在房地产的黑铁时代下，“客户是企业最宝贵的财富”已经成为行业共识。
从产品时代到用户至上时代，只有与用户保持多频互动，建立更深的情感连接，成为情感共同体，让客户真切感受到诚意，才是房地产营销的未来。
楼市下行期，总部大湾区的一家企业在过去近一年的时间里，从“用户”出发，做社群营造，也助力了营销，已经小有成果。
比如，区域市场占有率20%，老带新提升到24.5%等。
这家企业叫做星河控股。
星河控股与用户的链接由来已久，从8年前的惠阳星河丹堤的业主社群到近两年的宠粉节IP，都体现了星河以客户为中心的务实品牌理念。
“你好，我才好，大家好，才是真的好”，是星河做社群的初衷。这也是星河控股创始人黄楚龙经常挂在嘴上的话。
朴素的道理，简单的话语，背后是利他精神，共赢精神。
通过社群运营，星河控股实现了“好房子、好配套、好服务、好邻居、好生活”五好价值体系的焕新。
2023年12月，星河控股启动了和三加机构、地产操盘手（手哥）的合作，开始了在社群营销方面的实践。
在控股层面建立体系，在项目层面做实践推动，做好顶层设计，又脚踏实地，理论指导实践。
星河控股有方向，河源项目有方法，这也是社群营销能够真正落地生根的基础。
01/社群赋能营销卖房 星河这样做
很多房企做社群“急功近利”，结果适得其反。但是如果把赋能营销当作长远的目标，显然不符合当下的市场情况。
反观星河控股，在社群实践与帮助营销卖房两方面，做到了很好的结合。
置业顾问在社群展板前向客户介绍星河业主社群
从星河控股社群营销试行项目——河源星河丹堤取得的成果来看，社群营销确实能“打”。
①在区域市场的占有率上升到20%：2023年全年星河丹堤在河源当地市场占有率为15%，2024年上半年上升至20%；一个盘，占据区域20%的份额，已经属于头部了。
②老带新成交占比上升6%：环比2023年下半年，老带新成交占比提升6%。值得一提的是，自今年4月份起，河源星河丹堤就开始了改善型产品的销售，在被渠道“绑架”的市场环境下，卖大套产品还能保持老带新比例逆势上扬，实属难得。
改善产品，一般都难买，星河不降反升，是产品力为基础，用户口碑为积累，社群营销为链接的综合体现。
③老带新成交率24.5%：2024年上半年，老客户转介新客户，成交率达到24.5%，这个数据在稳步上升中。
除了以上显性的成果，社群营销间接带动的成果也不容忽视。
①提振团队信心：当前市场环境，信心是黄金。通过问卷和营销座谈会表明，85%营销一线工作人员认为，业主社群提振了他们卖房的信心；
②业主口碑提升：当前多数开发商将红线定在了保交付，交付后的生活居住、服务力提升成了“后话”。
星河不仅实现保质保量交付，而且做到了人文交付的升级，为业主打造星河至美生活，从而增强了业主对星河家人身份的认同感和居住的幸福指数，提升业主对星河品牌的口碑。
那么，河源星河丹堤在社群营销实践中，是如何做的呢？
首先，营造真实生活场景。社群文化理念、人文故事……以更生活化和故事化的形式呈现在看房动线上，让客户对真实的星河生活有了更多的感知。
其次，营销团队思维转变。三加机构针对营销一线开展社群培训，帮助置业顾问将社群思维融入营销工作中，从售卖产品到售卖真实的生活场景。
对社群的讲解，已经成为置业顾问接待客户时重点输出的内容；
营销一线融入社群活动
再次，社群创造了全新的销售道具，让项目真正走向体验式营销。
场景故事化，帮助客户对社群生活的理解；运营官适当参与到客户的谈判中，重点描摹未来居住生活；销售顾问将社群与基础营销说辞结合，熟练运用到业务流程中，产生更好的对客互动。
社群运营官在社群中心内向客户介绍星河业主社群
最后，是情感共鸣。社群的运营为营销推广提供了真实、生动、有深度的内容，让推广看起来不那么生硬，也多了一些现代都市里的人情味。
02/星邻里空间 搭载系统化社群运营
回到承载社群运营的产品本身，即房子、社区空间，河源星河丹堤的基础界面可以说是很优秀了。
①星河对未来居住生活的思考，体现在星邻里空间，涵盖图书馆、老年活动中心、成长中心、共享餐厅、多功能厅等。
它是小区的重要配套，也是强销期最重要的营销带看动线；
河源星河丹堤以社群串联起社区空间体验动线
②星河对教育的洞见，体现在引进建设华南师范大学附属学校，解决片区内教育资源不均衡的问题。
深圳晶报、刘晓博说楼市、南方都市报等媒体，对星河业主社群的专题报道
社群运营工作启动后，基于社群的理念、企业文化和项目营销核心卖点，提出了社群围绕“家校共建共育”和邻里“家文化”开展，打造具有家文化底色的教育主题社区。
以社区空间为依托，将真实的星河生活场景演绎出来。
①复合型功能的社群中心。它是社群团队办公区，也是向客户展示、介绍业主社群的主要场所；
②为业主带来综合性、立体多元的教育维度。为此，星河打造了3个课堂IP，即行走的课堂周末研学、达人业主超级星课堂、星阅计划亲子共读。
河源星河丹堤教育主题社区丰富多彩的社群活动
除此之外，社区文化墙共创、《星邻里公约》征集、邻里宴等具有强烈星河文化基因的人文共创事件，让更多的星河业主以小区主人的身份真正参与社区共建。
03/后房地产时代，营销如何转型？
《阿那亚期刊》里有个观点，产品是最底层的东西，它只是个载体，在产品之上，是一整套生活方式的主张以及配套服务体系。再往上，是一整套价值观体系。
在房地产的黑铁时代，更是如此。
那么，地产营销如何转型？三加延伸总结为以下四点：
①项目规划要改变。社群是房地产的新出路，社群运营在项目规划设计阶段就要提前考虑在内，将社群所需要的场景、空间、未来居住的人际关系链接等等，前置到项目规划前端；
②营销打法要升级。以往传统的营销打法已经很难解决市场困境下的房子去化问题。通过房子回归生活本身，从信息的搬运到生活内容的创作、输出，是新的趋势；
③营销思维要改变。社群是营销突围的新思路，营销团队要建立社群思维，在日常工作中，和社群要有全生态链的强关联；
④营销角色要转型。新的营销打法和社群思维，必然逼着营销人做角色和岗位的转型。例如地产策划，从信息的搬运工转变为运营业主/客户/资源的超级链接者，通过空间链接无限可能。例如置业顾问，不再只是产品的“讲解员”，而是一个真正的美好生活推介官。
回到残酷现实，现如今的招聘市场并不缺乏经验丰富的地产策划，地产社群运营岗反而是比较稀缺，且需求还将逐年增长的。
从个人职业生涯来看，地产社群运营是地产营销人转型的正确方向。
04/专业外脑，加快营销转型
得益于外脑机构的专业赋能，在集团层面，星河控股建立起了大用户运营体系，高屋建瓴做集团的多航道用户体系。
在项目层面，河源星河丹堤在较短时间内，实现了市场占有率和老带新占比“双提升”，有效推动了价值焕新和营销升级。
出身于全国运营名盘操盘团队的三加机构，创立5年来，一直专注于地产社群营销垂直领域，团队都是从实战中干出来的方法论，从一线走过来的操盘手。
而地产操盘手，作为创办11年的资深品牌营销平台，助推过阿那亚从0到1的品牌引爆，奥伦达部落，麓湖等运营类名盘的行业持续发光。十年来，地产操盘手创办人保持了与行业最前沿趋势的链接，对创新营销深有洞见，尤其是对品牌类、运营类、文旅类见长。
三加机构 X 地产操盘手，我们一起从用户大运营出发、以社群营销为导向，通过“社群运营陪跑”、“营销整合推广”等业务模式，从根本上为房企和项目提供更接地气的营销解决方案。
星河控股与河源项目的实践成果，是我们知而行之，行而有效的新案例之一。更多实操案例，在路上。
为了更好推动行业对社群营销的了解，我们特意整理星河社群营销实战案例，做一次公益线上分享，扫码进群，线上见。
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