具备沟通与协调能力——沟通方法
口头沟通
面对面，电话，电视会议
· 正式口头（讲演，介绍）
· 非正式口头（谈话）
书面沟通
内部备忘录、外部信件
· 正式书面（管理计划、公告、通知······）
· 非正式书面（备忘录、工程师笔记······）
具备沟通与协调能力——沟通六步骤
事前准备
确认需求
阐述观念
处理异议
达成共识
共同实施
具备沟通与协调能力——沟通注意事项
★ 理想的表达方法：
- 了解他人
- 掌握适当时机
- 措辞适当
- 目的：目标明确
- 其他（肢体语言配合）
★ 理想的倾听方法：
- 理解他人
- 适当的倾听
- 不中途打断话题
- 其他（随声应和······）
★ 理想的沟通方法：
- 心理准备
- 让他人产生好感
- 仔细听出他人的想法及传递的信息
- 争取他人的赞同
- 当意见对立时的沟通
具备技术与管理能力——计划与执行
★ 计划与执行
→ PDCA管理循环
→ 目标设定的原则
→ 拟定计划的程序与方法
→ 计划的内容
→ 如何推进计划的执行
具备技术与管理能力——控制与改善
★ 控制与改善
→ 控制的目的
→ 控制时应掌握的原则
→ 问题意识与问题分析
→ 问题解决方法与创造力
