01
有位著名企业家，他担任某软件公司总经理时，曾经历了一段职业生涯的低谷。
那时，他倾尽全力打造的软件，一经推出却遭遇了市场的冷遇，销量远低于预期。公司财务状况告急，最艰难的时刻，账面上仅剩十余万元，连下个月的薪资发放都成了难题。
面对困境，他深受煎熬。他不解，为何自己倾尽所有、精心雕琢的产品会落得如此下场。为了寻找答案，他决定深入一线，亲自探访销售门店。
在线下实地考察中，他终于发现了问题的症结所在：在那个时代，用户真正需要的是易于上手、满足基本需求的软件，而他所推崇的高端技术产品，却与市场的实际需求背道而驰。
这一发现让他豁然开朗。随后，团队迅速调整策略，紧密围绕用户需求，相继推出了十余款广受欢迎的软件产品。
02
中小企业中，凭借客户思维成功扭转局势的例子也有很多。
有一家餐饮连锁企业，疫情之后，面临营收呈断崖式下滑的危机。
这家餐饮企业所在城市是旅游地，相比其他饭店有回头客，这家企业的客人多是游客。
疫情后，门店客流量下滑，业绩骤降，其董事长希望通过旅游团的高客流量来提升业绩。问题来了，如何吸引旅游团进店？
他首先想到的是对导游好，他坚信，只要对导游足够好，导游就能把游客带到店里来消费。但是，他对导游再好，进店的旅游团也不多。
带着难题，这位董事长与团队走进了「战略共创会」。
当了解到“对导游好，不真诚；对游客好，才是真正的真诚”，这位董事长扪心自问，发现自己对导游好的意图是想让他们把游客带进店里消费。
他坦言：“说白了，这种好就是交易和利用。而导游不带人进店，是他们担心，若这家饭店对游客不好，就坏了自己的名声了。”
层层剥离，这位董事长找到了更好的做法——对游客好。
“只有游客说好，才是真正的好。导游才能放心大胆地带游客进店。”
经过和团队共创，这位董事长带领团队研究“如何对游客好？”过程中，大家发现了游客的痛点：带茶杯的游客很多，但停车场没地方接水。于是，他和团队决定到景区当志愿者，为游客倒水。
说起来容易，但当他和一行人来到景区，却被拦住，工作人员认为他们是来推销的。
为了表明心意，他和团队反复说，“你们可以在旁边监督着，我们肯定是来做志愿者的，绝不推销。”
过了工作人员这关，实际上，这位董事长一行人的志愿者工作，不仅有倒水，还包括递咖啡，指路等等。
没有人拒绝你真诚对他好。团队用真诚收获了真诚。几天后，外地游客对这群志愿者很是称赞，说他们太热情了。
赢得了游客的信任，很多游客主动加志愿者的微信。后来，不仅有旅游团到其餐厅吃饭，过程中也有越来越多的私家车主，拿着茶杯过来倒水，并留下来用餐。
2024年上半年，很多餐饮人感慨，今年是改革开放以来最艰难的一年，但这家企业的董事长通过几次学习，找到了客户最柔软的刚需，穿透了游客群体，实现了逆势增长，不仅每家店都超额完成业绩，其中一家门店的业绩增长了34%，稍微离景区远点的几家门店也增长了20%左右。
另一位董事长专注于箱包的制造与出口业务。
在一次出国拜访客户行程中，他向客户提出了一个关键问题：“在当前市场上，什么价格区间的产品最具竞争力？”
客户明确回答：“如果你们能生产出单价低于4.5美元的产品，那将极具竞争力，随之也会带来大量商机。”
这位董事长深受启发，回国后，立刻召集团队投入研发。团队成员集思广益，通力合作，对产品进行优化，去除了不必要的附加功能，最终成功开发出9款价格均低于4.5美元的样品，并从中精选了6款提交给客户。
出乎意料的是，这6款产品全部获得了客户的青睐，并直接促成了40多万个箱包的订单，总价值超过1000万美元。
事后，这位企业家深刻反思，体会到了“客户思维”的重要性：“我们常常说要关爱客户，要站在客户的角度思考问题。当客户提出看似难以实现的低成本要求时，起初我感到有些为难，但回想起‘客户思维’的理念，我很快就充满了信心。”
近期，这位董事长还分享了一个客户主动上门的有趣经历。
一家专门生产无人机的企业，其集团采购人员找到他，希望能合作生产无人机的包装包，并承诺“一年至少1亿的订单量”。
这位董事长感到好奇，询问对方是如何找到自己的。对方回答说，经由朋友介绍，听说他是一位学习阳明心学的企业家，不仅富有爱心，而且人品可靠，选择与他合作一定不会错。正是这样的口碑，促成了这次合作的机会。
03
在商业领域，挑战与困难如影随形，有时甚至令人倍感挫败。然而，正是在这样的环境下，拥有客户思维显得尤为重要。
所谓客户思维，是从客户视角出发，以客户需求为导向，尽一切所能满足客户的需求。
当我们以客户的视角重新审视问题时，困境中往往蕴含着未被发掘的机遇。
让产品与用户的需求精准对接，是客户思维的核心所在。只有这样，企业才能打造出既受市场欢迎又能实现商业成功的产品，从而在激烈的市场竞争中赢得更广阔的发展空间。
责编 | 茜文
配图 | 思远
