A是一位残疾生，同时也是本学期同年级专业成绩第一的学生，然而，就在大一上学期，他还曾一度徘徊在挂科的边缘。犹记得他打给我的第一个电话：“老师，您能否帮我解决一个问题？”声音中充满了焦急、懊悔与失望，夹杂着一丝哭腔，让人心生同情。瞬间，我心中涌起一个念头：难道他军训没及格？但当初，他可是主动放弃了免训免修的机会。果不其然，他告诉我，他的军训理论考试未通过。
A同学，出身于本地一个质朴的农村家庭，自幼腿部患有残疾，行走颇为艰难。尽管学校出于人文关怀，特批他免于参与军训，但他却展现出一种坚韧不拔且略带倔强的精神风貌，毅然要求加入军训行列。在简单安抚A并确认A在宿舍且安全后，我与A暂时结束了通话。随后，我立即着手核查该生在校的全部信息，并与班长联系，从侧面进一步了解了A的军训观训表现，近期生活、学习及心理情况。结合掌握的情况，我更加准确地把握了A现在的处境，并为他准备好了一次深入的谈心。令人欣慰的是，A也非常迫切地希望与我见面。于是，我立即前往宿舍楼，找了个安静的角落，与他进行了及时的谈心谈话。
在与A的深入交流中，我更加确信了我先前对A性格的评估：身为残疾生，A性格中透露出强烈的坚韧与自强，但也带有一股子倔强与冲动，不愿在任何方面落后于他人。然而，在交谈中我得知，初入大学的A尚未适应以自学为主的学习方式，却抱持着对大学学习的一种误解，以为仅凭随意应付便能轻松过关。这种心态导致他对课程的学习投入不足，最终在理论考试中折戟。这不仅意味着他无法达成原定的奖学金目标，更失去了争取国家励志奖学金的机会。而作为班级的学习委员，A本就承载着不小的压力，此刻的他更是深感羞愧与懊悔。
上述案例涉及几个层面的问题，分析如下：
1.个性特征与自我认知问题：A同学作为残疾生，展现出强烈的坚韧与自强，这是值得肯定的品质。然而，他的倔强与冲动性格也导致他在面对一些选择时可能过于固执，不愿意接受外界的合理建议或帮助。这种性格特征可能源于他对自身能力的盲目自信，以及对残疾身份的敏感和抵触，从而在选择上倾向于证明自己与他人无异，甚至超越他人。
2.学习与适应性问题：A对大学学习方式的误解表明他在学习适应上存在困难。大学学习以自学为主导，需要更强的自我管理和时间规划能力，这与他之前可能习惯的应试教育有所不同。由于未能及时调整，他对课程的学习投入不足，导致考试失败。
3.压力与应对机制问题：作为班级学习委员，A承载着额外的压力。他在考试失败后深感羞愧、懊悔并焦躁不已，这表明他在面对挫折时缺乏有效的应对机制。他可能缺乏足够的心理韧性来应对失败和挫折，导致在情绪上产生了较大的波动和焦虑。
1.人文关怀与协调解决
辅导员应及时就该问题向学院副书记做全面汇报，建议协调学校开课部门，探讨是否可为A进一步提供人文关怀，提供军训免修或补考机会，以减轻他的心理负担，并鼓励他继续努力。
2.个性引导与心态调整
（1）解决思路：帮助A认识自己性格中的倔强与冲动可能带来的负面影响，引导他学会更加理性地看待自己的能力和局限性。通过心理辅导或谈话，帮助A调整心态，接受自己作为残疾生在某些方面可能需要的特殊照顾，同时也要鼓励他继续保持坚韧与自强的精神。
（2）实施办法：安排了一对一的心理咨询或辅导，引导A同学进行自我反思，理解自己的性格特点如何影响决策和行为。同时，提供了正面的激励和情绪支持，帮助他建立更加积极、健康的心态。
3.学习方式与策略指导
（1）解决思路：向A解释大学学习方式的转变，强调自学和主动学习的重要性。提供针对性的学习方法和建议，帮助他适应大学的学习环境，提高学习效率。
（2）实施办法：我组建了班级学习小组并利用班会课开展学习辅导讲座，邀请了2名优秀的学长学姐向全班分享了学习经验，特别是如何有效进行自学和时间管理。同时，我针对A制定了个性化的学习计划和建议。在学业规划方面亦给予了详细指导，并进行了跟踪回访。我观察到A在老师的关怀下，展现出了较高的学习热情与专注度，他不仅勤奋刻苦，还时常主动咨询并采纳我及其他辅导员老师们的学习建议，终于取得了优秀的学习成绩。
4.压力管理与心理支持
（1）解决思路：辅导员应关注A同学的心理状态，特别是他作为学习委员所承受的压力。可以提供心理咨询或心理支持，帮助他学会有效的压力管理技巧，如时间管理、放松训练和积极应对挫折的方法。
（2）实施办法：我经常利用班会课给班级开展心理调适及压力管理方面的讲座，讲授如何识别和管理压力。二是在线上线下经常、及时地为A及班级同学提供了包括心理、生活、学习、情感等各方面的咨询与教育服务，让他们在需要时能够得到及时的帮助和支持，给了学生很大的安全感。
1.对特殊学生进行个性化关怀与引导的重要性：在辅导员工作中，针对残疾学生群体，实施个性化关怀不仅体现了教育的人文关怀精神，更是在践行教育公平，促进社会和谐。并且以残疾学生A为例进行深入探讨和帮扶，也有助于进一步明晰个性化关怀和精准化教育管理的重要意义，探索合适的实践路径。在面对A的特殊情况，辅导员的工作不再仅仅局限于传统意义上的管理与指导，而需融入更加细腻与全面的情感关怀和引导。通过深入交谈、个性引导，辅导员帮助A正确认知了自我，既保留了其坚韧自强的宝贵品质，又引导其理性面对自身局限，学会适时接受合理帮助，这对促进残疾学生健康成长具有普遍性的重要意义。
2.构建解决问题的多维度支持体系：辅导员在处理残疾学生的事务时，应精心构建一个融合人文关怀、心理援助、学习辅导等多维度的支持帮扶体系。不仅即时纾解学生当前的困境，更应为A同学的长远发展给出明确的指导意见和实际的支持举措，从而为其个人的持续进步与自我超越奠定坚实的基础。正是基于这样的努力与付出，才有了后来A同学的成绩逆袭。它启示我们，学生工作的复杂性要求辅导员具备全面的素养，围绕学生、服务学生、关爱学生，能够灵活运用各种资源，创新运用多种方法，才能实现对学生的个性化、精准化帮扶，促进其全面发展与成才。
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作者简介：孟扬，江苏建筑职业技术学院专职辅导员。
