编者荐语：
辅导员是校园危机干预安全防控的重要环节，小朗将定期推出【辅导员专栏】系列，精选辅导员处理学生问题、预防学生危机事件的专业洞见与实操策略。欢迎大家收看、关注、分享。
【案例】
小张是研三学生，实验未完成，找工作不理想，同时男友要分手，导师还经常要求小张做一些与学业无关的事。这天，导师因花费高而多次否定她要做的一项检测，小张与其发生冲突，情绪激动想自杀，要求学院换导师不然就退学，导师给你打电话，希望得到你的协助。
实施办法
01
当机立断，紧扣时效参与冲突
案例明确表明，这已经是典型的危机事件，辅导员须立即赶往现场应对处置。
首先要及时报告。赶往现场的过程中分别给分管的领导、学生信任的同学以及保卫处、校医院等部门取得联系。听取领导指示，协同有关部门共同到场处理。处理时要结合实际，如果只是学生情绪激动的应激反应，要提醒参与处置的有关部门，适当控制处置人员的规模、着装和工作声势，防止舆情隐患。如果确实出现了极为紧迫的过激行为，要及时汇报提醒领导，启动危机处置预案。
其次要稳定状况。到现场后要想尽办法防止学生出现过激反应，与导师做好沟通，可以考虑撤回学生心中的不合理指令，安抚学生情绪，与同学一道做好疏导，确保学生安全。辅导员处理问题时一定要防范出现与舆情有关的次生灾害，要及时教育、提醒现场同学有关要求。事后要与现场同学逐一细致沟通引导，密切关注所带学生的状况，一旦出现隐患性信息，及时报告研究生工作部门和学院，做好配合处理和相关学生的引导疏导工作。
第三要客观掌握。在学生情绪平稳后要耐心听取学生倾诉，详细了解学生的准确情况，结合与导师、其他学生沟通所掌握的有关线索，形成客观、准确的综合性材料，反馈给研究生工作部门和学院研究处理，并及时向学生反馈阶段性进展信息。
02
摆正位置，紧扣实际做好协调
经与导师、学生以及身边同学的详细沟通，准确掌握事件的真实原因。
如果确实是问题属实，要如实反馈。辅导员可以站在同事的身份、关心导师的角度、解决问题的实际等方面与导师做好沟通，说明学生目前的状况和可能的隐患，了解学生不能毕业的真实原因，解决非学业问题引发的负面影响。
如果是学生遭遇失恋、毕业困难等情境性压力而导致的情绪化问题，辅导员要与家长、同学做好协同，劝慰安抚，从建设性的角度给学生提供支持，对导师的工作方式方法提出建议，搭建沟通的桥梁。
03
强化协同，紧扣关切做好帮扶
辅导员要持续关注该生的状况，有侧重地提供学业支持和就业支持，帮扶学生缓释情境性压力。加强对于研究生特别是研究生毕业生目前学业情况、生活情况、就业情况的关注。
针对学业困难的学生，及时反馈导师和学院研究生有关领导，加强学业支持和帮扶指导，及时解决研究生合理诉求。
针对遭遇现实情境压力的学生，在安排一对一关切的基础上，有针对性地组织团辅活动、加强典型引领或者提供新的关切情境、支持条件，缓释压力，增强信心。
针对就业困难的学生，要加强信息推介和岗位推荐，特别对研究生有一定优势的基层就业岗位，要有所侧重，要像帮扶本科生一样加强就业指导和就业支持。
针对研究生的学习生活实际，要加强党团组织建设，发挥好实验室、课题组等党团组织的正面引领作用。要强化研究生学生组织建设，畅通问题反馈的渠道，丰富研究生的学习生活，营造积极向上、乐观理性的学习生活环境。
针对后续可能的处理情况，要结合学院、导师、家长、学生等几方意见，根据学校学院的有关处理意见，结合导师的调整情况，做好沟通和协调，帮助学生顺利做好过渡。
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