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文｜中国工商银行湖北武汉汉口支行 李雨畅
每一个新的起点都是一段未知旅程的开端。踏入工商银行大门的那一刻，我开始了对银行业务的探索与学习。同事们的悉心教诲、对合规操作的深刻理解、对专业知识的不断充实，为我今后的职业道路奠定了坚实基础。
“以梦为马，不负韶华。流年笑掷，未来可期。”2024年的夏天，我带着对未来的无限憧憬与探索之心，开启了职业生涯的成长之路。
精英团队领航，职业新篇开启
初入银行，带着些许忐忑与期待，我踏上了职业生涯的新旅程。支行对新员工的培训实行“导师制”，即一个优质导师带领一个新员工学习业务。在武汉汉正街支行全新的环境里，我遇到了一支精英团队。罗行长关注每个员工的发展，给予耐心指导，帮助我们在困惑中找到方向，在挑战中迎难而上。我的导师石昊老师有丰富的经验以及敏锐的洞察力。我在工作中遇到的难题，经过石老师的点拨总能迎刃而解。记得有一次，一对耄耋之年的夫妻来到网点，两人是外地口音，表达不太清晰。石老师见状首先耐心了解客户需求、细致地指导客户填写资料、告知客户需要出示的相关证明，最后顺利地解决了两位老年客户的需求。石老师的一举一动让我学习到客服经理应具备良好的服务意识，“想客户之所想，急客户之所急”，优质服务不仅是吸引客户的关键，更是维系客户忠诚度的核心。
同时，因为有了小秦姐、海燕姐等同事们对我无私的帮助，我才能迅速融入团队，掌握工作要领，让我对未来的工作充满了信心。非常感谢同事们每一次的耐心解答和默默支持，我会将这份感激之情化作前进的动力，与大家一同努力，共同成长。
独立上线初期，我经历了很多忐忑和挫折，业务知识、服务技巧、操作流程，虽然已经觉得牢记于心，但实际操作起来又变得陌生，有时也会被客户误解而觉得满心委屈。可是让我安心的是，支行的培训工作贯穿在工作中的每一天，我们为客户解答突出问题、每一次的业务变更、疑难的业务以及提升客户满意度的服务技巧，支行或科室都会组织专项的培训和考试，让大家汲取知识和技能。我如饥似渴地学习着，在学习中实践、在实践中领悟、在领悟中升华。这段日子，仿佛涤荡了最后一丝的迷茫，迎来的是夜尽天明。
坚守合规底线，筑牢职业基石
入职培训期间，我经常听到的一个词语便是“合规”。起初，这个词在我耳中只是一个抽象的概念，但随着在客服经理岗位的实践操作，我逐渐明白了“合规”的重要性。作为一名银行员工，我们不仅要遵守国家的法律法规，还要严格遵循银行内部的各项规章制度和操作规程。这些规章制度为我们筑起了一道安全的屏障，保障银行业务顺利运行，同时保护我们的职业生涯不受侵害。
在客服经理的岗位上，我也体会到合规操作对工作的影响。例如，在办理现金业务的过程中，必须做到“一笔一清”。印象较深的是8月15日我在支行为客户办理现金业务时，一位客户要将现金存定期，递进柜台的现金经点钞机数后只有10000元，客户却坚持认为她递进柜台里的是10100元现金。因为我严格遵守了“一笔一清”操作规程，此刻柜台上没有任何其他现金。顾客看柜台上没有其他现金，才意识到是自己数错了。再如，在办理现金业务时，客服经理离开柜台时必须在系统中签退，并将装有现金的抽屉上锁。这一流程虽然看似简单却至关重要。因为一旦抽屉没有锁好，现金丢失的风险就会增加，而我们作为直接经办人，将承担首要责任。同样，在办理现金业务时，要求我们先收款后记账，先记账后付款，是为确保现金业务核算的安全性和准确性。
合规操作不仅是银行运营的生命线，更是每一个银行员工职业生涯的坚固基石。它为我们提供了一种有序、可控的工作方式，让我们在一个规范的环境中工作，减少因疏忽大意或者操作失误而引发的风险。我们在工作中严格遵守合规要求，不仅保护客户的利益，也为银行的稳健运营作出贡献。
作为一名银行新员工，我深刻认识到合规的重要性。这不仅是对银行负责，更是对自身职业生涯负责。在未来的工作中，我将始终坚守合规底线，以高度的职业操守和责任心，认真履行自己的职责。在日常的每一个操作细节中，都将以合规为指引，不断提升自己的业务水平，确保每一项操作都严谨合规。以合规为本，才能为自己的职业生涯打下坚实的基础，让自己走得更加稳健和长远。
丰富专业知识，提升业务技能
进入银行工作后，因为一件小事，让我深刻认识到作为客服经理必须具备过硬的业务技能和丰富的专业知识。
那是8月2日的一个午后，网点接待了一名存零钱的客户，该客户所持零钱较多且略有破损，在清点过程中我们发现一张20元假币，便当即按章开始收缴工作。按照要求，金融机构柜面发现假币后，应当由两名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人不能接触假币。于是，同事小秦姐、小可双人持证办理，但客户情绪激动再三要求摸一摸假币并由自己进行辨别。小秦姐迅速安抚客户，并告诉客户如何辨别假币。经过耐心安抚后，客户表示认可和理解。在假币收缴的过程中，小秦姐和小可展现出沉着冷静的专业素养，以耐心真诚的服务态度成功安抚客户情绪，赢得客户信任。她们从客户的立场出发，使客户理解并接受银行的假币收缴措施。看似一件小事，却表现出银行工作者的专业和严谨。
那时候我刚刚入职，看到这一幕，深感“本领恐慌”。好在工银研修中心为我们提供了便捷的学习平台，我们可以在里面学习各种专业知识。“工银i服务”是为我们提供探讨工作中遇到的难题的互动交流平台。下班后我会抽出部分时间在工银研修中心学习，逛一逛“工银i服务”，不断丰富自身专业素养。
合规为盾，专业为剑。在工行新的职业旅程中，希望我能通过不断学习与实践，从一个懵懂的新人成长为一名自信的银行人。未来长路漫漫，我会怀揣着这份热情与不变的初心，愿在银行的这片沃土上，扎根成长，与团队共进，与客户同心。我相信，只要坚定不移地走下去，我的职业生涯定会谱写出更加灿烂的篇章。
本文刊载于《现代商业银行·才智青年》2024年第11期
责编：周晓艺 设计：张弘
主编：李婉娜
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