【案例】
小张是你所带班级的一位班长，平常工作负责，学习成绩优异。近日你收到学校宣传部门电话，发现学校贴吧、抖音、微博等网络平台出现了不少声称是小张女友的网友关于其情感作风问题的举报，大量不知真假的聊天记录等信息被曝光转发，在学院甚至学校层面产生了很大的影响，并冲上微博热搜，作为其辅导员你会如何处理。
一、问题本质
该案例舆情引爆点较多，一是高校学生本身是舆情的高度关注群体，二是恋爱情感问题特别是情感作风问题是网络的重要燃点，三是已经产生雪球效应，相关热点事件已经吸引各种意见在这里交流碰撞，在这一过程中一旦具有号召力、吸附力的意见会被多数网民认同，最后一呼百应，相关负面影响会成倍聚集，甚至上升为对于大学生群体乃至高校的负面影响，并给涉及学生带来巨大的身心压力，因此该案例是由学生恋爱情感问题引发的网络舆情危机。
二、解决思路
一是把握关键的“五要素”，化解舆情危机。
当前最紧迫的问题是化解舆情危机，这其中涉及主动回应、有效应对、事件处理、媒体沟通、恢复声誉五个关键点，但这五个方面并非都由辅导员主导，而是要坚持统一口径的基础上，及时请示报告，按照学校的统一部署，结合辅导员的身份定位、工作实际，及时做好事件摸排，掌握真实情况，求助警方帮助，协助沟通协调，开展网评对冲，扎实落实工作任务。
二是关注关键的“当事人”，防范危机衍生。
涉事学生目前是最关键的当事人，其由此产生的身心压力和应对状态直接决定了案例的复杂程度。舆情发生后，辅导员首先要关注学生的心理状态和个人情况，与学生家长、学生骨干做好联动，加强对于学生的支持帮助，防止出现负性问题积累、叠加，使得问题更加复杂化。
三是聚焦关键的“恋爱观”，强化整体思维。
辅导员要从单一学生个体上升为学生整体，聚焦恋爱观教育、法制教育等长远点、基础点，举一反三，梳理学生恋爱情感中的典型问题，用好正面的教育案例和反面的警示案例，帮助学生做到正确认识，合理表达，理性维权。
三、实施办法
一是准确把握定位，开展合理对冲。
面对已经出现的舆情危机要深刻认识：别人说不如自己说（掌握主导权），大家说不如专人说（统一好口径），外行说不如内行说（体现专业性），被动说不如主动说（掌握主动性）。
辅导员要按照学校统一的安排部署，特别是正确、妥善处理问题的一致口径，迅速发动网络评论员队伍，引导正确、理性的舆论氛围，防止因为“沉默的螺旋”导致的网络控评，从而使舆情推向激化的。
二是依靠专业力量，切实防控舆情。
在学校宣传部门的指导下有序开展工作，引导学生及其身边同学不要随意回应问题和接受采访，在学校宣传部门的统一指导下进行回应。
加强对舆情走势的了解。当前，舆情正处于爆发期，要结合舆情的进展、阶段，分类采取正面回应、侧面疏导、默不作声、广泛对冲等手段，确保舆情平稳。在舆情进入衰退期后，要及时转移注意力，防止危机复发。同时，加强对于舆情信息的关注，尽可能在萌芽期及时发现斩断，做好制度性防范。
三是聚焦学生主体，及时化解压力。
一方面辅导员要与学生本人深入沟通了解来龙去脉，如果事件属实，在批评教育学生的基础上，帮助学生坦诚沟通、积极协调、依法维权，尽可能将负面影响降到最低。
辅导员还要积极借助心理健康教师的专业力量，提供及时的心理支持和帮助，同时引导学生正确对待舆情事件，增强学生的心理健康意识和应对能力，家校协同做好支持和配合。如果事件不属实，是恶意的情绪宣泄，则要及时求助警方，指导学生运用法律手段维权，并借助公安机关等权威部门及时澄清正名，防止负面扩大。
四是加强整体教育，营造积极生态。
辅导员要从维护学校声誉的大局出发，引导学生合理表达观点。但是，如果确实是学生的错误导致，也要对于学生本人进行专门的批评教育，并在全体学生中加强恋爱道德观、网络法治观教育，营造积极向上、阳光健康的舆论生态。
由于学生还有学生干部这一特殊身份，在处理相关情况时，还要结合这一情况加强学生干部的培养与使用，做到全面了解，德才并重、以德为先，强化管理。
四、经验启示
一是分清主导与主次。
网络可以为大学生提供信息交流和情感支持的渠道，增强了他们的社交联系和归属感，但一旦生成网络舆情，就会给大学生带来心理负担和压力，特别虚假信息、网络暴力言论和争议事件等负面舆情可能引发大学生的情绪波动和心理困扰，甚至产生极端性行为。
因此，舆情应对的主导在学校的专业部门，辅导员的主要任务是做好配合，正面引流。但是学生的心理健康状况的关注和支持职责主要在辅导员，务必联动资源、耐心悉心做好重要节点、重要个体的关怀和帮助，切忌眉毛胡子一把抓，不分主次。
二是同步教育和管理。
案例中我们主要关注的是学生因为网络舆情带来的危机和压力，但这并不是学生可以对自身行为免责的理由，如果经过细致了解，学生确实存在道德修养问题，辅导员就要对于学生的行为进行批评，并依规处理。在这里辅导员一定要发挥好学生骨干的作用，全面客观掌握情况，把握学生群体的思想动态，做到及时应对。
三是统筹现象与问题。
这一问题实际上是当前网络高度发达的外部影响下折射的学生管理工作的新的突出问题。一方面辅导员要就问题看问题，从个体到整体，加强学生在恋爱观、网络素养、道德修养、法律法规等方面的知识普及和教育，用好线上线下不同方式，结合班会、党团支部活动、谈心谈话等进行正方面案例和警示教育；
另一方面辅导员要跳出问题看问题，对类似于擦边直播、网络翻墙、过度暗语等行为及时纠偏，对学生可能出现的倾向性、苗头性问题尽早发现、尽早提醒、尽早纠正，防止不良信息扩散和引发不良后果，建设一支师生共同参与的正能量网络工作队伍，将舆情带来的校园安全稳定问题从被动解决转向主动防护。
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