市场销售总监岗位职责详细说明

市场销售总监岗位职责详细说明

一、市场推广与预算管理

1. 年度计划编制

- 深入研究酒店的定位、目标客户群体、市场趋势以及过往的经营数据，结合行业动态和酒店自身资源，精心编制每年全面且具前瞻性的市场推广计划。此计划需涵盖线上线下多种推广渠道与活动，如社交媒体营销、线下活动举办、与合作伙伴联合推广等，旨在提升酒店品牌知名度与市场占有率。

- 根据酒店的战略目标和市场预期，制订并负责实现年度经营预算计划。对预算进行精细分解，明确各业务板块的收入目标与成本控制范围，确保资源合理分配与高效利用，为酒店的盈利提供坚实保障。

- 制定每年业务的具体目标，包括但不限于客房入住率、餐饮销售额、会议及宴会预订量等核心业务指标。同时，制定有关房价、折扣的灵活且具竞争力的政策，平衡酒店收益与市场需求，吸引不同层次客户群体，实现收益最大化。

2. 预算与报表管理

- 依据市场环境、酒店运营状况以及历史数据，提交每年精确的营业额及客源分类预算。对客源市场进行细致分析与预测，明确不同客源渠道（如散客、团队、协议客户等）的潜在贡献，为酒店的市场开拓与资源配置提供有力依据。

- 每月定期收集、整理与分析各类销售数据，生成详细且具有深度见解的报表。报表内容涵盖销售额、销售渠道分析、客户结构变化、市场份额变动等关键信息。通过对报表的深入解读，及时发现经营中的问题与潜在机会，为酒店管理层提供决策支持，助力酒店在激烈市场竞争中始终保持盈利态势。

二、会议主持与团队沟通

1. 日常销售会议主持

- 每日主持销售简短会议，组织销售团队成员快速回顾前一日销售业绩、客户跟进情况以及市场动态反馈。会议重点在于及时总结经验教训，调整当日销售策略，确保团队成员清晰知晓工作重点与目标，保持高效的工作节奏。

- 每周主持销售会议，邀请销售部、公关部、预订部等相关部门负责人及核心成员参加。会议内容包括但不限于对本周销售工作的全面总结、分析市场竞争态势、讨论重大客户项目进展、制定下周工作计划以及协调部门间的协作事项。通过定期的周会，促进部门间信息共享与协同合作，提升整体销售团队的战斗力与凝聚力。

2. 团队沟通与协作促进

- 积极营造开放、透明的团队沟通氛围，鼓励团队成员分享市场信息、销售经验与客户反馈。及时解决团队成员在工作中遇到的问题与困难，提供必要的资源支持与业务指导，确保销售团队的高效运作。

- 与公关部密切协作，共同策划并执行酒店的品牌推广活动。确保市场推广计划与销售策略相互配合，形成协同效应，提升酒店品牌形象与市场影响力，吸引更多潜在客户关注与选择酒店。

- 与预订部保持紧密沟通，实时了解客房预订动态、市场需求变化以及客户预订偏好。根据预订数据及时调整销售策略，优化房价政策，提高客房预订量与客户满意度。

三、客户关系管理

1. 客户关系维护与促进

- 将客户关系管理视为酒店经营的核心工作之一，积极处理和促进客户关系。建立完善的客户关系管理系统，对客户信息进行全面记录与分类管理，深入了解客户需求、偏好与消费习惯，为个性化服务提供数据支持。

- 定期或不定期亲自拜访重要客户，包括大型企业客户、旅行社负责人、长期合作的协议客户等。通过面对面沟通，了解客户对酒店服务的满意度与改进建议，加强合作关系，挖掘潜在业务机会，确保客户的长期忠诚度与持续贡献。

- 针对重要客户的特殊需求与重大活动，协调酒店各部门提供定制化服务解决方案，超越客户期望，提升客户体验，树立酒店良好口碑与品牌形象。

2. 客户接待与考察安排

- 精心安排和接待客户考察酒店，从客户预约考察到实地参观的全过程进行细致规划与协调。确保客户在考察过程中充分了解酒店的设施设备、服务特色、企业文化等核心优势，展示酒店的专业形象与接待能力。

- 根据客户需求，组织专业的讲解与演示团队，为客户提供详细的酒店产品与服务介绍。安排客户与酒店相关部门负责人进行深入交流，解答客户疑问，增强客户对酒店的信任与合作意愿。

四、广告与培训管理

1. 广告计划实施

- 落实每年精心策划的广告计划，确保广告投放的精准性与有效性。根据酒店目标客户群体的特征与媒体消费习惯，选择合适的广告渠道与投放形式，如电视广告、报纸杂志广告、网络广告、户外广告等，提高广告曝光率与影响力。

- 负责广告投放的全过程管理，包括广告创意设计审核、投放渠道选择、投放时间安排、投放效果监测与评估等环节。定期分析广告投放数据，根据市场反馈及时调整广告策略，优化广告投放组合，确保广告投入产出比达到预期目标。

- 与广告代理商、媒体合作伙伴保持密切沟通与协作，建立良好的合作关系。及时跟进广告制作进度，确保广告按时发布且质量符合要求，同时积极争取广告资源的优化与增值服务，提升广告宣传效果。

2. 培训计划监督与实施

- 监督酒店整体培训计划的实施情况，确保各部门培训工作按计划有序开展。与人力资源部密切配合，根据酒店业务发展需求与员工技能提升要求，共同制定年度培训计划与培训课程体系，涵盖服务技能培训、销售技巧培训、管理能力培训等多个方面。

- 制订并亲自实施销售部的专业培训计划，针对销售人员的业务特点与市场需求，设计具有针对性的培训课程与模拟销售场景。通过内部培训、外部专家授课、案例分析、实地考察等多样化培训方式，提升销售人员的专业素养、市场洞察力与销售业绩。

- 定期评估培训效果，收集员工反馈意见，根据评估结果及时调整培训内容与方式。鼓励员工将培训所学知识应用于实际工作中，推动酒店整体服务质量与销售水平的持续提升。

五、服务质量与运营监督

1. 优质服务保障

- 将保障优质服务与效率作为核心职责之一，建立完善的服务质量管理体系。制定明确的服务标准与流程规范，涵盖酒店各个服务环节，从客户预订、入住接待、客房服务、餐饮体验到客户离店等全过程，确保客户在酒店享受始终如一的高品质服务。

- 加强对服务现场的监督与管理，定期巡查酒店各区域，及时发现并解决服务过程中出现的问题。鼓励员工积极主动为客户提供个性化服务，关注客户需求细节，及时响应客户投诉与建议，确保客户满意度与忠诚度。

- 与各部门负责人密切协作，共同推动酒店服务质量的持续改进。定期组织服务质量分析会议，对客户反馈、服务数据进行深入分析，找出服务短板与改进方向，制定并实施针对性的改进措施，不断提升酒店整体服务水平。

2. 价格政策监督与执行

- 确保价格一致性政策在酒店得到严格实施，密切关注酒店在集团官网与所有第三方网站上的价格投放情况。建立价格监测机制，每日定时对比不同渠道的房价信息，确保酒店在各平台上的价格保持一致，避免因价格差异导致客户投诉与市场混乱。

- 与预订部、收益管理团队紧密合作，根据市场需求、竞争对手价格动态以及酒店经营状况，及时调整房价政策。在确保价格一致性的前提下，灵活运用价格策略，优化收益结构，实现酒店收益最大化。

- 处理因价格问题引发的客户投诉与纠纷，积极与客户沟通解释，采取合理的补偿措施，维护酒店良好的品牌形象与客户关系。同时，对价格违规行为进行严肃调查与处理，确保价格政策的严肃性与执行力。

3. 部门运营监督与管理

- 监督销售部、公关部、预订部等部门的正常运作，确保各部门职责清晰、分工明确、工作流程顺畅。建立健全部门内部管理制度与绩效考核机制，明确员工工作职责与工作标准，激励员工积极工作，提高工作效率与工作质量。

- 确保所有销售人员严格使用集团邮箱处理公务事务，禁止使用私人邮箱进行工作沟通与业务操作。加强对员工邮箱使用的监督与管理，定期检查员工邮箱使用情况，防止因私人邮箱使用不当导致酒店信息泄露或业务风险。

- 关注市场动态与竞争对手信息，确保销售人员按时开展市场调查工作，充分了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场推广活动等资料。定期组织市场分析会议，与销售团队共同研究市场竞争态势，制定相应的竞争策略，保持酒店在市场中的竞争优势。

- 监督销售人员每日登陆 XXXX 系统与酒店集团中央预订系统查看信息及订单，确保销售人员及时掌握市场动态、客户需求与预订情况。要求销售人员对系统中的客户信息与订单进行及时更新与跟进处理，提高客户响应速度与服务质量。

六、其他职责

1. 餐饮部促销支持

- 积极协助餐饮部制定并推广促销计划，结合酒店市场定位与客户需求，提供市场推广方面的专业建议与资源支持。与餐饮部共同策划美食节、主题晚宴、餐饮套餐推广等活动，利用酒店的市场渠道与客户资源，扩大餐饮促销活动的影响力与覆盖面。

- 协调销售团队与餐饮部的合作，鼓励销售人员积极推广餐饮产品与服务，将餐饮销售纳入整体销售业绩考核体系。共同开发餐饮客户资源，针对团队客户、会议客户等提供个性化的餐饮解决方案，提高餐饮销售额与客户满意度。

2. 员工评估与行政事务处理

- 实施员工评估制度，定期对销售部、公关部、预订部员工进行工作表现评估。评估内容包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面，通过员工自评、上级评价、同事互评等多维度评估方式，确保评估结果客观公正。

- 根据员工评估结果，制定个性化的员工发展计划与培训方案，为员工提供职业发展指导与晋升机会。对表现优秀的员工给予及时表彰与奖励，激励员工积极进取，营造良好的团队工作氛围。

- 处理部门的日常行政事务，包括文件管理、办公用品采购、会议组织安排、员工考勤管理等工作。确保部门行政工作高效有序开展，为团队成员提供良好的工作支持与后勤保障。

- 当员工离职时，严格按照酒店规定立即停止销售部员工使用酒店邮箱及 PMS 系统的使用权和阅览权，确保酒店信息安全。同时，妥善处理员工离职相关手续，做好工作交接安排，避免因员工离职导致业务中断或信息泄露等问题发生。

3. 参与酒店行政会议与执行指令

- 按时参加酒店行政会议，代表市场销售部门向酒店管理层汇报工作进展、市场动态、经营业绩以及面临的问题与挑战。积极参与酒店战略规划与决策讨论，为酒店整体发展提供市场视角与专业建议。

- 认真执行直接上司（总经理）的指令，将酒店管理层的决策与工作要求及时传达并贯彻到市场销售部门的日常工作中。确保部门工作与酒店整体战略保持一致，积极推动各项工作任务的顺利完成，为酒店的持续发展贡献力量。

市场销售总监作为酒店经营管理团队的核心成员之一，需要具备全面的市场洞察力、卓越的销售管理能力、出色的团队领导才能以及高效的沟通协调技巧。通过对以上各项岗位职责的认真履行，市场销售总监将引领市场销售团队为酒店创造良好的经济效益与社会效益，提升酒店在市场中的竞争力与品牌影响力。

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