如何用三明治式的“二加一”方式改善辅导员谈心谈话的效果
辅导员谈心谈话
引 言
谈心谈话是辅导员日常管理中一项重要的思想引领工作，作为辅导员，在繁忙杂乱的日常工作中，会遇到很多奇葩的事，起初遇到的时候，抱怨自己为什么命运如此不济，烦躁、焦虑甚至导致失眠，多年以后，偶尔想起，一样释怀。做了30年的专职辅导员工作，太多的突发事件让我们不时的撞“南墙”，太多的经历让我们刻骨铭心，太多的顿悟告诉我们要耐心，要带着问题导向和目标导向讲求方法论，而不是一味的宣泄情绪。要因人而异，因材施教，循序渐进，久久为功，有爱心，有信心，有恒心，要相信信仰的力量，要相信沟通的能量，更要相信信任的分量。学会利用心理学上的“三明治效应”解决与对方沟通效果问题。
三年前，我从扶贫一线回到了辅导员岗位，负责400名软件工程专业大三学生的思想引领、日常管理以及心理辅导等工作，当时很多学生专业学习跟不上，因此很多学生对即将到来的实训很不情愿，不配合，辅导员的工作压力大，记得有一次，忙碌了一天，接近晚上10点钟了，正是要休息的时候，手机铃声响起，一位70多岁的老太太，自称是张某某的姥姥，在简短的自我介绍和确认我是新辅导员后，以孩子不接她电话为由开始质问，以孩子不好好学习没过英语四级为愤怒点，以孩子同寝室同学与她通话时“不配合”的常态开启了激动模式，开始给我讲诉她女儿家的苦难史，她对外孙子的溺爱史，同时列举前6位辅导员和她的“交锋史”…(*￣０￣)ノ，期间几乎不允许插话反驳，如果有插话或者反驳，就会增加话题，提高嗓门，一直到她讲累了，困得不行了，在我的劝说下才很不情愿的挂电话。这时已经是夜半时分，我几乎没插上话，很尴尬，无奈、无助、无语了！这一夜我几乎失眠。第二天，大概又在同样的时间，同样的剧情上演，后来又多了一个性格相似的妈妈，在白天打电话，估计是娘俩沟通后的愤怒宣泄，同样也很难插话，对方的目标是要求辅导员要像父母、姥姥一样，每天要到寝室、教室等处看护，把孩子当自己的“孩子”给予无微不至的关怀，重中之重是让孩子所有的科目都及格，因为孩子目前不及格科目超过4科，进入学业预警的名单。
几天下来，我已经熟悉了套路，偶尔给与答复，等待对方疲劳。但是这样不行，对方认为你态度不好，放下电话就往别的办公室或领导处打电话，一样的内容，这时候我突然理解她的外孙子为什么“不接电话”了！在此期间，我经常去这个学生寝室、教室或在办公室里、校园里找孩子了解情况，掌握最新动态。
又过了几天，在掌握了大量孩子学习情况，学习现状，身体现状，心理问题，厌学原因，未来自己计划等等信息后，我准备主动出击了，在白天给她打电话，在耐心听完对方“反复强调与陈述”后，先表扬对方退而不休，精力充沛，对隔辈人特别关心，对外孙子的生活给予无微不至的照顾……；接着说孩子长大成人了，现在过得是集体生活，过度的溺爱对孩子是一种伤害，孩子很难学会独立生活，在同学面前很没面子……；最后再次表扬这个70多岁的副教授姥姥，见多识广，无微不至，能给孩子时间和空间，给孩子独立的机会，努力的机会，让孩子有自信，有尊严！如此这般，往复几次，对方渐渐的不在半夜给我打电话了
有句话说得好：没有调查就没有发言权！在与家长的沟通交流过程中，一定要全面了解孩子在学校的思想、学习、生活、心理、身体、情感等表现，甚至要了解孩子的职业规划等，要了解这些情况，那就要利用好谈心谈话这个工具，利用好“三明治效应”，知道学生的优缺点，必要的时候还要鼓励学生扬长避短，确立目标导向，学会取舍。在与张某某的多次接触过程中，我发现这个孩子很努力，不玩游戏，坚持锻炼，坚持学习，时间用得很多，用同学的话说：“上课认真听讲，课后总在自习室，就是考试不及格，外语基础不好。”通过与孩子沟通，我了解到该生父母离异，姥姥每周都来给洗衣服，如果能进校园，就要求同寝室同学给自己更多关照，甚至不厌其烦地与寝室同学以及同学家长沟通，假期也一样，导致同学和家长都很反感。于是我开始肯定孩子的意志品质，学习很认真，是个好孩子；同时告诉孩子，英语四级不过并不影响毕业，可以考虑学习专业课，改变学习方法，要在课前预习，上课记笔记，课后复习，如果上课不录音，又不记笔记，只靠课后复习，在基础不好的情况下，很难能考试及格，尤其是专业课。最后鼓励该生，制定计划，每学期争取补考过两科就行，未来一定能正常毕业。
辅导员要全面贯彻党的教育方针，聚力 赋能 强思想，要能更好的培养时代新人，拔节，孕穗，铸国魂。必须学会利用 三明治式的“二加一”方式解决谈心谈话工作中遇到的问题。心理学家詹姆士曾说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定”，在校读书的大学生更是如此，我们谈心谈话很多时候取得不了满意的效果，主要原因是不能因人而异，不能更好的应对变局，一味的否定不能给学生带来兴趣和希望，达不到沟通心灵、启智润心、激扬斗志的目标。
《一读就上瘾的心理学》这本书中讲述了《西游记》里这样一个我们都耳熟能详的片段：孙悟空在取经路上和唐僧闹了矛盾，一气之下回到花果山。如来佛祖用三句话就敲定了他。第一句话：“你这泼猴，一路以来不辞辛苦保护师父西天取经。”这是肯定了孙悟空保护唐僧有功。第二句话：“这次何故弃师独回花果山，不信不义？”这是批评了他不信不义。第三句话：“去吧！我相信你定能发扬光大，保护师父取得真经。”这是提出希望和目标。激发孙悟空的斗志。可以这么说，如来佛恰恰利用了心理学上的“三明治效应”。达到了规劝孙悟空的目的，让孙悟空摒弃前嫌，勇往直前。三明治效应，就是指人们把批评夹在两个表扬中，从而使批评者愉快接受批评的现象。大学生是一个特殊的群体，正值青春，辅导员每天都可能遇到突发事件，或者是正在解决矛盾纠纷，或者是在解决矛盾纠纷的路上，本着公平公道公开的原则，辅导员的谈心谈话工作需要对问题学生提出批评，更需要表扬与鼓励，给学生希望和动力，简而言之，谈心谈话是为了解决问题，而不是发泄情绪。
“三明治效应”的合理应用就像一套有效的辅导员组合拳，既能直面问题，又能给予理解和支持，最后提供实际的解决方案和建议。首先，这套组合拳的第一拳通常是直接和诚实地面对问题。辅导员需要坦诚地与学生交流，让他们知道哪里出了问题，以及为何会有这个问题产生。这种“直接性”让学生明白问题的严重性，同时也为他们提供了解决问题的空间。其次，在中间的面包部分，辅导员需要给予学生理解和同情。辅导员需要倾听学生的感受和困扰，理解学生的立场，并表达出对他们的关心和理解。这会让学生感到被接纳和被尊重，有助于建立信任和尊重的基础。最后一拳是提供解决方案和建议。辅导员可以提供一些实际的建议和策略，帮助学生解决问题，同时也能在他们需要时提供支持和鼓励。这让学生感到被尊重和有能力处理问题，从而增强他们的自我效能感。这就像三明治的三个层次一样，层层深入，有效地处理了学生的问题和挑战。三明治式的“二加一”方式很好的给被批评者留了面子，也让学生知道自己并非一无是处，因为自己身上的某一部分价值被看见了，所以辅导员在这个基础上提出的意见学生会觉得是善意的，也更能接受。
作 者
康新昌，副教授，渤海大学信息科学与技术学院辅导员；锦州市黑山县太和镇刘二金村第一书记。
值班编辑：杜旭阳
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