人工智能的运用会极大地提高整个社会的透明度，导致社会生活各个方面的细节更多地暴露于大众面前，有可能增加社会公平性，从而有利于整个社会和谐度的提升。在人工智能、互联网、数字媒体和社交平台越来越发达的今天，透明已经渐变为社会生活的常态。而且，人工智能在许多社会领域的采用可以做到立场的相对中性化，这样就可以在一定程度上降低人类偏见和操作误差，从而促进社会公平。
更重要的是，人工智能引入之后，无论社会的不和谐与矛盾，还是各种决策和变化过程，甚至社会治理的工作后台，都无法完全隐藏起来，许多的社会细节都暴露于外。防不胜防的网络舆情表明，在智能化的时代，社会的透明性会大大提高。暴露成为常态，隐藏成为非常态。各种社交媒体和数字网络平台通过人工智能可以自动推送各种信息，有的时候甚至不会顾及用户的感受和偏好进行“强制推送”。这样的透明度大幅度提高有一个最大的好处是能够促进社会公平。它极大地限制了可能的权力滥用。“透明时代的一大特点将是最大化地省却无效和低效的中间节点，更清晰的规则，对个人成长、事物发展规律的尊重，个人成长确定性的不断增强乃至最终走向定制化。”
随着人工智能的进一步发展，在未来，人或许将主要和机器合作。人提供课题，提供目标；人工智能提供完成各种任务的算法。没有人，人工智能仅仅是一堆数字。没有机器，人类将在传统的道路上因循守旧。只有人和充满人工智能的机器合作，把人的需求和各种装置、设置充分暴露，人和人之间才有可能更加透明，从而处于更加和谐的关系中。也就是说，人将自己的目的和手段都不再隐藏的时候，才会更加公平。例如，用人工智能在战场上交锋，战略意图、各种布局、战术方法都是暴露在外的，甚至直接告诉对方，双方成为不再隐藏的战斗，在比拼的完全是真实力量的情况下，输赢才会令人更加心服口服，心甘情愿地接受现实的结果。“技术垄断时代扼杀对手的方式，正如奥尔德斯·赫胥黎（Aldous Huxley）在《勇敢的新世界》（Brave New World）中所描写的那样，不是使之变得非法，也没有让它沦为不道德，甚至不用使之不再受人欢迎，而是让对手变成透明的存在，然后逐渐变得与新时代没有任何关系。”社会和谐和社会透明往往是相互促进的。
人工智能的运用带来的高暴露可能吞噬社会公信力，撕裂各种人群，放大利益和诉求差距，从而威胁社会和谐。人工智能时代导致的透明社会，一方面有利于社会公正的改进，另一方面却也会引发许多社会治理问题。例如，网络不满情绪的传播就是一个值得高度关注的问题。事实上，现在的社会治理者们也非常关注网络舆情。当然，舆情可能是正面的网民热搜话题，也可能是负面的批评和质疑声音。相比较而言，负面的网络热点化对公信力的破坏性更大，会严重伤害已有的普遍认同感、信任度和满意程度，会直接撕裂民众，导致社会公信力被吞噬。
面对智能时代的诸多不确定性，高暴露时常会难以事先预料。因此，简单的信息公开和对失信公职人员的严格问责及惩戒等传统手段，虽然有可能提升公信力，但作用十分有限。笔者以为，更值得提倡的策略是分析高暴露社会的特点，时刻做好被暴露的准备。严格的问责固然属于失责人员的应得惩戒，却也容易引发不主动作为的消极后果。因为道理很简单：做得越多，发生错误的风险也越高。所以，严格问责的同时要关注问责的负面影响如何抹平的问题。此种负面影响最明显的是导致积极作为的人员和消极怠工的人员之间出现不和谐的撕裂。所以，问责理所当然，抚平不和谐的撕裂也是不可忽视的。而且在高暴露的人工智能推动下，问责的方式和时机不当，还可能会无形中加速扩大公职人员和公众之间的裂痕，形成难以弥合的矛盾甚至冲突，最终导致公信力被或多或少消耗掉。
人工智能产生的高暴露负面影响远比传统媒体报道的负面影响大，而且还会迅速放大不同人群之间的意见差异，将公众整体撕裂成不同的意见群体，在利益驱使下不同意见群体之间会相互冲突甚至彼此仇恨和对立。这样，社会和谐必然受到反复的挑战。由此可见，在高暴露社会，需要十分谨慎对待所有的公众事件。要有问责机制，但更要有问责的合理策略和技巧。
人工智能时代要正视各种可能的对社会产生撕裂作用的因素。许多情况下，大众会被各种事件撕裂，形成彼此的立场对立和利益分歧。人工智能带来的传播技术革命，极大地提升了传播的速度。加上智能算法的应用，许多信息可以极速传递到订阅者手中的智能终端上。这会让许多立场对立和利益分歧迅速被直接暴露在外，从而加剧当事人、利益相关人以及旁观者的意见分歧，撕裂广大民众。例如，立场和观点的充分暴露，往往会导致不同的主体之间和群体之间发生撕裂现象。
俄乌战争爆发的时候，大家会有不同的支持立场，彼此甚至对立、对骂，相互指责；我国台湾甚至发生过同一个家庭的不同成员因为支持不同的地区领导人候选人而大打出手。显而易见，这些不同意见的分歧直接导致的是社会的撕裂。这样的不和谐现象在以往的时代是极为少见的，而人工智能时代却可能会越来越司空见惯。人工智能带来的透明度增加，使得不透明的社会很难赢得公众的信任。因此，智能社会必须大力提高社会透明度，维护社会公信力。
传统社会是一种非透明的社会，即使在大众传媒高度发达的时期，社会透明度都是很有限的。而人工智能广泛应用之后，隐藏和逃避已经很难彻底做到。所以，有的国家干脆实行“定期解密”。这样，就把公共安全的概念变成可操作化了。这样的操作政策既体现了社会透明的一面，也是出于和谐的需要。透明了，争议就自动停息了。当一个公众事件发生之后，往往迅速地传遍全球，有的还会持久影响公众视线。公众盼望的是透明化。在这种情况下，隐藏和逃避，不敢直面真相，不仅无法持续下去，而且只会带来更多的公众关注。只不过，对于可能引发的社会撕裂问题要有高度关切和高透明度。
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摘自何云峰：《人工智能时代提升社会和谐度面临的机遇、挑战与治理愿景》，《上海市社会主义学院学报》2024年第3期，第24-37页。
