酒店公关经理岗位职责详细说明
酒店公关经理作为酒店市场推广和品牌建设的重要岗位，需要具备良好的沟通能力、策划能力、写作能力和团队协作能力。通过有效的公关策略和活动，提升酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户和媒体关注，从而为酒店的发展做出积极贡献。
公关经理的职责范围涵盖了从市场推广计划与预算、活动策划与主持、媒体关系维护、宣传资料撰写编辑、网站平台管理、媒体素材处理、部门协作沟通、信息熟悉存档、客户反馈与信息撰写、通讯名单与网站更新、媒体接待与宣传品监督、公函标准制定与报告提交、任务完成与标准执行等等很多工作。该职位在酒店运营中有非常强的重要性和专业性。以下是酒店公关经理岗位职责的详细说明：
一、市场推广计划与预算
1.协助市场销售总监编制年度市场推广计划，通过对市场趋势、竞争对手分析以及酒店自身定位和目标客户群体的研究，制定切实可行的推广策略和具体行动计划。
2.提交每年的广告、礼品预算，根据市场推广计划的需求，合理估算广告投放费用和礼品采购费用，确保预算的准确性和合理性，同时对预算的执行情况进行严格监控。
二、活动策划与主持
3.负责酒店对外活动的策划，包括但不限于新闻发布会、新品推介会、客户答谢会等。根据活动目的和目标受众，制定详细的活动方案，包括活动主题、流程安排、嘉宾邀请、场地布置等。
4.担任酒店对外活动的主持人，具备良好的主持技巧和现场应变能力，确保活动的顺利进行和良好的效果。在活动中，积极宣传酒店的特色和优势，提升酒店的知名度和美誉度。
三、媒体关系维护
5.与线上线下媒体保持密切联系，建立良好的合作关系。定期向媒体发送酒店的新闻稿、活动信息等，确保酒店的信息能够及时、准确地传递给目标受众。
6.每月对外发放酒店的信息，包括酒店的优惠活动、新推出的服务项目、特色餐饮等，吸引客户的关注和预订。
四、宣传资料撰写与编辑
7.撰写及编辑所有有关酒店宣传的资料，如酒店简介、宣传册、海报文案等。确保宣传资料的内容准确、生动、有吸引力，能够充分展示酒店的特色和优势。
8.对酒店的宣传资料进行严格审核，确保文字、图片等内容符合酒店的品牌形象和定位，同时遵守相关法律法规和行业规范。
五、网站与线上平台管理
9.监督酒店网站、线上平台账号的更新和维护，确保网站和账号的内容及时、准确、完整。定期检查网站的功能和性能，及时发现并解决问题，确保用户体验良好。
10.与酒店的信息技术部门密切合作，不断优化酒店网站和线上平台的设计和功能，提高酒店的在线营销效果。
六、媒体素材处理
11.处理酒店图片的说明，为酒店的图片添加准确、生动的说明文字，提高图片的可读性和吸引力。确保图片说明符合酒店的品牌形象和定位，同时遵守相关法律法规和行业规范。
12.负责新闻报道、杂志专题等素材的整理和编辑，以便刊登于平面和线上媒体上。与媒体编辑保持密切沟通，确保报道和专题的内容准确、客观、有价值。
七、部门协作与沟通
13.与各部门有良好的沟通，密切合作推广各类活动。与酒店的餐饮部、客房部、会议中心等部门合作，共同策划和推广酒店的特色服务和活动，提高酒店的整体营销效果。
14.及时了解各部门的需求和反馈，为各部门提供公关支持和服务。协助各部门处理客户投诉和问题，维护酒店的良好形象。
八、信息熟悉与存档
15.熟悉酒店一切对外的信息，包括酒店的设施设备、服务项目、价格政策等。确保能够准确、及时地回答客户和媒体的咨询，提高酒店的服务质量和客户满意度。
16.将关于酒店的所有媒体刊登的报道进行存档，建立媒体报道档案，便于日后查阅和分析。定期对媒体报道进行总结和评估，为酒店的公关策略调整提供参考依据。
九、客户反馈与信息撰写
17.及时获取住店客人的反馈信息，通过问卷调查、面谈等方式收集客人的意见和建议。对客人的反馈信息进行整理和分析，撰写有关顾客的每日讯息，反馈给酒店管理层和相关部门。
18.根据客人的反馈信息，提出改进建议和措施，协助酒店各部门不断提高服务质量和客户满意度。
十、通讯名单与网站信息更新
19.更新每月客户通讯名单，确保客户通讯名单的准确性和完整性。定期向客户发送酒店的促销信息、活动通知等，保持与客户的良好沟通和互动。
20.协助更新网站信息，根据酒店的实际情况和市场需求，及时更新网站的内容和图片，提高网站的吸引力和实用性。
十一、媒体接待与宣传品监督
21.接待一切媒体对酒店的拜访，安排媒体的采访、参观等活动。与媒体记者保持良好的沟通和合作关系，确保媒体对酒店的报道客观、准确、有价值。
22.监督一切对外宣传品标准，确保宣传品的设计、制作符合酒店的品牌形象和定位。对宣传品的内容进行严格审核，确保文字、图片等内容准确、生动、有吸引力。
十二、公函标准制定与报告提交
23.制定一切对外公函标准，规范酒店对外公函的格式、内容和语言表达。确保公函的专业性和规范性，提高酒店的形象和信誉。
24.提交每月公关报告，对本月的公关工作进行总结和分析，包括媒体报道情况、活动效果、客户反馈等。提出下月的公关工作计划和建议，为酒店管理层提供决策参考。
十三、任务完成与标准执行
25.完成上级指派的任务，积极配合市场销售总监的工作，确保酒店的公关工作顺利进行。
26.确保美工使用的图片、照片及文字按照集团 VI 标准使用，维护酒店的品牌形象和统一性。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、酒店策划筹建顾问、运营顾问、酒店运营诊断专家。
曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团。
曾任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。
工作及顾问过的项目分布广州、深圳、惠州、福州、敦煌、三亚、银川；澳大利亚墨尔本、泰国芭堤雅、普吉岛；美国纽约、长岛等地。
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