5S视野下的设施管理美学研究

5S即整理（せいり，SEIRI）、整顿（せいとん，SEITON）、清扫（せいそう，SEISO）、清洁（せいけつ，SEIKETSU）、素养（しつけ，SHITSUKE），又被称为“五常法则”。5S的全称是“5S现场管理法”，是一种工作方法，并非只是5个S的简单罗列和叠加，有着内在的管理逻辑和文化架构。

后来出现的6S、7S甚至12S，把安全（Safety）、速度（Speed）、节约（Saving）等英文单词开头第一个字母拼凑在一起，是一种“日英结合”，可以说是一种创新，但与5S的初心不相吻合——太多的S，过犹不及。

日本语境的5S已经有丰富的内涵，告诉我们如何在现场管理过程中通过整理、整顿、清扫、清洁而改变环境、控制现场，进而提升管理者和员工的素养。

从字面上，我们不难理解这5个S，但是也会有人感觉糊涂——“整理”和“整顿”不是差不多吗？“清扫”和“清洁”又有什么区别呢？可以参考表1的内容。

中国古人有言：“一屋不扫，何以扫天下？”5S管理活动，让管理者更有信心，也更有素养。而对于工作场所环境、秩序与文化氛围的营造，5S更是体现出了一种独特的美学进路。在设施管理行业，如何实现“美美与共”的空间管理？5S的美学是值得我们研究和推广的。

去繁就简

5S管理，最直观的体现就是一种工作空间的简约之美。把杂乱的工作场所（服务窗口）按照5S的原则进行整理、整顿、清扫和清洁，留下必要的东西，简化工作规章和服务流程，让管理者和员工的办事效率更高，提升服务对象的获得感——这就是“简”的管理美学。有读者可能会疑惑，这与ISO的痕迹管理是否相冲突？痕迹管理不是痕迹主义，不能把全过程管理异化为大量的复杂的制度、表格，造成大量的纸张浪费，员工疲于应对，这会影响办事效率。管理的最高境界一定是素与简。

去芜取精

5S管理活动，可以让管理者和员工能从整理、整顿过的工作空间中找到最高效的管理路径，通过对工具、物资、资料的摆放调整，对管理制度和流程进行重新梳理和优化，减少管理的无效接触面、凸显有效工具、有效物资、有效资料、有效制度、有效流程的能效。去伪存真、去芜取精，抓住复杂矛盾体中的主要矛盾，实现高效、轻松的管理，体现空间管理的高效之美、顺畅之美。

井然有序

5S活动中有一个基本的物品摆放规则，那就是按照一定顺序（如从左到右）、一定高度（如从高到低）；或者按照颜色分类资料，按照功能分类物品，或者按照使用频率确定物品距离等。通过这项活动的努力，我们发现每件、每类物品都可以井井有条地摆放，可以在最短的时间内寻找到物品或资料。这种秩序之美，让工作空间变得更加灵动，让身处这个空间的设施管理人员或办事客户感到一种宁静祥和之美。

可以说，5S给我们美是一种简约之美、有序之美，也是一种流程之美、逻辑之美，总体上形成了设施管理的空间之美。

5S管理法和其他的管理工具不同，它的指向是“素养”。笔者认为，一种管理美学的形成，必然是从管理理念的确立、变革、再确立……然后到管理方法和路径的演进，接着到管理习惯的养成，再到管理素养的形成，内化于心，外化于行。

5S管理美学素养的养成应该包括如下几个步骤：

断舍离（理念养成）

很多设施管理的现场空间是不忍直视的，一个字——乱。很多东西毫无头绪地放在一起，该归档的资料没有归档，该报废的物品还摆在附近，公家的、私人的物品混在一起等，不一而足。面对这种乱象，必须痛下决心，好好整理整顿一番，进行一场彻底的“断舍离”。让物品回归到本位，让管理者和员工的工作思路也回归到本位，养成非必要物品不出现的理念。

工作场所要养成良好的卫生制度，定期和不定期进行各类清扫清洁活动，确保空间环境、各类设备和工具、物资、资料都处于最佳状态。常常葆有“断舍离”的理念，就会减少管理者的无关欲望，使空间管理的过程处于审慎的状态，使每件物品都发挥最大效用。做好各类预算，不随意添置非必要物品。

破与立（基本手段）

从杂乱走向有序，5S给了基本的招式。可以说，不破不立——破的是老的习惯，旧的理念，乱的现场；立的是新的理念，好的习惯，好的现场。从5S在设施管理项目的实践来看，要经历以下几个“考试”环节。

一、合格考：按照5S的基本要求出台本项目各工作现场的具体要求，进行各类整理、整顿、清扫、清洁，各类物品、资料的摆放符合这些规定，实现静态的5S要求，也就是最基本的5S起点。公司上级部门要对此进行现场测评，指出不足和改进空间。

二、升级考：在合格考基础上简化、优化各类管理制度、机制和流程，使5S不仅仅是一种看上去的摆设，而是运转中的、动起来的管理活动，是对具体的项目管理与服务起到促进提升的手段。不少设施管理项目在这方面是有不足的，形似而神不似。

三、优化考：在升级考的基础上，上级部门通过现场测评、顾客走访、员工访谈等综合考量来判定该设施管理项目团队是否达到了5S的“素养”境界。是不是真正把5S吃透用熟，融入了具体的管理理念和行为之中，真正提升管理者和员工的素养。

致良知（素养形成）

在没有听说5S之前，我们都不知道现场管理的逻辑和规范是什么；运用之后，也可能流于形式。惟有真正把这个现场管理方法融合到具体的管理理念之中，形成新的管理行为，才能真正说一句“我做到5S了”。

这是最难的一个环节，也是最为关键和最有意义的一环。管理者要做到：以身作则，反复讲评，树立榜样，开展竞赛，团队学习，建立共同愿景等，让大家的一言一行都贯穿着5S的精髓。而员工则要积极响应5S的要求行动起来，摒弃“摆烂”心态，先把自己的仪容仪表和工位收拾得干干净净，精气神好了，工作效率自然就高。

一切的管理革新，最终都会落到管理者和实践者身上。如果通过管理活动，能提升管理者和员工的素养，那么这样的管理新理念和新方法是有益于组织和社会进步的。当然，或许也会有人提出疑问，通过强化5S活动，人们和组织会不会变得古板起来，这个世界就不精彩了。这种忧虑大可不必，因为5S活动是一种基础性的管理规范类活动，类似于告诉你听歌剧的时候不能大吵大闹一般，大多数管理者和员工还是认为有必要推行的。 

在设施管理及相关行业，我们对从业者进行美学方面的教育比较少，大家或许认为这和我们关系不大。但是事实上，从工作场所的5S管理乃至员工自身形象、服装款式等，都在向外界展示一个企业或者设施管理团队的美学素养。

大多数的顾客都希望服务者清清爽爽、温婉干练，希望服务环境干干净净、井井有条。5S作为一项持续性的管理活动，将极大地提升管理者和员工的形象和素养，提升工作环境和设备效率，当然也提升着设施管理人的美学素养。

于个人而言，5S促进每个人内心朝着纯净、简约、自然、自律的方向转变，每个人的“小宇宙”都经历着一场凤凰涅槃，脱胎换骨。最显而易见的是，这个人经过5S活动的洗礼，变得爱整洁了，不浪费了，做事不拖沓了，说话不啰嗦了，整个人雅致起来了。对美好环境的营造，对美好事物的追求，会慢慢促进着自己美学素养的养成。

于团队而言，5S推动着整个团队朝着有序、和谐、高效、兼容的境界发展。团队不仅仅关注经济效益的好坏，也关注着社会效益的发展，关注成员健康。如果我们的工作场所营造、空间管理革新能给员工和服务对象带来美好的体验，如果整个团队都是“美好服务”的代名词，那么5S现场管理活动给我们带来的深刻意义是我们所期待的。

5S活动虽然是从日本兴起的，但其本质是对工业时代的人们一种人性缺点的修补，因而受到了全世界企业的欢迎。设施管理行业在中国是一个新兴行业，而从物业管理向设施管理转型升级的过程中，我们还有很多随意性需要克服。5S恰恰给了我们提升自我、团队和行业形象与素养的工具。

中国式现代化的宏伟蓝图之绘制要通过包括设施管理行业在内的每一个细分产业乃至每一个项目、每一个员工的努力。5S活动，让我们更有信心去提升自身的服务，完善空间，优化环境。而我们自己也将变得更美更好！