沭阳邮政：全力赋能，答好金融发展新答卷

民生 2024-11-08 19:36 江苏

宿迁沭阳县邮政分公司认真贯彻落实“三多三增”发展要求，围绕精准服务、两访一活、团队建设等，持续推进旺季期间代理金融高质量发展。截至11月3日，跨赛以来金融总资产净增同比增长额列全省县区公司第二。

精准服务拓新客。分公司强化与社区、物业共联共建，组建“邮政支局经理+社区网格员”服务团队，参与社区活动，了解居民需求，提供专属服务。以数智化系统为抓手，不断完善客户清单，针对女性客群，定期邀请心理专家开展讲座，围绕“婚姻”和“亲子”等热点话题，增加客户黏度；针对中老年客群，常态化组织社区广场舞和象棋比赛等，打造“健康驿站”，丰富客户娱乐生活。截至11月3日，新增客户超600户。

两访一活提质效。分公司聚焦抓好“两访一活”实效，完善电访服务内容，扎实开展外拓走访，明确客户金融及非金融服务需求，针对性制定服务方案，提升客户用邮体验。围绕厅堂制定“每周一主题”活动，推出DIY手工、国风簪花等趣味活动，活动中穿插反电诈知识宣传，提升客户参与率。聚焦金融产品组合优势，为客户定制适合的资产配置方案，提升服务专业度。截至11月3日，开展厅堂活动450余场。

塑造团队提能力。分公司高度重视团队综合服务能力的提升，通过“线上+线下”精准培训，提升团队服务能力。针对理财经理队伍，从职业形象塑造、商务礼仪、财富方案规划等方面开展培训，强化对产品优势的理解，提升服务专业度；针对柜员岗位，通过“日复盘+日辅导”，提高业务技能，提升客户服务意识，确保每位员工都能快速成长。截至11月3日，开展培训20余场，员工覆盖率100%。

来源 | 宿迁沭阳分公司

作者 | 张江涛孙青

编辑 | 郭醒

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