“以前退换货很麻烦，还要自己跑去快递网点，现在只要手机操作下，邮政小哥就直接到家门口取件，比以前方便太多了。”家住宿迁泗阳县阳光名邸的王女士在办理退件时感慨道。
为了迎接“双11”高峰，服务好退换货市场，做大特快业务发展规模。近日，泗阳县邮政分公司在全县范围内实现拼多多退换货上门揽收服务全覆盖。“双11”活动启动以来，截至11月3日，分公司收寄退换邮件超2万件。
分公司在退换货项目推进过程中，高度重视履约质量，不断优化业务流程，为客户提供更加便捷高效的服务。成立项目领导小组，并组建退换货团队，由揽投部经理负责日常平台对接与组织协调，根据客户需求优化寄递邮路等。“我每天都要梳理一遍数据，提醒揽收员及时收件，监督片区的上门服务情况。通过提升我们的服务水平，让客户有更好的体验。”众兴街道片区的揽投经理徐雪峰说道。
“邮政的揽收员们很敬业，昨晚已经快8点了，我有几个快递要退，没多久他们就上门取件了。”经营百货店的王老板说道。店铺内揽收员正利索地将要退的货品进行打包、称重，审核无误后快速地将面单贴在包裹上，整个流程专业又高效。
分公司注重提升揽投员的退换货综合服务能力，定期组织揽投员加强退换货业务学习培训，汇总退换货常见问题处理细则，并实时更新，方便揽投人员快速掌握，有效提升揽收效率和服务水平。组建退换货工作群，建立实时沟通机制，科学合理做好人员配置和服务保障，确保在旺季期间各段道退换货揽投信息畅通，不断提升客户用邮体验。
今年“双11”分公司出口峰值预计将达到日常的1.5倍以上，退换货订单也将迎来新的突破。分公司提前布局，在收寄、处理、发运和投递等环节进行了流程优化，同时加大揽收频次，为市民提供优质的退换货服务。
