接下来你要去画个组织图表。有个事情我提醒你一下，你现在可以动笔记一下：回去把你们公司的一个组织图打开看一下，从总经理、董事长那边画条线，一直画到底下的员工，你看看他会经过哪些线，就是中间经过哪些部门。
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我举个例子，老板说：“我们现在要打算把人员精简一下，经费也精简一下，听说金融海啸来了。”
好，这句话一讲下去，透过那条线一直往下画，你认为是怎么样的传达到每个部门？这叫做命令从上面到底下的时候，要经过哪些部门？
反过来讲，最近市场当中说你们公司的产品不好，说质量有很明显的退步，投诉也没有人去管。
那么我跟你讲，这个事情是你们公司有业务员小廖回来说的，你认为这句话要怎么样子会到达总经理的耳朵，从底下开始往上画。
小廖说，市场的品质不好，然后最近不如以前，投诉也没有人管，这条线要怎么样才会到我们上面的那个曾总的耳朵里面？这叫做下情上达，刚才是上情下达，
这个观念叫做清楚的组织图表，可以显示公司的权力和责任的架构，尤其是快速的传达系统。
不过我现在要提问题了，我给你3个建议，你动笔写一下：
凡是一个媳妇有两个婆婆，就是一个事情有两个主部门或两个主管在管的时候，中间就形成权力的冲突。你注意，凡是一个媳妇有两个婆婆的，中间就会有权力的冲突。这是你要注意到的组织图表里面的第一个事情。
第二个，凡是任何一个主管底下管到的部门超过10个的，就是超越他的极限。一个人通常不可能管10个部门啊，那要怎么办呢？我后面会讲。我先告诉你，这个方法不对。一个人如果管10个部门，那叫做太夸张了，这叫做 span for control， 管理学家的管理跨距，你的跨距太大了。这是我给你的第二个注意的重点。
我请你注意第三个重点，就是：一个公司是基于什么来分工。我发现很多公司的分工分得过细啊。分工不是过细的分，是分成模块。
我只告诉你这三点：
第一点，从底下往上走的时候，一个媳妇有两个或三个婆婆，这表示权力的重叠和冲突。
第二个：一个人底下一管就管十几个部门，那表示他管不来，一定会手忙脚乱。
第三个：分工分得太细，就会重复，资源会重复地浪费。因为太细了，细得有点接近。
像大客户服务部和投诉部跟赔偿部，居然会搞成三个部门，你看看。大客户服务部、投诉部与赔偿部，统统合起来叫做大客服务中心嘛。客户就是管投诉、管赔偿嘛，管反应嘛，管服务嘛，居然还给他搞三个部门，你怎么会分得这么细呢？
分得太细就麻烦了，各位。部门不可以太细，人可以。某一个部门里面有12个人分工，这个 OK，结果为了这个事情分成3个部，你知道吗？同一个部门里的人可以沟通，一变成隔壁或楼上，就麻烦了，这就是3句话，组织图表。
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