徐州市睢宁县邮政分公司坚决贯彻落实寄递“必须要干、速度要快、质量要高”的发展要求,积极运用“两大靶向法”,不断优化结构、精准服务、拓新项目,助推特快业务加速发展。截至11月7日,四季度特快收入完成进度列徐州县分公司第一。
紧盯能力建设,“稳”中压实。分公司持续加强数智化服务能力,在东、中、西三个揽投部大力推进“一图两表”建设,借助标准化数字网格图,实现对全县客户的精准快速响应;制定“一对一”客户服务表,切实满足客户个性化需求。同时,分公司强化过程管控,按周召开特快专题推进会,围绕服务表,对客户反馈及时分类总结,有效助推揽投部整体服务能力提升。截至11月7日,特快业务量同比增长情况列徐州县公司第一。
抓牢精细服务,“稳”中优化。分公司不断优化服务流程,从优势线路、客户服务等方面为客户拟定个性化方案,并根据客户产品实际情况,动态调整。同时,不断强化客户分级维护工作,针对存量客户,安排专人驻点、定期组织回访;针对政务、商企市场等重点客户,宣传“寄递+金融+邮务”产品包,打造邮政综合服务体系。截至11月7日,特快活跃客户数同比增幅列徐州县分公司第一。
瞄准品牌搭建,“稳”中获增。分公司针对全县居民消费特点,着力打造社区团购品牌项目,依托线上买菜平台,拓展同城生鲜配送特快市场。坚持以客户为中心,在仔细核对供货清单确保分拣精准后,提供三个投递时间段供居民灵活选择;同时,以区域、单量、装载量优化配送线路,确保运营质量。截至11月7日,分公司日均配送超8000单。