“第一时间回消息”——美讯是这样“闭环”的
有人跟我说，美讯现在已经成了业界的“黄埔军校”，培养出很多非常有能力、能交付的年轻人。我为此感到很自豪。
美讯的内部文化确实很“卷”。“卷”出来的氛围和成果，是我们说自己“把深圳节奏带到海外”，向客户承诺“不出成果不收费”的底气——这也是我们美讯的成立原因和价值所在。
我们对外敢有这样的承诺，主要是基于我们内部的结果导向精神；核心就是我们的“闭环文化”，也就是言出必行、快速响应。
从日常工作来说，我们不关心你在哪上班、什么时候上班，只要你按承诺实现你的工作成果就可以。比如，你在会议上承诺了某项工作下午两点之前完成，那就必须完成。我并不觉得你有义务半夜加班，但前提是你要按时交付已经说好了的工作。
“闭环”所需要的两大要素：交付时间和量化目标。或者说，“死线”（Deadline，即截止时间）是神圣的，必须在承诺的“死线”前完成承诺的目标。
接下来我要说一些“逆耳忠言”了。我去过许多学校做分享，与许多年轻人交流，工作中也和年轻人有接触。在我看来，年轻人有冲劲、有创意，这是非常可贵的；但他们有一个比较负面的共性，就是往往在交付时间、量化目标方面犯一些低级错误——其实很多所谓的“困难”是很容易解决的问题。
比如，实习生临时取消要参加的会议，说因为要“上课”而需要改动时间；再比如，快到交付成果的时候，临时表示完不成——一个说好三天完成的工作，在第三天最后两个小时表示需要延期；甚至，有时交付的东西并没有完成得很好——质量是底线，因此这种错误很难原谅。
经常有年轻人问我，如何发展职业生涯。在我看来，不论你原本学习哪一个专业，将来要从事哪一个行业，“年轻人”所面临的最大敌人其实是“年轻”本身。原本，年轻的机会无限是青春过后羡慕不来的，但与此同时，年轻人也常常因为“年轻”而紧迫感不足。而“响应快”恰恰是美讯体系最重要的一个要求。比如，有人——不管是客户还是同事——要和你开会讨论某事，最好的回答就是“没问题，随时可以”，或者类似“一个小时后就可以”，而不是“我们来看看下周某天行不行”。我也年轻过，我知道年轻时的诱惑很多，但其实啥事没有——不是真的整天闲着，而是真正需要立刻处理的重要事件并不多。
这不是“爹味”说教，而是根据现实情况进行的提醒：年轻人要想在行业里发展得好，确实需要一些换位思考。
以我们这个行业为例。从雇主角度换位思考，客户的重要性压倒一切，与客户的会议，改动时间是红线——除非是自己或家人紧急而严重的健康问题，我想不出其他改时间的理由。内部会调整的空间稍微大一些，20个会议中有一个进行时间微调，同事们基本是可以接受的。因为经验不足，有时你难免发现工作无法按时按量完成，那你要及时求助，第一时间与同事或客户对齐状况，而不是快交付了突然说无法完成甚至提交一个半成品。总之，因为要上课、没看到日历、低估时间等等表示会议时间要改了、工作不能完成了，这都是需要年轻人努力避免的。也许有时还会遇到会议与会议冲突的状况——那根据重要性和紧迫程度进行合理的优先级排序，也是一个必要的能力。
从客户角度换位思考，就又回到了本文标题上“第一时间回消息”的必要性。客户发信息的时候，也许你在吃饭，在休假，或者在陪家人。我并不要求你放下这一切，立刻投入到工作当中去——我真心不希望你放弃这些美好的时刻。我的要求是，工作信息到来的时候，你可以立刻回复：收到了，我会在XX时间跟进。这就是“闭环”；也是绝大部份有理智的客户唯一需要听到的：承诺跟进的具体时间。客户发消息，最害怕的就是没人回。自己的信息发出去，仿佛进入黑洞，不知道对面什么状况——这当然会产生担心和不安全感。客户也有老板，也需要跟老板交代。如果你在周五晚上收到客户的信息，周一上班才回复，我们周二下午可以交付/跟进/讨论——在一整个周末，客户可能都会沉浸在不知道收到没有、能不能做到的担忧当中。你花20秒回一个微信，可以解决对方好几天的焦虑；何乐不为呢。
根据我的观察，这件并不是多么烦难的事情，但只有大约2%的人能做到；能实现这种“闭环”的人凤毛麟角。还是那句话，这和你的专业没有任何关系，在许多不同行业也都是通用的——只要你能做到这种“闭环”，就能让自己在同龄人中脱颖而出。
关于作者
Chris Pereira（彭家荣）
美讯创始人兼CEO；
中国企业国际化领域的知名企业战略及品牌公关专家；
曾任华为加拿大核心智囊团成员；
Plug and Play璞悦中国创业讲师；
深圳科创学院创业讲师；
港科大蓝海湾创业讲师；
在中国生活20年，中英文流利；
2023福布斯中国出海全球化TOP30榜单先锋人物；
财富、福布斯、南华早报、钛媒体、36氪、中国日报等媒体专栏作家；
Chris以及美讯致力于在中国企业和海外市场本地资源之间建立良好的沟通桥梁，帮助企业将美好的讯息传播至世界的每一个角落。
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