“对上游忠诚,对下游真诚”|一个代理商的自白

文化   2024-10-08 04:45   北京  
 


一直以来,“真诚”就像必杀技,是经营者们热衷谈论的商业之道。


最著名的例子,当属小米的雷军。他多次在公开场合展示过这一法宝。他说:“没有套路就是最好的套路。很多人都说我真诚,其实呢,真诚让我一路有不少贵人相助。”


对于著名企业的经营者,似乎并不需要做什么,只需真诚即可。但对中小微企业而言,真诚是否也有如此大的力量?


安徽建之桥商贸有限公司董事长张正年,她自称“人群中一个普通到不能再普通的人”,创业20年,因为代理了一款产品,人生从此不同。


但作为代理商,她夹在上游品牌厂商和下游客户中间,总是担心自己会被上游扁平掉。


在这种情况下,很多人的选择是:给自己留条后路。在经营品牌商产品的同时自己建立一个品牌,悄悄地做一点自己的生意,把一些客户带到自己的地盘。


是否还有更好的办法呢?


张正年选择了反其道而行之。


(本文根据安徽建之桥商贸有限公司董事长张正年的口述整理)


01  代理商最担心什么?


20年前,我从木材贸易转型木材某品牌代理。企业发展初期,我特别努力,事业发展得顺风顺水。但从2019年开始,代理业务遇到了瓶颈,很长一段时间,营收停滞不前。这对代理而言,危机重重,我面临被上游扁平化的风险。

作为代理商,品牌不是自己的。上市公司有严格的管理要求,而我们小企业相对松散,可能会跟不上上游公司的管理。

上游扁平经销商的先例,屡见不鲜。上游不是不让你做,是怕你一家独大。比如,当地市场可以给你做,还可以给其他三家或五家代理商做。这样,其销量不但不会减少,还会增长。


面对这种情况,很多人都会想到,要给自己留条后路。在经营上游产品的同时建立自己的品牌,悄悄地做一点自己的生意,顺便把一些客户带到自己的地盘。


但是除此,是否还有更好的解决办法?


通过在润泽园学习,我知道“客户和我们是一样的人”。


换位思考,如果我是品牌企业的话,自己是否愿意“己所不欲,勿施于人”?


我有担忧,实际上,上游公司也有担忧。你怕上游公司不跟你合作,对方怕你小企业挣到钱后没有动力再发展,怕你躺平后影响公司整体发展。你想三心二意给自己留后路,上游最头疼的,恰恰就是你三心二意。


我渴望企业不被扁平,能够持续发展。上游渴望有人和他一起肩并肩携手同行。


对于我们心中的担忧,通过学习,我们知道要经常跟厂家的董事长沟通,比如写信给对方,跟董事长说说自己的经营状况等。我们在一线销售,了解市场状况,是厂家的眼睛。


在润泽园,我和多位股东一起共创。分享时,大家的想法碰撞出了火花。


想一想,我们在人群中,谁也看不到你,普通到不能再普通。但就是这样一个普通人,因为上游品牌,有机会为社会做一点贡献,我们很幸运,也很欣慰。这归功于上游。


就像我们国家的发展。我妈妈这代人,小时候饭都吃不饱;记得我大姨出嫁时,家里什么都没有,我外公实在没办法,就编了两个箩筐给她当嫁妆。到我出嫁时,有了电视机;我孩子结婚时,应有尽有。这天翻地覆的变化,归功于我们祖国的繁荣富强。


祖国作为一个大家庭,不容易。那我们的上游呢?是全国4000家店的大家长,作为总部,不容易。


如果我们难,上游比我们更难,那我们的国家就更难。


一层一层思想的碰撞,爱国、爱厂、爱家的情怀就出来了——我们要忠诚于我们的国家。


有了这样的念头,我和股东们共创出“对上游忠诚”的原则。



02  对上游忠诚

这五个字一提出,我和股东们特别兴奋。

我们想明白了,作为代理商,要想取得品牌企业对自己持续的信任,确保自己的利益最大化能够长期经营,就要和品牌企业一起成长,而不是三心二意为自己留出一亩三分地,应该诚心诚意与品牌企业同行。

那一刻,我们的心更近了,我们的方向是一致的,都对上游怀有一颗感恩的心。

对上游忠诚,都有哪些原则呢?比如,我们要不断努力提升上游产品的销量;再如,我们要像爱护自己生命一样去爱护上游品牌,等等。

但是只有原则不行,具体如何落地?我们需要践行,用数据来证明我们对上游的忠诚。

我们就想,每一年,我们要在原有目标上增加多少的销量。

我们说要像爱护生命一样爱护上游产品,那我们需要修改并优化店面的管理手册。于是,我们做了印有上游产品LOGO的工作服;更加规范我们的言谈举止,诸如此类。

当想法发生了变化,我们的执行力变得与众不同。

比如,上游出台一项政策时,若是以前,我们首先考虑自己的得失,想的是如何讨价还价。但有了对上游忠诚的准则,我们二话不说,立马开始实施。

去年,上游说要往乡镇发展,很多同行觉得,乡镇不好开发,人力物力财力费劲且远,关键销量也不大,大部分人都不愿意做。但我们知道后,马上成立了乡镇渠道部,并派专人跑乡镇业务……现在乡镇业务逐渐做了起来,虽然还挣不了多少钱,但将来肯定会有所突破。因为国家提倡振兴农村,这是大势所趋。

03  对下游真诚

顺着这个思路,我们想,光有对上游忠诚还不行,对下游要怎样呢?

消费者、用户,或是客户,都属于下游。原来,我们对下游就是在商言商,一手交钱一手交货,我们就想多卖一点产品,别无其他。

但对下游而言,是否还有更好的做法?通过学习,我对“十分耕耘,十分收获”印象颇深。

原来,我只知道“一分耕耘,一分收获”,但你要想收获客户对你更多的信任,要有更多的耕耘才可以。否则一分耕耘怎么可能有十分收获?

所谓的“耕耘”是指在心上耕耘,你要真诚地对别人好。

于是,我们共创出——对下游真诚。

如何真诚地对他们好呢?装修公司是我们的客户,他们很难,我们要想办法帮他们提升销量和交付。再如,我们有一个分销店,要把他们从地域共同体发展为命运共同体。

想明白了,当我们真正践行时,我们就本着真诚对下游好的原则。

有的经销商要做大型工程,遇到的项目不会投标,我们就帮他做标书,协助他去谈。

有的经销商,一时拿不到那么多资金。我们直接给他帮扶,或者跟他合伙做。


还有的经销商,业务在发展阶段,还不成熟,我们帮他们把关合同、标书等,防止陷入资金陷阱。


有的店面销量越来越差,我们帮助拓展渠道外,还手把手指导他们如何做网络直播等,以此提升销量。比如,有的楼盘要交房,我们派人带着他们去扫楼(跑客户),逐渐,他们的市场敏感度提升了,销量也有了起色,工作的积极性也高了。


万一项目做不好,竹篮打水一场空。我们想办法在多方面提供帮助。



这些年,我们就是按照这个标准执行。

有意思的是,很多企业都编出系列准则,挂在墙上。但我的企业,时至今日没挂任何准则。

企业文化不一定要挂在墙上,要放在心上;我们不是挂在墙上给客户看的,我们要真真实实做到才行——从心底里爱我们的客户,爱我们的员工,爱我们的祖国。

前些天,上游企业董事长到我们当地来亲自跑市场。晚上,他和我们一家四口坐一起喝茶。董事长语重心长地说:“我们合作了20年。20年前,我们走得很顺,也很稳,发展很好。后20年,我们要更进一步发展,走得更远更好,更顺!”

特别令我感动的是,董事长和我的孩子说,“如今,跟你的爸爸妈妈不仅仅是合作关系,我们已经超越了合作,我们是亲人。”

张正年

张正年的营商之道——“对上游忠诚,对下游真诚”,帮助她的企业突破了多年瓶颈,年营收持续稳定增长。

对上游忠诚,对下游真诚——十个字两个诚,其背后的心路历程,并不平凡;所蕴含的能量,非同寻常。

“己所不欲,勿施于人。”她不希望别人对自己三心二意,为什么自己要对别人三心二意?她在三心二意和诚心诚意之间,选择了——诚。

“精诚所至,金石为开。”当心无杂念,真诚到极致的时候,智慧、勇气的大门都会在你面前打开。

一分真诚,一分智慧;十分真诚,十分智慧。祝:正在读此文的你,保持热爱与善良,活得真诚而明亮。

(关于张正年的创业故事,公众号「北京知行合一阳明教育研究院」曾发布过她的一篇文章,如果你还想继续了解,请点击这里吧“50岁,我才知道,原来人生活反了”

   

采访 | 茜文

配图 | 鸿博


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