什么，可以提出类似这样的观察：“我听到你说你对这种方法没问题，但看起来你似乎仍然有些担忧。我理解得对吗？我们要不要讨论一下这些担忧？”
管理者需要特别注意：所有员工都有宝贵的意见，但他们可能学会了不同的沟通方式。我建议你时刻保持警觉，意识到自己的偏见，无论是文化上的、性别上的，还是其他偏向某种沟通风格的偏见。例如，你的会议安排是否使内向和外向的员工都能平等地被听见并获得应得的认可？是否有些人因为看起来自信而被过度重视，而非因为他们的实际才能？重要的是，你需要倾听每个人，并且为他人树立这种榜样。
你值得被听见，但这并不总是会发生。有一些简单的规则可以帮助你更好地表达自己，提高别人听取你意见和尊重你观点的机会。感谢收听。所有这些策略都基于《哈佛商业评论》文章。
汉娜·贝茨：以上是《哈佛商业评论》特约编辑艾米·加洛在《哈佛商业评论指南》视频系列中的分享。加洛是职场冲突与沟通领域的专家，她还共同主持了另一个很棒的哈佛商业评论播客《职场女性》。她的最新著作是《与任何人相处（即使是难相处的人）》。
艾米·加洛（Amy Gallo）是《哈佛商业评论》特约编辑兼职场冲突专家。
凯西 | 编译
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