智能机器客户，或用一个新名词“custobots”来称呼，其实是人工智能驱动的机器，使用逻辑/算法来评估商业机会，可能在不久的将来会大规模应用来完成或影响交易。B2B数字服务公司Xngage营销副总裁Kathleen Lewarchick认为，B2B公司应将其视为企业必须面对的未来竞争的一部分。
Kathleen Lewarchick
智能设备正在改变世界。我每天在营销和技术的前沿谈论到它。但即使是我也无法相信接下来会发生什么：向智能机器客户的演变。
多年前，当我父亲在固特异轮胎公司工作时，他聘请海军少将格雷斯·霍珀（Grace Hopper）把公司大型计算机转换为个人计算机。一天她来我们家吃晚饭时谈到了机器之间的对话，甚至是相互订购。尽管我当时无法理解，但我对此已经产生了浓厚的兴趣。
一个30万亿美元的市场
对我来说，这似乎是《星际迷航》中的一集。我很好奇，想知道这将如何运作，她说：“机器必须了解你和你的习惯。机器会互相说一种代码（一种语言）。它们可以一起预测你下一步可能需要什么。”
这一时刻即将来临。根据技术研究和咨询公司Gartner的一份报告，未来十年，“机器客户将直接参与或影响累计30万亿美元的交易”。Gartner补充道，智能机器客户，也被称为“custobots”，是“通过付款方式获得商品或服务的非人类经济行为者”。
从本质上讲，智能机器客户是一种智能机器，它使用逻辑来评估商业机会，提出或决定替代方案，并可能完成交易。
我现在完全知道这是怎么回事。作为一名前PURELL®洗手液品牌总监，我曾密切参与物联网（IoT）项目，我亲眼目睹了互联商业如何开创了一个产品成为名副其实的“数据引擎”的时代！
但我在新的B2A（商业到人工智能）--新产品开发时代到来之前就离开了公司。然而，在过去的五年里，当我进行B2B（企业对企业）和B2T（企业对物联网）创新时，我一直关注着这一大趋势，并牢记Grace Hopper的话。
什么是B2A模式？
当我最近回到杜克大学演讲时，我起草了一份向学生展示B2C、B2B、B2T和B2A营销示例的演示文稿，对我来说，未来B2A变得更加清晰。
以下是我创建的示例，描述了一个非常合理的未来B2A解决方案：
9:00语音提示：
**“你好，凯萨琳！办公室自助餐厅的消毒液快用完了。
**今天上午在现场的19名员工中，只有12人能够使用它。
**有三家经销商有您的首选产品库存，可以在不到2小时内将其交付给您。
**其中一家使用智能合约，如果你现在订购，你可以节省25%。
**你想让我订购那个产品，并通知后勤部门在中午午休前安装好吗？”
虽然我不知道（也不知道）今天是否存在这种解决方案，但它是可能的。
原因如下：
**许多智能产品中都有传感器，可以显示产品的用量水平，制造商知道如何测量使用。
**许多公司都有安全标志，供员工扫描进入办公室。
**许多分销商拥有供应商管理的库存和智能供应链，许多分销商保证及时发货。
**智能合约和区块链使自动化业务变得更容易。
**API可以为机器和专业服务人员创建警报。
虽然在这个例子中，一个人仍然批准购买，但越来越多认识到并发出需求信号的客户也可以下订单。
机器客户将如何变得更智能、更有帮助
随着机器变得更智能，更擅长机器学习和人工智能，它们肯定会接管一些低级任务的繁重工作。它们会预见到库存已经下降到危险的水平，尤其是在时间和资源有限的情况下。这些机器将有助于降低复杂性，提高效率，并为接受这一波智能采购浪潮的、有进取心的公司创造新的市场机会。
作为一名职业营销专业人士，我已经预见创意过程的变化，以及从以人为中心的设计到基于规则的机器设计的转变。但还有其它方法可以利用创造力、解决问题和情感愉悦。当机器帮助我们记住和预测不太愉快的任务时，我们就可以自由地进行深思熟虑的工作。
现在是时候了解更多关于智能机器客户的信息了。如果你的公司已经率先实现数字化，或者很好地完成了数字化转型，那么综合生态系统将是一个适度的转变。
但如果你在这一领域落后了，是时候召集你的高管，看看市场是如何利用大数据、大型语言模型（LLM）和人工智能重塑业务流程。将数字化作为一个整体，将智能机器客户作为您未来的一部分，这将使您在未来十年及以后具有竞争力。
本文外文作者Kathleen Leigh Lewarchick现任Xngage LLC营销副总裁，前PURELL®洗手液品牌总监，与亚马逊企业购共同研发了自动补货系统，并为一家公司创建了远程医疗解决方案，后销售给CVS Health。Xngage是一家领先的B2B数字商务服务公司，在工业贸易领域拥有60多个客户。
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