作者：老馆主
◐
我虽然怀揣着一颗良善的心，可又长着一双挑刺的眼睛。
一周前，也就是2024年10月31日的早上，当我将母亲领入金石桥医院内科住院部，帮她办理住院手续的那一刻起，我那挑刺的老毛病又犯了。
我扶着母亲依靠在通道上的一张临时病床上，然后朝护士台走去。虽然时间只是早上的九点，住院部却已是一派忙得不可开交的场景，护士台的长方形桌面上密密麻麻地整齐排列着一个行行小玻璃药瓶，喇叭里传出的病床呼叫声此起彼伏，四个穿着白大褂的护士早已是忙得不可开交。
依照中国医院里的惯例，医护工作者忙成这样，肯定是没有好心情的，而又恰恰是这样的场景，是身为挑刺家的我最容易找到喷点的时候。
我随机问一位正在埋头忙碌的护士，说我母亲要住院，请问如何办理住院手续？
这位身材娇小的护士抬起头来，面容姣好的她微笑着接过我递上的“住院按金单”，用利索的眼光快速地扫描了一遍，然后用很温暖的声音对我说，要我稍等片刻，容她忙完手上的工作后马上给我办理。
第一个回合下来，居然没有找到槽点，我的内心有一种热乎乎的挫败感。
我又想，她的要我“稍等片刻”肯定只是一种敷衍人的说辞，说不定我在这里就可以等到槽点的。结果，她又确实只给了我片刻的时间，便手脚麻利地给母亲测血压、称体重，然后便是风风火火地给母亲办理住院手续，然后又是微笑着将母亲领到主治医生的办公桌前。
整个流程下来，被她处理得行云流水、春和景明，一个乡镇医院的消费，硬是被她整成了一个五星级酒店的服务享受。
这一回，我这个挑刺家算是完败了！
即将交付使用的金石桥医院新院区
由于金石桥医院新的住院大楼还在建设当中，所以内科住院部只是一个由职工宿舍改造而成的临时场所，不过，虽然只是过渡性病房，硬件设施与本县的县级医院病房相比不相上下。
病房收拾得很干净，除了母亲外，还住着另外三位老人。母亲的病床靠着窗台，与母亲邻床的曾老先生是小沙江镇人，他患的是慢性肺气阻，隔三岔五便得往医院跑，按照他的说法，得了这个病，死不了，但也无法舒服地活。
曾老是位乐天派，又加上他做了几十年的赤脚医生，所以对生死看得很淡，站在过道上，总能听到他从病房里传出的爽朗笑声和谈话声，原本因为被病情折磨得郁郁寡欢的母亲与另外两位老人被他的快乐所感染，心情都跟着轻松起来。
曾老是金石桥医院的常客，他和我说，算到今年，他在金石桥医院住了六年。我问他对医院的服务态度感觉怎样？他说可以，无论医生还是护士，都很热情热心，要不他也不会一住就是六年。
在来金石桥医院之前，他也曾去县城医院和其他邻近医院治疗过，他自己总结下来，金石桥医院的服务态度最好，而且不是好一点点，医生们的医术也是越来越好。
他说，在他的性格里，好的就是好的，丑的就是丑的，他从不隐瞒观点，他认为金石桥医院已经成为了隆回北面人的一大福利，更是一大财富。
我和雪兄对他道，既然金石桥医院如此地让您觉得“宾至如归”，您有必要多为它宣传，让他服务到更多的患者，也是让更多的患者享受到金石桥医院如酒店般的服务红利。
曾老半认真半“调皮”地对我俩道，他不会宣传的，除非医院的院长来看他。
初听我俩都觉得曾老的要求有点过分。可曾老告诉我们，很多医院都有院长查房制度的，但这一点，他在金石桥医院没有“享受”到，这是他对金石桥医院唯一不满意的地方。他说，院长查房，虽然对病人的病情起不到实际的治疗作用，但会让病人内心感到踏实和温暖。
雪兄与曾老交流
听到这里，我俩都觉得曾老的要求不但没有过分，而且是很有必要。于是，我俩走出病房，找到正在医生办公室进行日常巡查的陈小宇副院长，和他说明情况后，将陈院长带到了曾老的病床前。
陈院长仔细向主治医生询问了曾老的病情，并与曾老进行了亲切的交谈。令我与雪兄始料未及的是，待陈院长走后，一向乐观的、硬汉型的曾老，竟然用衣袖，偷偷的揩起了眼泪。
副院长陈小宇与曾老交流
无独有偶，住院部的过道上，一位坐在病床上的老妇人脸上布满了一脸的不情愿，她对陪同她的后辈们说，她不想去县城医院，她就在这里治。
后辈们耐心地向她解释，去县城人民医院是因为金石桥医院没有检查您病因的医疗设备，待检查好后，您还是回这里住院的。
在后辈们的连哄带骗下，老人才心不甘情不愿地被后辈们“架”去了县城。
在母亲住院的这九天时间里，我顺便帮金石桥医院做了一个病人满意度调查，回忆起来，我至少调查了八位老人，这八位老人对金石桥医院的服务质量均是给出了很高的评价。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。一个生病的人，特别是农村里这些生病的老人，心态往往夹带着各种挑剔，在这样的心境下，能全部收到他们的高评，金石桥医院的医风医德实属称得上一股清流、一面旗帜。
来乡镇医院就医的病人，老人占了百分之八十有多，而这些老人基本上都是一些患有基础疾病的人，医院为他们能做的，更多的是舒缓病情，基本上不可能根治。而这样，医院的服务质量就显得尤为重要，一个好的就医环境与服务质量，能带给病人别样的温暖，这样的医院，不但能够治病，更能够医心！
“将酒店的服务管理模式搬进医院”。在不知不觉中，金石桥医院正在悄然进行着这样一场深层次的变革，而医院的每一位医务工作者，都在为“金石桥医院3.0版本”贡献着自己的火热力量！
写于2024年11月9日
作者简介
