商业综合体开业规划
1商业综合体开业规划三大阶段。
◆ 第一阶段——销售物业竣工：综合体内住宅、 花园等销售物业先竣工交付
◆ 第二阶段——写字楼物业竣工：写字楼、沿街商铺先交付开业
2商业综合体开业时间点。
◆ 节假日前：节假日为消费释放的爆点
◆ 后半年：后半年多为消费旺季
◆ 换季前：换季之后会有新的消费需求
◆ 综合体部分已运行后：可提供基础客流及人气
商业综合体开业造势
1社区活动。
2会员粉丝拓展。
在开业前60天开启微信粉丝及线下会员同时拓展。前期运用大量微信挂载的游戏与互动页，招募粉丝幵增加粉丝粘性。保证之后推送开业信息的到达率。
3校园活动。
围绕周边学校，渗透大中院校及教职工。校园活动的功效不仅在于吸引周边校园师生，更在于通过年轻人的分享增加开业信息到达率。
4户外媒体。
在开业前30天进行户外媒体露出，密集炒作开业信息。大量的户外广告露出是保证开业客流的基础。
5社会化媒体。
在开业前15天开启社会化媒体炒作，围绕项目亮点设置炒作话题。
6行业媒体。
开业前运营启动关键点
1项目签约前。
营运部门要组织进行市调，主要包括当地的消费水平（购买力）、品牌层级及同行业的经营状况；拟定调研问卷及抽样数量，确定调研区块及抽样样本。
2项目定位阶段。
3筹备节点把控。
编制《筹备期营运管理工作倒计时管控表》将筹备期营运涉及的工作内容逐项列明；根据管控表内容提炼《筹备期广场营运重点工作指引》把控关键节点，将管控表涉及的部门协作亊项提前通报并要求各部门按期完成。
4商户进度把控。
利用《商铺管控表》汇总记录商户自合同签订，施工进度，装修效果，橱窗的设计，人员招聘、货品、道具到位、证照办理等工作；通过《开业前检查商户项目表》对商户现场检查，确保开业日具备营业条件。
开业后的运营管理
1业绩管控。
2商户沟通。
◆ 每月编制各商家的经营业绩并送达品牌公司，对于商户的经营状况、现场状况、经营建议予以通报，便于联动经营；
◆ 建立重点商户访谈机制：由总部牵头选取一些战略合作或业绩较好的商户，实行定期回访保证信息通畅。
3现场品质。
◆ 每季度由总部业务部门进行季度巡检，计入绩效考核，并将巡检发生的共性问题通报各项目，提升后期经营品质；
4服务提升。
◆ VIP功能延伸：突破传统的积分、折扣等手段，通过与第三方合作提供异业联盟服务；
◆ 神秘访客回访制度：对商户进行全维度的评分，利用神秘顾客对商户的服务水平，经营水平，投诉处理能力，商品质量， 餐饮的口味，停车是否方便等进行检查。
| 工作流程 | 神秘访客调查内容 | 注意事项 |
制定调查计划及安排培训 |
| 调查员由总部指定，总部内部或各项目的工作人员均在入选范围内。 调查员不可调查自己所属项目。 |
| 现场调查 |
| 严格保密调查员身份及调查时间，防止调查失效。 |
| 完成调查报告 | 调查结束后一周内，调查员填写好模版，完成调查报告，并提交商管总部。 | |
| 调查通报 |
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