镇江邮政：优服务强揽收，退换货量收创新高

民生 2024-11-15 21:05 江苏

镇江市邮政分公司紧抓电商市场发展契机，多举措升级客户服务和项目履约能力，为客户提供更优质的退换货体验。1-10月份，分公司退换货项目收入目标完成进度和同比增长情况，均列全省第一。

服务升级，扩大合作区域。分公司通过揽投部网格服务，加强对重点区域驿站、小邮局的走访开发，并根据客户需求逐一制定合作方案，赢得客户信任、提升客户满意度；重点关注合作指标情况，每周多频次管控，根据实际情况及时调整服务方案，不断提升关键指标得分，以优质服务争取更多服务区域。1-10月份，上线街道（乡镇）50个。

管理升级，提升履约质量。分公司严格遵循“三十分钟预警、六十分钟监控、关键时点提醒”的服务机制，安排专人每日监控邮件揽收情况，确保客户当日退换货邮件应收尽收；根据项目服务质量，动态调配项目服务资源，持续提升项目履约服务质量。分公司拼多多项目月度综合得分连续5个月位列全省第一。

运力升级，增强揽收能力。“双11”期间，退换货业务量激增，为保障旺季期间服务能力，分公司加强运能补充，增加运输车辆投入；根据业务量变化和分布情况，合理规划运输路线和运力安排，提升揽收的灵活性和覆盖面。在重点高峰期，组建党员突击队，对重点揽投部做好驰援支撑，有效提升重点区域服务能力。目前，分公司退换货项目日均业务量达到1.2万件。

来源 | 镇江分公司

作者 | 于玲玲刘春萌姚阔

编辑 | 郭醒

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