刚刚在工银安盛人寿的保司交流微信群里看到这样一则理赔案例：
某客户于2022年4月投保工银安盛御享颐生（优享版）重大疾病保险，保费11934元，20年交，保额30万。
今年6月在江苏省人民医院做乳腺彩超查出BI-RADS4，伴有淋巴结肿大，空芯针穿刺病理提示：乳腺浸润性癌。
由于客户所投保的重疾险为新规后产品，针对恶性肿瘤-重度的理赔标准为“经组织病理学检查”……
但客户暂不符合手术指征，所以无法提供术后常规病理报告。
怎么办？
工银安盛人寿本着为客户负责的态度，找到了国家卫健委发布的《乳腺癌诊疗指南2022版》，依据该文件认定空芯针穿刺病理结果可以作为乳腺癌诊断依据，符合新规条款定义，并编写邮件反馈至总部核赔。
6月19日，客户通过官微正式提交理赔申请；
6月25日，工银安盛人寿正常结案，当晚客户收到理赔30万，并豁免后续17年的保费20万。
看到这个案例，我想给工银安盛人寿点个赞。
什么是好的理赔服务？
我们认为，称得上“好”的理赔服务，有一项很重要的内容，就是主动服务。
当客户发生风险事故，能提供的理赔申请资料不完全符合理赔条件，这个时候保险公司的操作就能区分服务的好坏了。
有的保险公司会主动想办法，找可以赔付的依据。
例如这个案例中的工银安盛人寿。
再例如《这家保险公司好“傻”，明明可以不赔，还主动给客户拿钱……》中的中意人寿，客户确诊“真性红细胞增多症”，按现有ICD10不属于恶性肿瘤，可以不赔，但是中意人寿找了最新的肿瘤形态学编码，认定该病种属于恶性肿瘤，直接赔付了。
这些都是好的理赔服务。
买保险还是要选服务好的保险公司，万一遇到理赔，也能轻松点。
我们也希望能主动提供“好”的理赔服务的保险公司越来越多，客户满意了，保险公司和保险行业的口碑也就好了，双赢。
好了，今天的内容就到这里，感谢大家的阅读与分享，我们下期再见。
