朋友们好，来接着L上次的话题《我有一个舞蹈老师，有一天她转行去干医美了……》，咱们今天来唠唠，拥有怎样的特质，可以成为“天选医美人”。
这个“天选医美人”，我们指的是咨询类的医美从业者，并且从大家很关心的“跨行做医美”的角度来进行一下探讨。这个话题吧，我觉得我是蛮有发言权的，我就是跨行来干医美的呀！
我想从两个大方面来聊聊体会，一个是基本技能的部分，就是玩游戏的时候，你需要苦练升级的那些技能。另一个部分，是属性加成，也就是你可能可以得到的一些buff。
“天选医美人”基本技能点之
——学习力
学习能力对医美人来说很重要，但是请注意，是朴素的学习力。你需要切实掌握的是那些系统化的，实实在在的产品原理和基本的医学知识，而不是大量碎片化的华而不实的东西。也就是说，你的专业知识不是从刷短视频来的，你必然需要花时间去进行正规的系统化的学习。短视频要不要刷，也是要的，能让你知道求美者可能在看什么。但是你的知识体系本身，应该是来自真正医疗的，专业的内容。医疗文献的阅读也是必要的，你得确保你的阅读量里有相当大的比例是专业的内容，而不是满脑子营销软文。
我去做神秘顾客的时候，遇到过不少嘴皮子很溜的咨询师，可擅长跟你讲幼态、折叠度、头包脸啦，但是我问她们童颜针和少女针到底有什么区别，她们往往说不清楚。问她们打玻尿酸如何避免馒化，大部分人跟我说：“你打这个贵的产品就不会馒化，我们院长打就不会馒化……”
系统化的学习有理论的部分，也会关联到临床的部分。尤其是跨行做医美的，你本身的知识结构里会不会有一些可以用的东西，我想应该是会有的，比如说一些营销的，心理学的、沟通方面的技巧。但是就基本技能来说，你需要有能力高效的摄入医学和美学相关的知识，并且擅长从日常的工作中积累专业知识。所以，在进行一些专业课程的学习之外，你还要从医生的面诊中汲取有效的信息，在观摩临床操作中关注到各方面细节，以及在自己体验各种项目的时候，做到感受和学习相结合。
我就遇到过一位线上咨询，她是某位医生的咨询，也观摩过医生很多次面诊。这位医生明明就是很反对“轮廓固定”“筋膜折叠”这些噱头的，她偏偏在接待线上求美者的时候很喜欢在这些名字上绕，结果求美者到了医生面前，面诊沟通就出现很多问题……可见小姑娘观摩面诊的时候根本就没过脑，甚至连她老板的科普视频都没仔细看，因为那些观点明明一直在重复。不善于学习，真干不好医美。
“天选医美人”基本技能点之
——沟通力
有些人觉得自己能说会道就是沟通能力强了。其实不然，沟通是一个双向的过程。所以准确的来说，沟通包括了表达和倾听，还包括倾听之后反馈的能力。滔滔不绝的输出那只是输出，并不构成沟通。
沟通的第一步，其实是判断，我们需要对沟通的对象有个基本的判断：ta是谁，ta大概想要听什么，ta可能会接受怎样的沟通方式。我就遇到过很多i人来做医美，满脸写着：“你不要过来，你不要来跟我说话，我做完项目我就走。”对这种求美者，你递给她一个充电宝让她痛痛快快的边刷手机边候诊，比你冲过去嘘寒问暖要博好感的多。
我上次写过， 有一次我去染头发，隔壁的客人滔滔不绝的给理发师安利了两小时“童颜针”。结果理发师根本就是云里雾里不知道她在说什么。所以说，“会聊天”是个很有趣的技能，会聊天并不是话很多。会聊天的那些人，是擅长主导话题，擅长引导对方表达，并且从对方的表达中找到合适的切入点，往自己想要讲的地方引。沟通其实很像带着别人走路，你得“引着”，但是人家是自己跟着你走过去的，你不能用硬扯的，扯不过去。
比如说，我的好朋友冰块脸孙老师，他是很尊重患者主观意愿的那种医生，每当求美者问他：“你觉得我应该怎么整？”的时候，他一定会说：“不要我觉得，要你觉得。你最在意什么，你想往哪个方向改善才最重要。”有些求美者特别吃这句话，觉得一拍即合。但是也会有些固执的求美者，就是觉得：我来面诊就是听医生的意见的，我要医生凭借自己的审美和经验告诉我应该整哪里。那碰到这样的求美者，你硬要坚持让她自己表达是没有意义的，反而可能会变成客诉。所以，我们一般会根据普遍的审美习惯，提出一些改善建议，问问她在不在意这些呀，自己有什么想法啊。慢慢的，就能知道她想要什么了。其实做的，就是引着路，肩并肩一块儿往前走。也可以说沟通需要“看人下菜碟”吧。首先营造一个让大家舒适的氛围，沟通才能流畅顺利。
“天选医美人”基本技能点之
——“打配合”的能力
医美成交是一个需要很多个环节的过程，在各个环节当中，咨询都需要做好“打配合”的工作。比如说，在面诊过程当中，不失时机的帮医生做好“翻译”。你知道有时候医生说的内容会过于专业，求美者理解不了。而求美者有时候说的很多网络名词和拿来举例做模板的明星网红，医生未必知道。这个时候，就需要咨询来给双方做个“翻译”。还有很多的情况，比如说，不失时机不露痕迹的夸一夸医生呀；术后求美者焦虑的时候，医生可以从专业的角度做冷静的阐述，但是咨询就可以和风细雨的进行安抚，给足情绪价值……简单来说，做一个“有眼色”的工作伙伴，会在医美团队中大受欢迎。
“天选医美人”基本技能点之
——共情力
用现在流行的说法，就是给情绪价值的能力。毕竟我们都知道，医美治疗的意义，除了在实际上“变好看”之外，心理上的正面意义也很大，增加自信、缓解焦虑、重塑自我认同等等。而在医美的治疗期间，恢复期间，求美者在情绪上的支持和安抚需求也是很大的。好的医美咨询是可以有效的触达到求美者的情绪点的，并且能够通过共情与求美者建立更深度的连接与信任。所以，这种共情力并不是无脑夸夸，而是需要足够的洞察力和阅历来支撑的。
拿我自己来举例吧，我这个人其实属于是属于社牛和社恐之间的“社烦”，我虽然前半辈子都在靠沟通谋生，但是我其实挺烦社交的。因为诊所开的很任性么，我们也不给自己任何的kpi，所以我不跟大部分的客人聊闲天。但是有几个很多年的 ，三观很一致的姑娘，我们是真的成了朋友的。她们有时候焦虑了，半夜给我发微信我也都会回。她们跟我说，在很多时刻，我的对医疗知识的讲解以及情绪上的支持，对她们来说是很能够缓解焦虑的。而我们在医美以外的一些交流，也让大家觉得对方“能处”！
“天选医美人”属性加成之
——审美
如果你很会画画、化妆、拍照，这可以是你的属性加成。要知道，审美这个东西很大程度是看天分和长期的积累。有些技能可以恶补，但是审美和品味很难，因为确实是靠时间（和钱）堆出来的。很会画化妆、拍照的人，对面部结构、色彩、光线等已经形成了本能的认知，他们在审美方面的领悟能力肯定是比其他人要强很多的。
“天选医美人”属性加成之
——私域（粉丝）
很多网红带货医美带火了，也有很多私域运营高手转行医美成功了。粉丝重合度当然是其中一个因素，更重要的是，你的互联网运营能力，可以帮你的医美事业大大加分。就拿简单的发帖发朋友圈来说，成熟博主和新人小白的功力就是天差地别的，平台规则、粉丝心理、流量密码，哪一样都有技术含量在里面。
“天选医美人”属性加成之
——也许你之前所有的经历都有用
我自己转行到医美那么多年，我其实是越来越感受到“每一步都算数”，我总是在很多时刻发现过去在其他行业的经验、感悟、知识积累好像不停的在派上用场。说白了，是过去很多年的知识积累和工作经验，以合适的形式被我在医美事业里用上了。比如说，市场推广的方法，不同行业会有区别，但是底层逻辑是相通的，在熟悉医美之后你会懂得如何去变形应用。服务行业的理念和标准，也是完全可以丝滑的过渡到医美行业，为用户体验加分的。英文好的话，看文献、翻墙看国外医生的科普视频也是很有用的！
而所有这一切有一个很重要的前提就是：保持空杯心态，对医疗要有足够的敬畏！唯有在这个前提之下，踏实学习并且保持不断学习，坚持医疗本质。然后你才能把你曾经的知识积累和人生经验融入你的医美事业，带着一种自负的态度，不沉下心首先学习和融入的话。你以为可以成为buff的那些，可能反而会是负累！
以上就是今天的分享，谢谢大家。祝天选医美人们新年快乐，工作顺利！
