“今年‘双11’,我陆陆续续买了好多东西,很多都是邮政送来的,比想象得快多了。”10月24日,家住盐城市亭湖区儒学社区的吴女士拿到快递后满意地说道。
今年的“双11”比以往提前了半个月,经预测,盐城市邮政分公司今年“双11”出口峰值量将超55万件,进口峰值近30万件,高峰期将较平常提升20%以上。为了有效应对邮件量激增的情况,确保每一个邮件以最快的速度安全送达客户手中,盐城邮政人围绕收寄提速、网运提质、投递提效,全面迎接“双11”大考。
天还未亮,满载着邮件的邮车就陆续驶进盐城邮件处理中心。处理中心工作人员第一时间进行卸车,小件通过小件分拣机快速集包到各揽投部,大件通过大件分拣机直接分拣到垛口,装车口根据线路有序装车、封车发运。确保第一时间把邮件发运到各揽投部,及时投递到客户手中。
分公司提前调拨可用车辆、增配揽投设备,购置充足物料,积极投入投递工作,并在原有基础上增加分拨中心的投递段道,分流高量期邮件,不断提升末端投递服务水平;另一方面,实时监控每日邮件进口量情况,及时补充投递力量,合理调度作业时间,实现多频次投递作业,同时依托邮政的县乡村三级物流体系,进一步提升投递效率。
“您好,麻烦提供下邮件单号,我帮您查询一下。”分公司客服中心的客服人员们耐心接听电话,针对来电询问,逐一主动跟踪,闭环落实。
为了能帮客户解除后顾之忧,客服中心在“双11”旺季前通过制定预案、开展培训、新增设备场地等措施保障工单处理效率和质量,同时充分利用智能跟单系统,实时监控异常邮件,发现问题及时纠偏,全面做好客户服务保障工作。