近日，我行辖属城中支行客户高先生反映：“手机短信收到两笔取款通知，共计1.5万元，由于并非本人操作，客户要求核实并冻结账户。”
我行工作人员见此情况，立即按照规程对客户账户进行查询，发现余款还有26万元，立即采取了紧急止付措施，确保客户剩余资金安全，同时协调兄弟单位查询取款ATM机，锁定具体位置。掌握基本情况后，我行工作人员陪同客户到公安机关报案，并向警方详细报告了有关情况。最终经警银双方密切配合，及时锁定犯罪嫌疑人，并于次日成功抓获，客户损失款项全额追回。
事后，客户高先生紧紧握住我行工作人员和办案民警的手，激动地说：“你们就是人民群众守护神！”
编者按：这次成功堵截盗刷资金，贵在及时、重在配合。在此提醒广大客户，遇有案例中类似情况一定要第一时间与银行取得联系并向公安机关报案，抓住时间先手，才能最大限度挽回损失。
