服务客户不能只做好售后服务，更要做好售前服务，做好产品的设计、开发、生产、终端形象、培训等。
企业最大的成本是没有经过训练的业务员，因为他们天天得罪顾客，他们天天损失营业额，不仅这些顾客不会再来，并且还会告诉他们的朋友也不要来。
营销的OCP原则在于先营销自己(Oneself)，建立与消费者的信任关系，把自己营销出去。
然后营销概念(Conception)，沟通品牌和商品等概念。
要将品牌和商品的理念、价值传递给客户。要用通俗易懂的语言，向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，让客户对产品有更深入的了解。通过展示产品的成功案例和客户评价，增强客户对产品的信心。同时，要注重与客户的互动和沟通，了解他们的反馈和意见，不断改进和完善产品和服务。
前面二者完成得好，最后销售产品和服务(Product)是水到渠成的事!
正常人都是有自我防御心理的，真正打消顾客这种顾虑，只有从帮助他们开始，从建立一种信任关系开始。
问题是我们很多营销人员一上来就是“吹”自己的产品和服务如何，如果潜在消费者还没有接受你这个人、不了解你背后的理念和价值，正常都会抱着防御和抵制心态的。
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