亭亭玉言 || 长程读书会《关键对话》之三:把问题说清楚,就等于把问题解决了一半

文摘   健康   2024-06-20 06:15   北京  
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最近发生的一件事情对我非常有启发:

事情是这样的:我在一个组织内和另一个部门合作组织一场公益读书会,我们确定了流程和报名联系方式。本来事情进展顺利,但有趣的事情发生了,一位渴望加入读书会的成员在报名时间截止后申明自己跟另一个部门的负责人报名了,强烈要求加入读书会。作为组织者,我有几个为难:

1、读书会人数已经是最大人数了,带领者不能接受再多人加入,且的确报名已经截止,而这位成员并没有按照流程报名。

2、无论是合作部门负责人还是这位成员,都没有按照报名流程报名,却强烈要求我同意这位成员加入,带给我很大压力。

3、如果我同意,等于给这位成员特殊性而其他人会不满,同时带领者也会感觉被要求/控制/强加,如果我不同意,不仅这位成员非常生气,也令合作部门负责人不高兴。


有趣的还不是这件事本身,而是经由这个事情的讨论过程,众人各说各话,众说不一,这场讨论简直就是一场神奇的“走神“”开小差“大比拼,看看话题是如何从A到B再到CDEF……最后离题十万八千里的,这对我来说,真的是一个非常好的学习过程。

键对话:如何高效能沟通》

作者


[美] 科里·帕特森(Kerry Patterson)、
约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)


选择话题:如何确保选对话题













关键对话中同时存在多个话题



想想我们的对话,经由是否经过正常流程报名以及是否能够加入,出现了以下多个话题:
1、谁可以加入读书会?谁说了算?
2、边界议题
3、个体责任与团体责任
4、组织目标&组织内部合作沟通议题
5、个人情绪/感受,想法表达及表达方式
6、尊重议题&关系议题
7、文化议题
8、或许更多……

那么,我们该如何解决呢?




‍‍‍




为什么我们通常选错了话题?

l避重就轻:当对话充满风险,双方情绪比较激动,倾向于选择一个比较有把握的话题。

l只谈眼前:把重点放在最近发生的事情或行为上,而不是最重要的事情或行为上。

选错对话的三个迹象:

l情绪恶化

l心怀疑虑

l似曾相识

p确保话题正确的最好方法之一是善于觉察自己的话题是否选错。识别三个迹象,关注头脑里的信号灯,把身体往后靠,问自己:真正的问题是什么?

找到正确话题的方法:

找到正确话题的方法


p选择话题:思考首要任务是什么,选择阻碍完成任务的问题。

p简洁陈述:用一句简洁的话把问题表达清楚。这样做有两个好处:

Ø在开始对话时有清晰的目的

Ø它让你负起责任


l对自己真实是对他人真实的先决条件。


注意事项:


l对话题何时发生变化保持警觉,注意他人是否有意/无意改变话题。

l清晰很重要,灵活也很重要。在聚焦对话和保持灵活性之间做出平衡:设立书签。


我注意到如果这件事今天发生,我或许会有不同的回应,这就是体验性学习,我在这个体验过程中学习到如何把握关键对话。


如果你也感兴趣,我们一起来练习吧~~以上系作者自我觉察和他人无关请勿对号入座


详情请点击 团体工作 || LiveinGroup长程读书会《关键对话》与《深度关系》

亭亭玉言 || 长程读书会《关键对话》之二:掌握关键对话

亭亭玉言 || 长程读书会《关键对话》之一:什么是关键对话?


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