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今天为大家带来的是Nathalie Haug的研究：《共同生产中的角色——引入中介者：系统文献综述的发现》。
公共服务生态系统被用来理解多个参与者如何共同生产公共服务并创造公共价值。特别是公共服务提供者和服务使用者之间的互动至关重要。然而，系统地检验这些互动及不同参与者在其中的角色的研究却较为稀缺。本研究通过系统文献综述填补了这一空白，并得出了三个主要发现。首先，公共服务提供者发挥了重要作用：他们通过微观管理或促进合作、赋能服务使用者，并将过程的结果转化反馈至组织中，来推动共同生产。其次，服务使用者通过提供资源为共同生产作出贡献。第三，提出了一类新的参与者：共同生产中介者。中介者是以支持服务提供者进行服务交付为主要职能的正式组织。该研究全面分析了不同参与者之间的角色和权力结构。
Public service ecosystems are used to understand how multiple actors co-produce public services and create public value. Especially interactions between public service providers and service users are essential. However, systematic examinations of these interactions and what roles the different actors play are rare. This study closes this gap by conducting a systematic literature review with three main findings. First, public service providers play an important role: they facilitate co-production by micromanaging or facilitating collaboration, empowering service users, and translating the results of the process back into the organization. Second, service users contribute to co-production by providing resources. Third, a new category of actors is proposed: the co-production intermediary. Intermediaries are formal organizations whose primary role is to support service providers in service delivery. This study comprehensively analyzes the different actors and power constellations between them.
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Haug, N. (2024). Actor roles in co-production—Introducing intermediaries: Findings from a systematic literature review. Public Administration, 102(3), 1069–1094.
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翻译｜何林晟
编辑｜何林晟
审核｜Sarah E. Larson
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