亭亭玉言 || 长程读书会《关键对话》之七:如何展开对话之保证安全:如何让对方畅所欲言

文摘   健康   2024-10-25 09:42   北京  
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前五章的内容主要聚焦在两个部分,一个是何谓关键对话,以及如何掌握关键对话,另一个则是如何准备对话,作者花了三个章节来介绍这个部分。
第一是如何确保选对话题。如果话题选错,自然就会影响对话效果,所以作者用CPR来协助我们梳理,即内容,模式,关系。也就是说,在选择话题时,不仅需要关注内容,同时还要关注模式,而更重要的是谈话对象之间的关系不容忽视。
选对了话题,还得考虑如何确定目标。这是作者教给我们的第二个部分内容,也就是说,我们需要从心开始,问自己:我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
第三个部分至关重要。在对话过程中,我们很容易出现情绪的波动,而情绪来源于大脑对观察到的事实的构想,如何在愤怒、恐惧、受伤的情况下展开对话,如何驾驭情绪,需要回到客观事实上来,并避免主观臆断,这个对我们的要求是比较高的,所以,我们需要控制自己的想法。
了解了关键对话,以及为关键对话做好了以上准备,那么我们就要开启对话了。
关于如何展开对话,作者用了五章来向我们阐明。昨天我已和大家分享了第一个部分--注意观察:确保对话氛围是安全的,如果及时发现安全危机,就暂时退出对话,转而营造安全氛围,然后就能和对方随心所欲的讨论问题了。
今天我会和大家分享如何营造和恢复安全气氛。

键对话:如何高效能沟通》

作者


[美] 科里·帕特森(Kerry Patterson)、
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)


保证安全:如何让对方畅所欲言














暂停对话,营造安全感,返回对话


如果你注意到对话氛围不够安全,对方陷入沉默或暴力模式,你该立即跳出对话内容(不再讨论刚才的内容),营造安全感,然后再返回对话。那么,具体怎么做呢?
人们生出戒备心有两个原因:你意图不善(对方准确的感受到了这一点);对方误解了你的良好意图。
安全感的两个条件:你关心他们的烦恼(共同目的);你关心他们(相互尊重)。这是对话的条件。
建立安全感和重建安全感



重建安全感的四个技巧:


l展示良好意图


l适时道歉


l对比说明,消除误解


l创建共同目的


共同目的四步法


  • 积极寻找共同目的

  • 识别策略背后的目的

  • 开发共同目的

  • 共同构思新策略

创建共同目的
当感到对方目的和你的目的不一致时,应当暂停具有争议的对话,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。
1、积极寻找共同目的---做出单边承诺,表示你愿意继续对话,直到找出让双方都满意的解决方案。
2、识别策略背后的目的---询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。
3、开发共同目的---如果明确双方的目的之后仍然无法达成一致,那就想办法开发级别更高、更为长远、能够避免双方争执的新目标。
4、共同构思新策略---明确双方的共同目的之后,应该和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
在书写关键信息时,写两遍。

下一次和大家分享“陈述观点”,敬请期待!


如果你也对《关键对话》这本书感兴趣,欢迎和我们一起来读书和练习吧~~以上内容系作者自我觉察和他人无关,请勿对号入座。


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