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文｜中国工商银行河北唐山分行 孟浩东
凤凰振翅，和鸣铿锵，这里是他们青春奋斗的印记；时光流逝，岁月更迭，这里有他们从未停下的脚步。近年来，中国工商银行河北唐山凤凰支行营业室积极发挥青年优势，不断开拓创新、锐意进取，践行工匠精神，为服务新发展格局、推动高质量发展贡献力量。曾荣获河北省金融系统“青年文明号”“千佳示范单位”等多项荣誉。2023年9月，河北唐山凤凰支行营业室被授予“第21届全国青年文明号”称号。一路走来，他们在最好的时光里找到了最好的自己。
“年轻但不浮躁，青春更有厚度”，这是许多兄弟行网点对凤凰支行营业室的评价。青年员工占比52%、95后网点负责人、00后客户经理、现金柜客服经理全部为近两年入行员工，如此年轻的集体用旺盛的斗志、奋发的姿态、充沛的干劲诠释卓越，各项指标屡创佳绩，为支行发展、强行建设贡献力量。2020年经营绩效考核排名全行第一，储蓄存款时点余额全行第一；2021年贵金属销售量全省第一；2022年经营绩效考核排名全行第一，储蓄存款时点、日均余额均排名第一，再创历史新高，荣获“旺季营销第一阶段旺季联动营销个金板块先进网点”称号；2023—2024年度旺季联动营销“岁末攻坚战”阶段先进网点称号；2024年旺季营销第一阶段和第二阶段个金板块优胜网点三等奖。2024年9月，凤凰支行营业室组织营销团队连续两周驻点唐山师范学院、唐山学院、唐山幼儿师范高等专科学院共六个校区，为新生批量启用校园卡，累计服务新生9000余人，不断满足客户全方位、多样化的金融需求，获得在校师生一致好评。
在网点产能提升背景下，依托资源调配，凤凰支行营业室联合团支部成立多支外拓小分队，走进社区、商圈、学校，每周开展不少于三次的外拓营销，激发青年员工干事创业激情，在基础业务、普惠贷款、拓户提质等重点工作中发挥主力军作用，进一步夯实网点青年力量和营销实力。
凤凰支行营业室持续开展青年员工能力提升计划，组织开展营销、点钞、公文写作、新媒体宣传等多项培训，培养学习型青年队伍。高度重视青年员工综合能力提升，积极组织青年员工参加团支部、省市行团委举办的座谈会、营销竞赛、团建拓展等活动：凤凰支行营业室青年团队荣获省、市行反洗钱宣传视频征集大赛一等奖；省行集约运营操作技能视频大赛二等奖；创意营销大赛市行一等奖，省行三等奖等荣誉；多名青年员工先后获得省、市行级“优秀共青团干部”“冀青之星”“优秀共青团员”“青年岗位能手”等荣誉称号。此外，营业室积极挖掘青年员工综合能力，展现个人特长，全面提高员工素质，向省市行积极输送人才，参与到电子期刊、公众号编辑、活动主持等工作中，为团青工作添砖加瓦，为强行建设贡献青年才智。
“客户为尊、服务如意”是凤凰支行营业室始终秉承的服务理念，他们从心出发，做细做实每个服务环节。
一次，一对创业夫妻拿着一袋被火烧得半糊半黑的百元钞票向营业室求助，他们走遍多家银行兑换残币均未能如愿，抱着试一试的心态来到了这里。作为唐山地区客户流量最大、业务种类最繁杂的网点，凤凰支行营业室克服人员紧缺等问题，开设“绿色窗口”兑换。面对已经碳化严重、粘连的“火烧币”，员工手工清分鉴别，对部分无法判断兑换金额的人民币，又安排车辆接送客户前去人行鉴定，全部依金额封包兑换。“看来我选择工商银行是最正确的选择，你们的敬业精神和业务能力给了我最舒适的体验，你们的耐心和细致让我有了家的感觉。”几天后，夫妻二人送来了锦旗，《河北经济日报》也对此进行了报道。凤凰支行营业室不仅赢得了人民信赖，也彰显了工行的大行担当。
客户李先生来自二手车市场，近期有做房抵消费贷款的需求。客户经理得知此情况后，立刻与李先生取得了联系，第一时间建立了信贷关系并会面，进行了贷款事项的沟通。通过了解，得知李先生用钱急、需求大的情况，客户经理便多次舍弃了个人休班时间，为他办理抵押等事项，助力客户贷款业务尽快落地。客户经理的敬业精神让李先生极为感动，对此，他在业务达成之后特意返回营业室网点，送上锦旗。这一面锦旗，是对凤凰支行营业室工作的认可，更是激励他们继续前行的动力。未来，凤凰支行将继续努力，从客户需求出发，做客户的贴心人，为客户提供更多优质服务，不断增强客户满意度，彰显大行形象。
“欢迎您来凤凰支行营业室喝口热茶歇歇脚”，来自营业室的热情邀约温暖一整个冬天。青年志愿服务队积极落实共青团河北省委小青星驿站与工行河北省分行的战略性合作部署，率先建立唐山地区首家“工行·小青星驿站”，近三年来为环卫工人、快递小哥、交通警察等广大群众提供便民服务2000余人次，形成了以共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民为基调的“工行驿站”服务品牌，让广大户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、伤了能急救、热了能乘凉、冷了能取暖”。营业室荣获了2022年全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”，真正成为面向全社会志愿服务的加油站和宣传站，成为工行志愿服务项目常态化、阵地化、项目化的阵地。
凤凰支行营业室大力倡导做雷锋精神的忠实传承者和社会主义核心价值观的模范践行者，组建志愿服务团队，近两年开展“走出去”志愿公益活动20余次。在阳春三月，营业室组织拾荒慢跑环保公益活动，现场宣讲环保知识，号召更多人关注生态文明，践行绿色环保理念，助力美丽唐山建设；在缤纷盛夏，志愿者陪小朋友们过六一，联合唐山义工志愿者之家协会、唐山喜洋洋装饰公司设计部团队为古冶区林西第三小学资助文具、奖品，教会小朋友们辨别人民币真伪，帮助小朋友在轻松愉悦的学习氛围中树立财商意识；在凉爽金秋，他们参与由蓝信封发起的书信活动，成为月捐人，与留守儿童们书信交流，倾听孩子关于家庭、朋友、学业、成长的烦恼，看到最真实的情感宣泄在纸上，志愿者们是倾听者，是“树洞”的守护人，守护孩子们的心事并给予正能量的建议，让这些留守儿童收获温暖；在凛冽寒冬，营业室志愿者将一杯杯热乎的奶茶送到市主干道路口岗亭的民警和辅警手中，一杯奶茶，一份敬意，交警们连声道谢，称赞此举“暖胃更暖人心”。这些志愿活动先后被唐山市委宣传部和多家媒体报道，收获社会各界人士广泛好评，更为今后团团共进、银企合作拓宽了渠道。
微光成炬，向光而行。唐山凤凰支行营业室青年团队正在以时不我待的担当精神，不畏风雨，勇挑重担，用最强烈的责任感，持续推进“客户满意银行”建设，为促进工行经营发展注入蓬勃力量。
本文刊载于《现代商业银行·才智青年》2024年第11期
责编：李婉娜 设计：张弘
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