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百度副总裁的言论犯了众怒，这是必然的。
马克思在1848年正式出版的《共产党宣言》中写道：“资产阶级撕下了罩在家庭关系上的温情脉脉的面纱，把这种关系变成了纯粹的金钱关系。”176年后的今天，一个现代科技公司的高管毫不掩饰地且义正词严地表达自己对这种关系的拥护，并表现出对这种关系一定具有某种职业道德和伦理价值的笃信，为物化别人（也包括物化其本人）而自鸣得意，这恐怕已经不是什么职场文化问题，而更适合将之归结为人性的愚昧和精神的腐朽了。互联网上对这种落后的不该属于21世纪的思想行为正进行的讨伐，验证了社会和人类文明的进步。从某种意义上说，人们应该感谢她的坦荡和真诚。这一事件，将社会某些领域某些组织中潜行已久的劣质文化暴露出来，有助于社会纠正那些偏离文明发展方向的管理实践，告诉人们应当把握并珍惜进步的一切。可以肯定的是，在社会公众因相关冷血言论发起集体讨伐之前，这名百度副总裁在公司内部早已把其笃信的观念付诸实践，并招致了来自下属近乎一致却又不敢公开宣扬的反感。其霸道是一贯的，下属表面的遵从也一定是一贯的，她已将此视为一种管理模式的成功——有序、高效、简单。她还会因为自己同样夙夜在公，获得某种正义感和实践逻辑的力量，认为下属为公司所作出的一切牺牲必要且并不特殊。她可能至今也不明白，她的下属从她的管理模式中体验到只是被动和无奈，甚或就是剥削和压迫。更令人感到荒诞的是，她作为一个公关人员，对内对外似乎秉持了两种截然不同的处事处人之道。当挤出笑容对着她的客户几近长袖善舞之能事时，她曾经所有表现出来的真诚现在都已变得虚伪不堪。这种“两面性”，或许恰恰是其思想行为“一致性”的表现：纯粹的功利性，绝对的目的性，以及完全庸俗化的职业观念。向外榨取信任，在内榨取劳动，都共同服务于她那个执着、严苛、冷酷的职业目标。这里要探讨的问题的重点，还不是百度这名高管的思想行为本身，而是其更引人关注的她的工作职责——公关的定位问题。作为百度公关1号位，其能力和人脉不用怀疑，而最可怕、最让人不安的地方正源自这一点。一个观念如此落后的人何以爬到互联网巨擎“公关1号位”的位置上？这是她的问题还是公关本身的问题？在“公关”这一职业的背后，是不是也有扭曲的职业观和价值观呢？公关于人的认识并不陌生。这一职业，古已有之，今日更盛。聚焦商务领域，其主要工作内容无外乎两点：一是做政府和客户的工作；二是做公众和社会的工作。面向前者，公关就是要建立并维持一种紧密的联系，求信任、求合作、求支持，保持联系的强度；面向后者，公关就是建立和保持一种正面和进取的形象，不冲突、不淡出、不狭隘，保持形象的温度。
或者说，公关的工作就在于建立“两个联盟”：①坚实可靠的利益联盟；②友好可亲的价值联盟。
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可以断言的是，基于“搞好关系”的认识去开展公关工作，一定是庸俗狭隘、短视功利并让人讨厌的。公关服务于创造和实现公司价值，却不是价值的直接创造者。也就是说：公关不能把自己当作“交易主体”，忽略了其最主要的功能意义。所以在这里煞有介事地探析这一问题，也正是因为我们应当看到公关这一行业于社会重大及本质的意义。而百度这名副总裁表现出来的对内对外思想行为的偏执，也正是因为对公关的理解极其肤浅且短视。公关，即便是商务的，都具有社会组织连接器的功能。它从配合企业盈利目标出发，通过最广泛的存在、最频密的活动、最直接的利益关系，在政府、客户、媒体、公众之间创建了如毛细血管般的社会交际网路。公关的进入是为了相关资源被企业引入，公关的设定是为了企业利益被社会绑定，公关的责任是传递企业所长、社会所需，让各方看到企业的不可或缺、不能轻视及不必怀疑。理想的公关，应努力达成以下三个目标：1.政府以为可靠；2.市场以为可信；3.公众以为可敬。这三点，都指向公关所以存在及所以重要的一个方面——告诉社会各方，本企业的价值可供给、发展可持续、品牌可信赖。他们的行为常常是交易式的，习惯于用肢解社会责任的方式去分解公关对象，将组织行为变为个体行为，进而诱导性地做说服工作，并可能鼓励并导致各种违法违规行为；他们的方案常常是消极型的，习惯于掩盖公司的负面消息和产品缺点，不愿坦诚地向社会承认其企业的并不完美，反而将一切质疑视为不怀好意，想的从来都是灭火而不是作“转危为机”的文章；他们将功利主义带入职场、带入商界乃至带入媒体和政界，天天琢磨如何讨好他们的公关对象，却往往轻视了企业文化的宣传意义和社会意义，与其说他们是维护企业的品牌形象，不如说他们是企业品牌的最大解构者。所以我们看到，百度副总裁据报道的言行是要求下属去收集公关对象的偏好，是在办公室里“打小人”，是妄自尊大地怒斥那些一时有困难的下属。这样的公关，公的不过是一个个“功利关”，他们并没有真正尊重公关对象更不会赢得公关对象的尊重，并没有着眼企业的长远发展更不会考虑公司的长远发展。在他们眼里，或许公关工作就是一个个“打怪升级”的人际游戏。这样的公关模式，注定是阴暗的；这样从事公关的人，也必定滋长人性中恶的因素，荼毒社会的秩序和风气。推动社会的持续进步，企业是重要力量。公关作为企业直接处理对外事务的职能部门，直接肩负着企业践行社会责任的义务。
一个事实是，成年人一天中的主要时间都奉献给了企业，对于社会进步的认识，人们在一个个具体的企业中、从他面对的管理者那里，得到了最深刻的体验。
百度副总裁的言论无疑是个例，网上的群情汹涌更说明了她与时代文明的格格不入。但我们仍然需要反思的是，当一个互联网大厂负责公关的高管，在自己的社交媒体账号上，公然且洋洋自得地发表她深信不疑的冷血言论时，那些已经被摒弃的文化糟粕是否还在它尚存的领地内横行霸道呢？
讨伐这种反文明的东西，人人有责。我们企业的公关事业，也需要进一步探索创建更正向、更积极、更长远的工作模式。
