一个人真正的情商，就这两个字
文化
2024-10-17 04:45
河北
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01
故事的主人公，是一位从事二手车的车商。他有个爱好，喜欢喝酒。但也因为喝酒，总给自己惹下大麻烦。有天，他去一个同行朋友店里看车，恰巧几位同行聚在店里烧烤。于是，和大家一起喝酒聊天起来。喝着喝着，酒精上头，他开始胡言乱语。他指着那位同行朋友说：“就你，差点儿意思。要不是我总帮你卖车，你能每月出手几十台吗？分钱的时候，抠抠搜搜……”登时，这位朋友脸色难看，怒火起来了。几位朋友见状不妙，架着他赶紧走。第二天，他发现自己被那位朋友拉黑了，并拒绝再和他往来。他十分懊悔，说：“喝酒真坏事儿啊。这样的事情，发生不止一次了，再这样下去，我也甭在圈儿里混了，生意也得黄了。”结果，没坚持两天，就又喝上了。他想，既然酒戒不了，那如何避免类似的事情再发生呢？事情的根源，真的在酒上吗？还真不一定。他回想，每次和同行合作卖车，自己都是一肚子抱怨。“明明是我花钱收来的车，他只不过帮忙介绍了一个客户，就要求分走一半的费用，凭什么？”“我千辛万苦帮他卖车，给他找客户，他就打赏我一个零头？”诸如此类的抱怨很多。他发现，自己一直想要在合作中成为那个利益最大化者。如果没满足，就会对别人心生不满。都说“酒后吐真言”。抱怨的念头积累得多了，平时还能在他人面前藏得住，喝了酒，仿佛给了那些念头一个释放的机会，像火山一样，一下子喷发而出，灼伤别人，也灼伤自己。所以，这个问题的根本，不在喝酒这件事，更不在别人是否吝啬，而在于自己的心里本有此意，才会说出这样的话，做出这样的事。如果，心里根本就没有这样的想法，那无论怎么喝酒，也说不出这些话。
02
简单来说，所谓的诚意，就是勿自欺，你不要去欺骗自己。很多时候，我们骗别人，可能人家有时候没反应过来，能上当受骗。但是，我们是没有办法欺骗自己的。我们鼻子闻到臭味，身体立刻有一个本能的反应，或者捂住鼻子，或者立马逃离。我们看到任何好看的事物，如路上看到帅哥美女，看到美景，自然就多看两眼。这些，都是发自我们本心的反应，没有虚假，自然而然，欺骗不了自己。如果，我们闻到臭味，明明恶心至极，却还要强装镇定说不臭，那就是在骗人骗己。就像故事中的那位车商，明明心底里对利益看得很重，可能在生意来往中，出于理智，一直压抑、隐藏着自己的这些真实想法。但一遇到酒精，这些真实的想法就跑了出来。因为，他欺骗不了自己的本心。最后，这位车商怎么解决这个问题的？他看清自己的内心后，开始从心上解决问题。他想，“车商间，本来就是相互合作的。今天，你给我介绍一个客户，明天我给你卖一台车，大家都是在相互合作中，共赢的。今天我赚少了，明天也能找补回来，没有谁聪明到一直占便宜，也没有谁傻到一直吃亏。大家都不容易，混口饭吃，多个朋友多条路，千万别太计较，把自己的路堵死。”当他回到根本处想这个问题的时候，内心就明白了。自此以后，再和同行喝酒，就没有出现过这样的问题了。诚意的功夫，就在于此，让我们回到内心，看心念如何发动，从根本处解决问题。
03
这个故事，对我们企业经营，启示意义很大。很多核心关键问题，考验的都是我们诚意的功夫。比如，每家实体连锁服务企业，都面临着一个共同的难题：如何提升店员的服务水平，用贴心的服务打动客户？如果你是一家服装连锁企业，线下门店的销售额一直上不去，你怎么办？常规做法，可能你会先制定销售激励制度、话术体系、服务质量标准15条等等，用这些方法、手段帮助销售人员提升服务水平。但真实效果如何呢？我们都逛过服装店，当服务人员用职业式的微笑，客气地和你打招呼，用标准话术回答你的问题，用销售技巧促单时，你的感受如何？你愿意在店里停留多长时间？这样的服务，能打动你吗？问题的根本，在于我们心念发动处，对到店的客户，是怎样的一颗心。如果我们心里只是盯着客户的钱包，想要拿下客户，赶快成单，那么我们所有的言行举止，都在传递这个信息，我们欺骗不了自己，大概率也欺骗不了客户。但是，如果我们心里想的是，希望每个到店来的人，都能选到最合心的衣服，打扮得美美的，让客户心情好好的。那么，我们对每个到店的人，都有一份深情厚谊，客户能感受得到。服务的本质，是人心。打动人心的背后，是我们诚意的水平。同理，管理的本质也是如此。德鲁克先生说，管理的本质，是激发人的善意和潜能。作为企业经营者，如果我们诚意的功夫不够，那么高水平的管理就无法实现。比如，有的企业经营者，心念处想的是如何快速获取财富，让自己财富自由。但是，言语上传递的是另一套，那么，他就是没有真正理解“诚意”。我们无法欺骗自己的内心，我们传递出的言行举止，已经让我们站在太阳光下，一清二楚。同样，回到我们的本心，重新思考，我们为什么要创立一份事业，目的和意义到底是什么？找到我们心底里的那份使命感、崇高感，再出发，就是带着“诚意”上路。雷军说，“诚意是王道”。诚意，渗透在人生、社会、企业经营管理的方方面面，细细体会诚意的功夫，能帮我们解决本质问题，实现人生突破。
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