淘宝的“仅退款”策略有了变动。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。
消息一出，迅速引发热议。
01
“仅退款”规则成为电商标配
所谓“仅退款”，是指网购交易完成后，消费者可以享受直接退款而不用退货的一种方式，通常发生在产品质量问题较大的情况下。这种退款方式最先由少数电商平台率先采用，因为极大提升了消费者的网购体验，而得到普遍赞誉。在电商平台竞争日益加剧的市场环境下，也就顺理成章变成越来越多平台的“标配”。
拼多多是国内电商率先推出“仅退款”这一规则，旨在防止恶意卖家销售假冒伪劣产品，让用户遭遇损失，而推出仅退款服务，当买家收到卖家发出的商品，货不对版，或者损坏等情况，买家就可以选择仅退款，不用将商品退还给卖家。
这一服务，确实维护了很多买家的利益，驱除了一些劣质卖家，但同时，也让很多羊毛党，抓住了这一漏洞，拼命的在平台上薅羊毛，造成很多卖家损失，随着淘宝，天猫，京东等平台的加入这一行列，让更多的卖家陷入困境，不少卖家因此造成巨大的财务损失。
电商平台推出仅退款规则，一方面是为降低消费者的退货成本，进一步打消消费者面对电商海量商品时的下单顾虑，或有利于扩大电商平台的下单量和转化率。
另一方面，仅退款对于商家也会形成一种威慑，如果出现违规行为很可能会货款两空。
而本质上看，仅退款还是平台争夺用户的一种竞争手段。日趋白热化的竞争中，用户和流量的重要性不言而喻，当一家平台推出一项有利于争抢用户的新规则后，其它平台出于竞争考虑也会迅速跟进，以保持自身在规则层面的竞争力，而对规则调整带来的实际效果可能考虑并不周全。
在实施过程中，仅退款似乎表现得三面不讨好。
对商家而言，由于平台仅退款规则总体上倾向于保护消费者，在一定程度上造成了一些“羊毛党”利用规则漏洞“白嫖”商品的行为。除部分违规商家外，大部分商家在网销退货率逐年升高的形势下，还会因仅退款规则进一步加大运营成本。
而面对争议时，很多商家只能等待平台的“裁定”，缺乏合理的维权渠道，即使开展维权也面临高昂的维权成本。一些关于仅退款的争议事件中，商家不惜驱车千里，也要找买家讨要说法，也说明除了利润，商家对消费者之间也有诚信交易的要求。
从消费者看，仅退款规则出台后，尽管消费者的权益得到了进一步强化，但一些消费者也发现，通过电商平台买到真正适合自己的商品却变得越来越不容易了，货不对版、以次充好、品质下降等问题让消费者的线上消费体验满意度下降。而比起使用仅退款规则，绝大多数消费者更希望买到符合自己期望的商品。
而从平台角度看，出台仅退款规则后整体上的订单量并未明显增长，交易额变化也并不明显。因此，调整规则成为必要的选择。
02
“仅退款”成为魔咒，电商卖家组成联盟对抗平台
随着时间推进，“仅退款”不断引发争议，不少商家对此抱怨连连。
除了恶意“仅退款”的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争外，有些买家过度使用“仅退款”功能，而平台大多优先选择支持消费者。如此一来，商家还要额外承担一笔货品损失的成本。
迫于“仅退款”的压力，商家要么涨价，要么转移到其它销售渠道，要么降低商品质量。
近期，很多电商卖家选择抱团，向平台抗议仅退款这一政策，甚至有的卖家，组成卖家联盟，共同抵制恶意买家，有的卖家驱车千里，就是为了向买家索回货款，在卖家眼里，哪怕是要花费上千元路费，也要追讨回他们的几十，上百元的货款，对于他们来说，这是一份正义。
前不久，我也在京东上买了一个厨房用品，价值40多元，收到商品之时，打开包裹显示已经损坏，于是我在售后的后台提出申请退货，没想到，我竟然接到了京东官方客服电话，说我不需要退回商品，官方会直接给我退款，这也是我第一次享受仅退款服务，当时，我的感觉确实挺爽的，可能这就是人性吧。
有不少人利用运费险，仅退款这种规则的漏洞，薅平台的羊毛，钻平台的漏洞，利用这些规则去敛财，显然这已经是一种诈骗行为，也有不少商家因此入狱，在网络上也有不少类似事件，只要有赚钱的机会，就有人敢去冒险而为之。
“仅退款”很明显是一种反人性的规则，平台的初心是好的，是希望有良知的买家能够利用这一规则，维护自身的利益，但当买家发现漏洞并能为自己获利，这就变成了一把双刃剑，直接挥向卖家，受伤的是卖家。
仅退款服务俨然已经成为很多商家的魔咒，尤其是对于生鲜，食品类的卖家，平台要求客户选择仅退款这一售后时，只需要拍一张产品损坏照片，而对于生鲜水果类产品，买家随便找一张照片上传到平台，平台就会给到买家退款服务，对于卖家而言，一单利润下来也就几元钱，至少要卖10单才能赚回，是一件吃力不讨好的事情。
别说赚钱了，就连本钱都赚不回，这也是为何这么多卖家，向平台讨说法，很明显，淘宝已经看到这一规则的缺陷，近期也做了一些调整，毕竟一味的讨好买家，损害了卖家的利益，不是一种明智的做法，尤其是优质卖家的流失，对于平台而言，是一种损失。
据调查，目前电商平台的退货率普遍高达60%左右，而销售到账率却仅有30%左右，这与三四年前高达60%的到账率相比，形成了鲜明的对比。
事实上，此次优化仅退款，淘宝或许也是在“以退为进”。直白来说，当其它平台更“偏袒”消费者时，淘宝此番的调整对商家而言无疑更有吸引力。
说到底，此次淘宝在仅退款政策上的改变，更像是试图在用户体验与商家权益上找到新的平衡，据专业人士推测，淘宝优化“仅退款”模式将对阿里巴巴未来几个季度的股价和盈利前景产生正面影响。
91年小伙子，国内生活服务头部平台，手握1亿粉丝，年GMV破10亿
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