“刚刚包好的货，立马就收寄好了，装袋后就等着上车了，仓配集服务真是快。”某仓储客户陈先生看着井然有序的“双11”发货现场赞叹道。常州市邮政分公司首个“仓配集”项目于今年9月正式建成投产，可提供打包、贴单、收寄、集包、运输等服务，全面实现仓内操作自动化处理。今年“双11”期间，“仓配集”项目日均前置集包量约6.6万件，邮件量较项目建成前实现了翻番增长。
“最近每天都要发几万件的货，但邮政收寄得很及时，发货速度也很快。”陈先生介绍道，作为本地头部电商企业，主营纸巾、垃圾袋等日用品。为了帮助他们不断提升仓内作业效率，常州邮政根据“仓+配+集”的服务思路，使用一体机、简易集包笼、皮带机等设备，将分拣效率提升至0.6万件/小时。
为了做好“双11”期间客户发货服务，分公司立足“早”字诀，提前部署，确保超长“双11”服务不降级。仓储是快包业务的“压舱石”，分公司加快标杆仓打造，充分发挥仓储项目的服务能力，组建“项目经理+客户经理+仓储经理”项目团队，发挥仓储运营高效、服务精准、全程管控等综合服务优势，不断提升发件规模和效率。
为确保客户发货现场运行顺畅，分公司密切配合仓储客户出库时间，提前部署车辆和人员，要求揽收车辆多频次揽收，安排车辆多个时段进行返场，确保车辆顺利衔接下一频次的揽收。
“双11”期间，分公司营销人员坚持为重点客户、仓储客户做好全程驻点服务，及时跟进客户发货情况，动态调整揽收方案。同时，做好旺季客服排班，增加晚班客服，不断提升服务水平和客户用邮体验。
