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最近，有位从事餐饮行业的企业经营者提出这样一个问题：他说，我们的企业文化倡导对客户好，团队伙伴在心底也是想对客户好，但在实际执行的时候，结果总是千差万别。
01
客户是衣食父母，我们都想对客户好。但，“想”的程度，会存在差别。“想”的程度就是渴望的程度，强烈的渴望就叫“诚”。一种完全无我的渴望，就叫至诚。如果，诚的程度用分数来比喻的话，至诚就是100分，那还有80分、50分、20分的诚。所以，我们想为客户好，是想在多大程度上想为客户好？这个好，可以是80分、70分，也可以是30分、20分。虽然，我们都愿意对客户好，但由于格局境界不同、心灵品质层面不同，有时候我们想对客户好，也想爱客户，但爱不出来，因为我们的格局境界、心灵品质局限了我们。所以，我们要突破心灵品质原有的层面。《中庸》有言：“诚则明”。如果，我们在诚的层面提升上去，也就是对客户好的渴望程度上去之后，有些问题是自然而然能够找到方法的。比如，我们对客户的爱是20分，那大概率我们只能找到简单的方法对客户好。如果我们对客户好的程度上升到了70分、80分，那别人根本看不到的机会、别人根本做不到的事情，我们都会全力以赴地去做，方法自然而然就有了。所以，诚则明。就是有诚，自然就有了明。诚的层面提升，明的层面也会逐渐地提升。![]()
02
如果，你对“诚则明”的理解还不够透彻，我们讲个案例说明一下。我们每个人，都有去超市买东西的经历。买东西时，最困扰你的，是什么？比如，我们要买一款纸巾，但是，超市的货架上摆满了几十种。有不同品牌、不同材质、不同价格等等。如何在这么多种类的纸巾中，做出好的选择呢？可能，选来选去，最后还是凭感觉选了一个。当你把纸巾扔进购物篮时，心底里，总会隐隐地有些遗憾，觉得可能还有性价比更好的选择。山姆超市在洞察目标消费者——中产人群需求的基础上，打造爆款商品，采用极简SKU（指单品）策略。每种类型只会有一款，绝不会提供多个选择，极大降低了消费者的选择困难。比如，山姆要研发一款自营纸巾，它会先详细分析纸巾的各项产品要素：是两层还是三层？是否有印花？克重是多少？一包有多少抽？是有香味好，还是无香更受欢迎？将这些要素一一拆解后，开始对每个要素进行用户调研，直到找到最优要素组合，再开始实际开发。![]()
山姆设置了商品评审会，商品诞生过程的每个步骤，都需要经过评审会，采购官们都要参与提问。主要问题都围绕着山姆如何通过产品力为会员创造价值展开。商品的独特之处是什么？品质优越在哪里？
其他地方能买到吗？如果可以买到，我们的价格优势是多少？
新商品上架后，哪个旧商品会被淘汰？新商品的升级点是什么？
有多少人会因此成为会员？有多少会员会购买？
……
评审会现场，每个部门都有一票否决权，只要有任何一票未通过，这个新品就无法上架，意味着所有采购工作都将白费。正是因为这种严格的评审标准，山姆才达到了非常高的产品力，使得绝大多数商品都值得信赖。也就是说，山姆因为对客户价值具有较高的“诚”，由此会通过大量的用户调研、减少商品SKU、评审会、打造极强的采购力等多种方式，构建了独一无二的竞争力。在国内新零售频频闭店的情况下，山姆会员店不断扩张，会员数已超400万，每年新开6-7家店。山姆超市这个案例，很大程度上说明了从客户价值角度，我们的诚达到怎样的程度，我们的明（方法、执行）就会呈现出怎样的水平。一分真诚，出一分智慧；十分真诚，出十分智慧。提升自己的“诚”，提升自己的智慧。真诚且智慧地对客户好，才能真正留住客户的心。
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