江宁邮政：持续深耕“仓配集”，旺季生产再提速

民生 2024-11-06 19:19 江苏

南京市江宁区邮政分公司坚决贯彻落实寄递“必须要干、速度要快、质量要高”的发展要求，多措并举做好仓配集项目推进工作，自仓配集项目试运行以来，日均集包处理能力达20万件。截至10月底，“双11”第一阶段仓配集发货量达百万件。

做足准备，贴心服务赢信任

为奋战“双11”高量期，分公司提前与客户做好对接联系，就发件规模、发件重量、发件路向等需求进行充分沟通，为客户提供多样化的服务方案。建立分级指导机制，领导班子带队深入仓库现场，第一时间解决现场生产难题，全力做好客户发件支撑。

10月21日，“双11”活动启动后，全员立即进入24小时“不打烊”服务模式，确保包装、收寄、配发、扫描等环节有条不紊进行，切实做到“不滞留、不积压、不爆仓”，让邮件第一时间顺利送达用户手中。

运营保障，省心体验再升级

“时限是我们电商人的生命线，我最担心的就是发货速度问题，自从和邮政合作了仓配集业务后，这个双11，可以安心了！”仓配集客户王先生感慨道。

分公司提早进行集包处理，通过多频次揽收和大路向直发，加快出口速度，同时，增设收寄一体机20台，提高邮件收寄效率，持续提升集约化效能。针对重点大客户，量身定制“一客一策”方案，涵盖设备、人力、车辆及客服等关键环节；大促期间，提供驻点服务，助力揽收与车辆调度，通过现场驻守强化集包能力。截至10月底，分公司区内邮件混合收寄率超98%。

高效执行，舒心体验再深化

“分公司为我们做了3场培训，让我在客户沟通、邮件查询、快速理赔等方面都得到了提升。”作为客服团队的一员，王丹每天要处理客户咨询近百件。

随着销售旺季的到来，分公司不断升级服务方式，提升服务质效。一方面，建立专职客服、揽收员、营销员三层沟通机制，第一时间响应客户需求。另一方面，针对旺季寄递需求量大的客户，及时调整揽收方式，由原先线路揽收转为专人驻点揽收，现场配合做好邮件揽收、退件处理和异常件查询等工作，不断提升服务质量和寄递效率。

来源 | 南京江宁分公司

作者 | 齐荣周腾沈琛

编辑 | 郭醒

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MzcyNjQxMg==&mid=2247536961&idx=2&sn=1b55c241c47903d442646c1914291113

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