王家卫的《一代宗师》里,勇哥问叶问:
“人家宫家六十四手千变万化,你们咏春就三板斧:摊、膀、伏,你怎么打啊?”
叶问回道:“三板斧,就够他受的了。”
招数在精不在多。
一次,泰禾副总裁全忠问及20年老友、阿那亚创始人马寅:阿那亚给予同行的启发是什么?
马寅谈到,其实阿那亚的成功也很简单:“服务+运营+文化艺术内容,这三件事,一定是阿那亚最核心的事。地产公司,已经变成阿那亚主营业务的一个代建公司”,“把运营文化服务做好的时候,卖房子其实是个顺其自然的结果。”
自2013年到今天,从一个营销困难的文旅盘,到一个争相评说的指明灯,阿那亚用价值观和审美吸引着同道者,以“人生可以更美”为slogan,用实际行动向行业表明这是一朵时间的玫瑰。
纵使行业千回百转,阿那亚通过生活服务、商业运营以及文化艺术实践穿越行业周期,实现着可持续的商业模式;在一个被悲观情绪笼罩的社会语境下,它向社会传递着回归自然、回归生活、回归内心、回归生命美学的阿那亚式思考与探索。
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对阿那亚社群的理解,我还想到两个词:一个是party;另一个是family。Party即人生嘉年华,预示着阿那亚的好戏不断上演,人生无限精彩;family表明,阿那亚是我们的大家庭,是我们归属感的承载,也是我们社群的象征。
个体的家庭会消亡,孩子们会远去,我们会老去,会有人离开,会有人进来,但阿那亚作为社群意义下的family,是会永存的。
描述历史的第一个层次,便是呈现细节。
星巴克创始人舒尔茨说:星巴克所有的价值证据,就在杯中。这种自信价值,在咖啡的美味之外,还有递过杯子时的微笑,以及整个体验场景的舒心。
迪斯尼是一处给孩子造梦的IP场景,所有从CEO到清洁工的员工都是演员,行为底线是绝不能毁灭孩子们内心的童话世界。
比如唐老鸭的头套绝不能摘下、全世界米老鼠的签名必须一模一样、绝不能在宾客面前谈论私人问题、捡垃圾要按规定动作执行并称之为“捡梦想”……
凡此种种,体验经济的服务场景下,6-1不等于5,而是等于0。
时至今日,每每忆及阿那亚发展伊始,这个让村长马寅“掉进大坑”的阿那亚,彼时的情境现在想来依然心有余悸。
从2013年,尚是一片荒芜与静谧的黄金海滩。
2014年,阿那亚一期交付。因为遗留的工程等诸多问题,为了方便沟通,马寅为刚刚收房的业主拉了一个微信群,群名就是“有一种生活叫阿那亚”,群里是四、五十个一期业主和相关负责人。业主提出问题,管家和物业人员解决,阿那亚的规则是:“对业主在群里提出的任何问题,五分钟内必须有人回复,24小时内必须有解决方案。”
有意思的是,经过了近一年的持续用心回复和经营,微信群迅速裂变出大大小小几十个群,话题也是五花八门,从家具选购、社区班车和泡温泉的秩序、农民工该不该进食堂用餐这些细碎日常,到相约一起去跳舞、踢球、品尝美食、做慈善、记录家族历史的热爱小组。与此同时,也催生出乐队、球队、舞蹈社、话剧社、读书社、诗歌社、摄影社、水上运动社等兴趣社群。
2022年,泰禾副总裁全忠在阿那亚参观,发现园区内的导视字体脱落,反馈给了马寅。马寅接到反馈后发给物业负责人,修复,反馈,马寅再反馈给全忠,用时1小时15分钟。(实况PPT图可以+手哥朋友圈:moxiaolu214)
无论是较为早期还是如今,阿那亚一直是个“细节控”,而神明藏在细节里,做好了,做多了,就成了神盘。
比如身为创始人的马寅,会关注园区一张海报张贴的位置,会在社群里关注一切建议和投诉,会对园区的每一个招商和活动亲自管控,他在事无巨细的处理所能发现的关于阿那亚的一切。
就像马寅在多年前的坦言:我相信,在经历了大量的案例累积之后,在各种变化情况历练之后,在阿那亚人都变成“细节控”之后,阿那亚一定会形成一个系统的、可复制的、带有强烈个性的管理模式。
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近年来,随着地产行业进入存量时代,大航海时代已然结束,撸起袖子赚辛苦钱成为大势所趋,而运营,便成为重中之重。
关于运营,夏照春老师曾有言:靠运营挣钱,就相当于撅着屁股捡钢镚,说易行难。所幸,提前十年进入运营的阿那亚,给了我们更多的启发与借鉴。
但凡了解阿那亚者都知道,早期被封为中国四大神盘之一的阿那亚,其社群运营功不可没。盘叔的好友手哥,在8年前便策划发起了中国地产创新营销社群峰会,彼时包括阿那亚女神郭少昕的四大社群名盘分享,已然成为中国房企的社群启蒙。
在阿那亚,运营大体分为两部分:社群运营与内容运营。
手哥作为数十年如一日的阿那亚观察者,对于其社群运营,已多有梳理,本篇重点阐述内容运营。
阿那亚的内容运营,一言以蔽之:创造与用户价值观相匹配的生活方式。
一部《昨日的世界》,涵盖了茨威格一生都在追求的人的自然天性,富有自由感的生存方式。
在保持逆生长的阿那亚也同样,无论是在文化艺术氛围的营造,还是新商业新场景的聚合,愈发的追寻内心的自由、年轻的品牌活力以及开放包容的成长可能。
3月22日,阿那亚官微推送了一篇题为“马寅|致园区商业伙伴的公开信:新周期,一起学会赚慢钱”的推文,其中有句话值得深思:
过去十年,赚慢钱是我们的一种价值观和倡导,现在,赚慢钱已经成为一种现实处境,只有主动适应现实,学会锻炼自己慢下来的心态和能力,才能在这个时代继续生存下去。
这昭示着阿那亚新历程的启幕。
真实的市场反馈与实打实的营收数据,是对运营思路的最佳佐证。
五一假期归来,村长在朋友圈复盘了下五一小长假的运营总结:
而在不久前的清明节假期,村长在凌晨两点也更新了条假期战报,这两组数据,即便放在核心城市商圈依然可圈可点。
有朋友评论道:这是商业和审美的双向成功。
封新城常和同龄人说道:“我们都是没有未来的人”,但他又接着说,没有未来,但可以跟未来合作。和年轻人合作,就是跟未来合作。
生长和留白,是马寅在不同场合提及的高频词。
近年来,商业非标IP的引入成为阿那亚商业新亮点,以“IP集合社区”的姿态持续迭代、持续霸榜、刷新行业与公众对于阿那亚的惊喜感。
2015年,在接受《三联生活周刊》采访时,马寅坦言:
现在的很多结果,我们几年前也没有想到,比如最开始没有想到做个足球场,也没有想到大家会这么群策群力。同样,我也无法去设想5年以后这里会怎样,所以我一直提醒自己,要保持开放性,为未来的可能性留白。
学会赚慢钱,让商业健康可持续的运转,绝非是一纸空谈,而是有着具体细节支撑,渗透进日常的运营细节和品质的消费体验当中。
比如,在阿那亚商管部门常态化的监督管理机制和客户反馈机制里,可以看到(部分):
每日巡检:确保相同品牌商家的同类产品,和全国其他门店的价格、品质、分量都一致; 定期巡检:将入驻商家与同类型、同档次的其它品牌进行价格、品质、分量的横向对比; 设置公示牌:每家店铺门口会设置公示牌,标明该店铺对标比价的其它商家,或同品牌的其它门店,为到访客人提供参考,确保产品价格处于合理区间; 主理人在店时间:让商家的灵魂人物被关注与重视,提升客户的消费体验。 邀请所有业主和访客们参与监督、反馈,如发现价格不一致、不合理的现象,可给马寅写信投诉,从而及时规范、整改,并对帮助阿那亚改进的客户给予奖励。
精致的生活品质取决于两大要素:是否有挑剔的消费者,是否有敬业的生产者。
坦白说,如此具有松弛感和商业氛围的商业空间,无论是文旅项目、城市更新还是文化创意园区亦或是商业街区,都是令人望尘莫及的。而这种新鲜感,在阿那亚是无时不在、无处不在。
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阿那亚是文青朝圣地,是现象制造者,也是商业实验室,它擅长在时尚角力场注入人间烟火气,它对诗意生活与商业脉搏有一种心领神会的创造力。
阿那亚就像一个具备极强磁力的磁场,把一群个性极为鲜明和审美风格相近的人聚沙成塔,探索出一场由外而内的自我更新的实验场。
德鲁克说,未来社会是自由人的自由联合。
木心说,大海是帆船的致命情人。
阿那亚这片蓝色海域,着实令人沉迷。
不止是外部视角,不止是内部复盘,甚至不止是产品主义,阿那亚的生长远未到达理想之境,但它带给行业、带给商业社会的更深层价值,才是当下这个品牌之于时代的应有之义。
作为二十年地产、十年文旅观察者,参与者,操盘者,
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