随着“双11”进入倒计时，近日，堪称史上最早最长的“双11”迎来第三波物流高峰。宿迁市邮政分公司通过提效能、强保障、优时效等措施，全力保障“双11”期间运行平稳顺畅，确保消费者有更好的购物体验。截至11月10日，分公司“双11”期间揽收量同比增长约28%。
邮件处理提效能
11月10日清晨，天还未亮，宿迁邮政经济开发区邮件处理中心已是一派繁忙景象，场区工作人员正在紧张有序地进行快件集包、分拣......该处理中心作为省级物流的重要枢纽，通过“人工矩阵+小件分拣机”智能化作业模式，实现了邮件的快速集散与高效流转。“最近高量期，处理量增加了两倍。”分拣人员曹玲花介绍说。
为了提升邮件处理效率，该处理中心在24小时持续开机作业的基础上，也在人员储备、车辆调度、现场管理等各方面做足了准备。“旺季期间，邮件处理人员增配了50名，每天的盘驳车增加了10余次，确保了邮件安全、准时送达。”处理中心负责人李科介绍道。
高效服务强保障
“邮政真是既专业又贴心，‘双11’期间，帮我增加了每日揽收频次和客服人员。”经营电子产品的李老板说，自己最高峰的一天有5万余件商品要发货，邮政当日全部顺利发出。
为有效保障“双11”期间客户服务能力，分公司提前完善客户走访沟通机制，通过清单式全覆盖走访，精准了解客户寄件需求，制定个性化揽收方案，实现快收快发。“我们分类梳理客户需求，制定旺季揽收路线，加强人车统筹调度，实施专人专车专揽，确保邮件当日发出，提升客户用邮体验。”分公司寄递事业部经理董华洋说。
同城配送优时效
“趁着最后一波双11大促，我早上刚从直播间买了些水果，没想到中饭前就送到了，邮政速度就是牛。”从揽投员手中接过水果的杨女士开心地说。随着电商行业的蓬勃发展，同城配送需求日益增长，分公司还成功开发了“邮快快”同城配送服务，通过减少中转环节，提高揽收时效，实现了“响应快、服务好、价格优”，为旺季发展增添了活力。
“双11”期间，分公司进一步盘活资源，每日开通至少4频次的同城串行邮路，在综合投递段道上叠加同城配送业务。同时，在配送中附加仓储、预约定时配送等增值服务，满足客户多元化用邮需求，全力提升同城市场综合服务能力。
