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丹阳邮政：深耕市场精服务，强化协同促发展

民生 2024-11-08 19:36 江苏

镇江丹阳市邮政分公司聚焦寄递业务“必须要干、速度要快、质量要高”的发展要求，紧盯集群市场，深化客户服务，推广邮政品牌，不断提升市场份额。截至10月底，丹阳眼镜市场特快日均揽收量较年初增长5倍。

1

高效走访，提升服务精准化

“我们在走访的时候要‘多一点微笑、多一些关心’，以服务赢得客户、留住客户。”这是丹阳分公司车站路揽投部经理常挂在嘴边的话。今年5月份，分公司围绕眼镜市场成立车站路揽投部，揽投部经理带领团队成员，运用“两大靶向法”细分客户，摸排客户用邮需求，制定客户服务方案，做好服务精准化。

“邮政的服务很贴心，能够根据我们的需求实时更改用邮方案。”某眼镜批发店老板满意地说道。该揽投部积极开展“微笑工程”活动，做实走访服务工作，想客户之所想，急客户之所急，用自己的热心耐心，换取客户的放心舒心。截至10月底，走访摸排客户420户以上。

2

品牌推广，推进服务多元化

“这次推介会让我更加深入地了解了邮政的产品和服务，我对未来的合作充满了期待。”在眼镜市场和电商科技产业园，分公司举办了业务推介会，积极推广邮政品牌，提升客户黏度，现场签约客户8家。

“驻点服务真方便，我们不再为邮寄问题操心，大大提升了工作效率。”某眼镜店老板感慨道。分公司为重点客户配置驻点服务，提供打包、贴单等一条龙服务，增强客户用邮体验。组建客户对接联系群，及时跟进客户需求，主动跟进邮件状态，第一时间处理客户遇到的问题。

3

场景叠加，构建服务生态圈

“邮政推出的‘用微邮付赠送寄递积分券’活动，太实惠了！”开通了微邮付的眼镜店老板说道，刚好她有“双11”的快递要退回，可以抵扣邮费了。以眼镜市场为核心，分公司通过画网格、定方向，积极服务周边六小商户，并结合充电有礼、一分钱充电等活动，形成以眼镜市场为核心的邮政绿卡客户服务圈。

此外，为了更好地服务眼镜市场周边社区，切实解决居民、商户“充电难”的民生问题，分公司还启动了电动车集中充电桩项目。截至10月底，眼镜市场服务圈已安装充电桩50组。

来源 | 镇江丹阳分公司

作者 | 蒋雯雯

编辑 | 郭醒

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