2021年，亚马逊收紧了一项要求卖家购买保险的政策，并扩大了其A-to-Z担保，以涵盖在财产损失或人身伤害的情况下，即使第三方卖家已经出售了缺陷产品的客户。
本周三，亚马逊宣布将担保的责任范围从美国扩大到现在包括欧盟、加拿大和英国：“2021年，我们扩大了A-to-Z担保，为美国客户提供了一个简化的流程，以解决因在我们商店购买缺陷产品而引起的人身伤害或财产损失索赔，2024年5月，我们将覆盖范围扩大到加拿大、英国和欧盟。这一保护适用于所有实物产品，包括我们约200万销售合作伙伴销售的产品”。在博客文章中，亚马逊向买家解释了这一好处，部分写道：
“如果客户对在我们商店购买产品的交付或状况不满意，并且无法直接与销售合作伙伴解决问题，以及在购买有缺陷产品时提出索赔，他们可以继续直接联系亚马逊要求退款。”
“虽然购买有缺陷的产品造成的伤害或损害很少见，但我们努力使任何此类索赔的解决变得简单方便。为了简化我们的客户和销售合作伙伴的这一流程，亚马逊将促进客户、销售合作伙伴及其保险提供商之间财产损失和人身伤害索赔的解决。客户可以通过联系亚马逊客服提出索赔，我们将通知销售合作伙伴并帮助他们解决问题。这一简化的流程超出了亚马逊的法律义务，最终为所有人节省了时间、金钱和精力。”
在另一节中，亚马逊向卖家解释了好处：
“当提出索赔时，亚马逊将我们先进的欺诈和滥用检测系统与外部独立的保险专家相结合，以分析索赔，为我们的销售合作伙伴承担调查工作，提出有效的索赔，并否认未经证实、轻率或滥用的索赔。通过代表卖家进行这项工作，我们使他们不必自行调查这些索赔。”
消费者起诉亚马逊和其他市场，要求赔偿据称有缺陷的产品造成的损失和伤害--谁能忘记2015年的气垫板灾难，或者一个戴着在Etsy上购买的出牙项链、蹒跚学步孩子的悲惨死亡？要求卖家购买保险并管理客户索赔可能是降低风险的一种方式，亚马逊现在正利用这一点，希望让购物者对其市场更有信心。
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